Subject: RE: Arabic Language Test - Rayees Ahmad
From: Malik Ismail <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>, "Mahmoud Emadeldin Mahmoud Elsayed" <[email-masked]>
Cc: seeta.seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Date: Mon, 22 Mar 2021 15:54:38 +0000

Not to be consider

From: HR Livesalesman <[email-masked]>
Sent: Friday, March 19, 2021 2:06 PM
To: Malik Ismail <[email-masked]>; Mahmoud Emadeldin Mahmoud Elsayed <[email-masked]>
Cc: seeta.seeta <[email-masked]>; Niren Dsouza <[email-masked]>; Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Rayees Ahmad

External email sender, please take precaution.
Hi Malik/ Mohmoud,

Please check the test and let us know the feedback.

Whats your first language
Arabic
Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.
عزيزي الزبون،
تحية وسلاما!
شكرا لك على إرسالك البريد الإلكترونى، نحن نأخذ رضاء العملاء بجدي ويسعدنا مساعدتك.
أولا، أود التعبير عن للاعتذار عن الإزعاج الذي عانيت منه.  أريدك أن تعلم أننا نقدر تغذيتك الخلفية ونهتم برضاك، وسوف يسمح لنا ذلك بحل أي مشاكل قد تقع ومساعدتنا على تحسين خدماتنا.
وعندما بحثنا عن طلبك، علمنا أن التأخير في التسليم ناتج عن مشكلات تقنية ولكننا نؤكد لك أنه سيتم حل مخاوفك قريبا حتى نتمكن من إسعادك لأن ذلك هو أولويتنا القصوى.
نحن نضمن لك تسليم طلبك في أقرب وقت ممكن وسيتم اتخاذ إجراءات صارمة ضد الموظف المتعلق.
نحن متأسفون حقا للإزعاج ونأمل أن نقدم لك خدمات أفضل في المستقبل.
لأية أسئلة أو مزيد من المساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا.
تحياتي الحارة
رئيس أحمد
منفذ خدمة العملاء
Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.
عزيزي الزبون،
تحية وسلاما!
يؤسفني جدا أن أسمع أن تجربتك مع شركتنا لم تتوافق مع مستوى توقعاتك.
أود أن أشارككم أن رضاء الزبون هو أولويتنا القصوى وأنا آسف للنهاية للإزعاج الذي تسبب في اضطرابك.
هذا بإمكاننا أن نفهم وضعك كم مضطربا أنت.
بينما نحب الفرصة لإعادة الحصول على ثقتك، نقدم لك أعمق اعتذاري عن الإزعاج الذي عانيت منه.
أود أن أؤكدك أنه سيتم حل مشكلتك في أقرب وقت ممكن وسيتم اتخاذ إجراء صارم وحازم ضد أولئك الذين تسببوا في إزعاجك، والرجاء منك الاسترخاء و الاتصال بنا وعدم القلق.
نحن متأسفون حقا للإزعاج ونأمل أن نقدم لك خدمات أفضل في المستقبل.
تحياتي الحارة
رئيس أحمد
منفذ خدمة العملاء

This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com