Subject: Re: Arabic Language Test - Muhammed Swalih T
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Saurabh Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>
Date: Sat, 24 Oct 2020 03:06:58 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The last answer has been copied. 
The overall evaluation of the remaining 2 answers and the spoken is 7/10 

Regards 
Shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Saurabh Dadu" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, October 22, 2020 12:17:41 PM 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Muhammed Swalih T 

Hi Team, 

Please evaluate 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 21 Oct, 2020, at 20:23, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Muhammed Swalih T / (+91) 8907887071 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all I will try to fulfill the order on time. But if it still gets delayed for some reasons, I will try to explain the reasons of delay to the customer. If he is an existing or an old customer he will agree and get convinced. If the customer is the first time customer there are chances that he may think negatively about the service our company. But there are also chances that the customer understands the reasons for the delay. 

Here in this particular situation, I will explain my mistake that I had entered his/her address incorrectly, and I will assure him/her that I will reach out you the order as soon as possible 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Muhammed Swalih T, I am belong to Kerala state, currently staying in Hyderabad, I have completed my primary and secondary education from Malappuram a district of Kerala, then relocated in Hyderabad for the purpose of job and higher studies, I have a very good communication skills in 5 different languages 
My educational background is I have graduated in Arabic and Islamic history from the Dr. Ghafoor memorial MES Mampad college. 
Situated in Malappuram in Kerala with an excellent CGPA affiliated to university of Calicut 
After graduating from the Calicut university I have started working for the Iynul Marif Dars, it is an Islamic educational institution inkerala for a two years 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	خدمة العملاء الجيدة شيء لا يتعدى تخيلات العملاء. يحصل العميل على نوع الخدمة الذي يتوقعه من إحدى المؤسسات ، ولكن كان لدى العميل شيء أكثر في ذهنه فيما يتعلق بالحصول على الخدمة. الخدمة الجيدة هي الشيء الذي يعرض قانون العمل الطبيعي. 
في حين أن خدمة العملاء الرائعة هي شيء يتجاوز تخيلات العملاء. قطع مسافة إضافية والحصول على هذا العامل "المبهر" داخل العميل. إنه قانون يجعل العميل يدهش. 

تجربة خدمة العملاء الرائعة هي عندما تقدم "الميل الإضافي" للعميل. توفير ما يحتاجه العميل ولكن أيضًا بذل قصارى جهدك للقيام بذلك. كما أنه يجعل العميل سعيدًا جدًا لأنك تلقيت المكالمة وحللت مشكلته ، مما يترك انطباعًا جيدًا ليس لك فقط ولكن للشركة التي تمثلها. 

جيد يعني أن امتلاك مهارات تواصل جيدة ، موقف ناعم 
تحكي خدمة العملاء الرائعة عن الاتصال الذكي وحل المشكلات وإرضاء العملاء. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	إنه شغفي والتزامي بخدمة العملاء بإخلاص من خلال الاعتراف والتأكيد على كل ما يمرون به حتى يشعروا أننا فهمنا مخاوفهم وفي نفس الوقت يشعرون أنهم موضع تقدير. بالنسبة لي ، فإن مشاركة العملاء أمر مهم حقًا لأننا لسنا هنا فقط للإجابة على استفساراتهم أو حلها ولكن أيضًا لكي يعاملونا كصديق ، وليس مجرد روبوت لمساعدتهم لأننا لم نتحدث معهم فقط ذات مرة. المعرفة بالمنتج ومهارات الهاتف هي مجرد أساسيات يسهل تعلمها ولكن "ما يمكن فعله أو الاستعداد لمساعدة المواقف" هي شيء يمكنك القيام به إذا كنت شغوفًا بما تفعله. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	حيدر آباد (الدكن) مدينة هندية هامة تقع جنوب الهند وهي عاصمة ولاية أندرا براديش سابقاً قبل الانفصال وعاصمة ولاية تلنقانا حالياً ويبلغ عدد سكانها حوالي 6 مليون نسمة وهي بذلك تعد سادس أكبر مدينة في الهند وتعتبر كأحد أهم مدن الهند من حيث التطور والنمو والحداثة وكانت معرفة في السابق بمدينة اللؤلؤ وتم تصنيفها على أنها المدينة الأولى من حيث اولوية التنمية بسب حجمها وعدد سكانها. 
تعد هذه المدينة مركزا رئيسيا من مراكز التكنولوجيا في الهند وهي الثانية بعد مدينة بانقلور في التكنولوجيا وتحتضن فروع كبريات الشركات أمثال الفيسبوك ووايبرو الخ، وهي تضم أيضاً واحدة من أهم وأقدم الجامعات الهندية (الجامعة العثمانية) والتي تعد من أهم المراكز البحثية في الهند وثالث أكبر جامعة من حيث المساحة.