Subject: Re: Arabic Language Test - Md Rafe Arfi
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Saurabh Dadu <[email-masked]>
Date: Wed, 7 Oct 2020 01:18:54 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The overall evaluation is 8/10 

Regards 
Shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Saurabh Dadu" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, October 6, 2020 11:18:10 AM 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Md Rafe Arfi 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 5 Oct, 2020, at 21:39, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Md Rafe Arfi / (+91) 9205649201 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	I would apologize the customer and inform him that the wrong address has been entered in the system by mistake. I would assure him that this wouldn't happen again and politely ask him whether he wants to continue with his order or cancel it while trying to convince him to continue the order. If he agrees not to cancel his order, I would ask him for the correct address to update it in the system. After that, I would tell that I will try my best to make sure that your order is delivered as soon as possible. At the same time, I would get in touch with delivery boy to intimate him with the correct address. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am from a modest middle class family, my father is a retired teacher and my mother is housewife. I have two brother and one sister. I have done M.A in Arabic language and I also diploma in modern Arabic language and translation. I worked as Translator and Client Support Associate with Ginger Healthcare Pvt Ltd Grogram. I also worked as Senior Executive with Aegis Customer Support Services Pvt Ltd Bangalore, and as Analyst- Consultant with Tekshapers Software Solution (P) Ltd in a project with Genpact- Noida. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	حسب رأيي الفرق بين خدمة العملاء الجيدة والرائعة أن في خدمة العملاء الجيدة أنت تركز على إرضاء العملاء عامة و لكن في خدمة العملاء الرائة أنت تكتفي بإرضاء العملاء فقط بل تحاول أن تفوز بقلبهم و ولائهم للشركة حتى يكون العملاء مقتنعين راضين بحيث لا يذهب و لا يختار أحدهم إلى أي شركة أخرى بل يفضل شركتك على جميع الشركات المجال الذي تعمل فيه الشركة. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	لدي معرفة جيدة عن اللغة العربية و اللغة الإنجليزية. حصلت على خبرة في التعامل مع العملاء بنما كنت أعمل في "شركة أيجيز" لأني كنت أتواصل مع الشركات و الجامعات للحصول على المعلومات عن الموظفين. و قبل ستة أشهر كنت أساعد المرضى الدولين في المستشفيات فتعلمت هنا أيضا كيفة التعامل مع العملاء. أنا متأكد بأني سوف أبذل كل ما في وسعى لحصول الولاء من العملاء. صدقني أنت لا تتأسف على منح هذه الفرصة لي في شركتك المرموقة. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	زرت مدينة آغرة قبل عام واحد مع بعض أصدقائي. و كانت هذه الزيارة تجرة ممتعة جدا. مدينة آغرة مدينة تاريخية تقع على ضفة نهر يامونا على مسافة 200 كيلو متر من مدينة دلهي في ولاية أترا براديش. و هي مدينة جميلة تنجذب إليها القلوب. محطة السكك الحديدية على مقربة من قلعة آغرة. و مدينة آغره من الوجهات السياحية الشهيرة في الهند و العالم بأسره ، تقع في هذه المدينة ثلاثة مواقع أعتبرتها منظمة الأمم المتحدة للتربية والعلم والثقافة من التراث العالمي. عندما وصلنا المدينة ذهبنا إلى الفندق الذي حجزناه قبل أيام و استرحنا قليلا تم خرجنا نجول في المدينة. 
مع أن بعض الشوارع ضيقة ليست نظيفة ولكن المنطقة المجاورة للتاج محل نظيفة و رائعة جدا، زرنا التاح محل و تمتعنا برويتها الجميلة و كذلك زرنا الحدائق و الأبنية الشامخة في رحاب التاج محل. و التاج محل بناه الملك شاه جهان في ذكرى زوجته الحبيبة ممتاز محل. دفنت ممتاز محل في عمارة التاج المحل و كذلك عندما مات الملك شاه جهان أختار التاج محل لتكون فيها مقربة لنفسه. عمارة التاج محل أعجوبة معمارية شهيرة في العالم كله ، و قد شيدت العمارة بأحجار كريمة بيضاء و ببعض الأحجار المنمقة الأخرى. لما فرغنا من زيارة التاج محل قمنا بزيارة قلعة آغرة و المباني الموجودة في القلعة و تمتعنا بروية العمارة الشامخة جميعا، تناولنا الغداء في مطعم ثم رجعنا إلى دلهي، و لم نتمكن من زيارة فتح فور سيكري سأزورها عما قريب بعد جائحة كرونا.