Subject: Re: Arabic Language Test - Md Abul Kalam Azad
From: Deeksha Dadu <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Cc: HR Livesalesman <[email-masked]>
Date: Sun, 19 Apr 2020 09:08:06 +0000

Let’s do a quick telephonic round tomorrow to judge his arabic.

@harpreet: could u please arrange this?

Thank you

From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: Sunday, 19 April 2020 at 2:33 PM
To: Deeksha Dadu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: HR Livesalesman <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: Arabic Language Test - Md Abul Kalam Azad

Hi Ma'am,

The written arabic is very good but it seems that the candidate has copied everything from google.

Regards
Shakeeb

________________________________
From: "Deeksha Dadu" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: "HR Livesalesman" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Sunday, 19 April, 2020 14:16:44
Subject: FW: Arabic Language Test - Md Abul Kalam Azad

Kindly check. Thanks

From: Md Abul Kalam Azad <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Reply-To: "[email-masked]<mailto:[email-masked]>" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: Sunday, 19 April 2020 at 12:37 PM
To: Saurabh Dadu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, Ashish Dabral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "[email-masked]<mailto:[email-masked]>" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, Urvika Chaudhary <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "[email-masked]<mailto:[email-masked]>" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, Deeksha Dadu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Arabic Language Test - Md Abul Kalam Azad

 [https://www.jotform.com/uploads/lsmindia/form_files/LSMLogo-PNG.756.png]
        [https://cdn.jotfor.ms/assets/img/builder/email_logo_small.png]         Foreign Language Screening Test

Name    Md Abul Kalam Azad     /  (110006) 8383886903    / [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Whats your first language       Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?   Conversation with the customer would be as follows-
———————————————
First of all I would like to say sorry to you for the inconvenience. With all my honesty I accept that it was my fault because by mistake I entered an incorrect address and your order had been delivered to that incorrect address. I request you to allow me sometime to update your correct address so that I can deliver your order at your address as soon as possible. I will give you an offer on your next order as compensation.
We sincerely apologize you for this mistake, we hope it will never happen in future and thank you for being patient.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words     My name is Md Abul Kalam Azad. I belong to Katihar District of Bihar.
As for as my family background I have my parents, two brothers, three sisters and my wife and a daughter in my family.
As for as my educational qualification I have completed my schooling from my home town Katihar. After that I have done BA and MA in Arabic language and literature from University of Delhi.
I am awarded Gold Medal and Delhi University Medal in BA for getting highest Marks.
I recently live in Kashmiri Gate Delhi 110006 and work as a part time Arabic teacher in an Academy.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?      خصائص خدمة العملاء الجيدة كثيرة التي تختلف بها عن خدمة العملاء المتميزة ومن أهمها كما يلي :
وهي تعد وسيلة الربط بين الشركة والبيئة الخارجية المحيطة بها.
وهي تحتوي على كافة المعلومات حول طبيعة السلع، والخدمات المقدمة من قبل الشركة.
وهي تتوفر عادة بشكل يوم، وطوال الوقت حتى في أيام العطلة.
وأما خدمة العملاء المتميزة لها مجموعة من الخصائص التي تتميز بها عن خدم العملاء الجيدة وبعضها كمايلي في السطور التالية:
1.المحافظة على السمعة الطيبة للشركة من خلال الحرص على متابعة كافة طلبات العملاء.
2.المشاركة في زيادة العملاء عن طريق تحفيزهم بتقديم المكأفآت الرمزية لهم.
3.التميز في تقديم الخدمات لكافة العملاء من أجل المحافظة على استمرارهم مع الشركة.
4الإلتزام بالتحمل، والصبر،وعدم التعامل بملل، أو عصبية.
5.استيعاب وفهم كل عميل، ومحاولة التعامل معه بأدب واحترام وأسلوب هادئ حتى إن كان غاضباً أو متوترا
6. القدرة على التعامل مع المفاجآت، وعلى قراءة العملاء  وفهمهم، واستخدام اللغة الإيجابية، وعلى الاستماع على العملاء في الأمور الحاسمة، و الإصغاء إليهم بعناية فائقة.
7.القدرة على مهارات التواصل الواضحة، والتمثيل، وإدارة الوقت وغيرها.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.        أنا مرشح صحيح مناسب لهذه الوظيفة الشاغرة ولذلك أسباب منها
1- إن كنت جديد وعديم الخبرة في  مجال  خدمة العملاء عندي معرفة تامة عن اللغة العربية وآدابها ولذلك أستطيع أن أعمل عملا شاقا لشركتي. وسأبذل جهودي الجبارة لتطوير الشركة تطوراً واسعا.
2و أنا رجل صارم لمراعاة الأوقات ورجل صادق الوعد أقدر أن أكمل الواجبات التي تولينيها الشركة في الوقت المحدد.
3و سأبذل أقصى جهودي لتكميل حاجات الشركة وضرورياتها دائما.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to     مدينة دلهي هي التي زرتها حالياً وهي مدينة قديمة تاريخية، وهي مدينة كبيرة من المدن الهندية الكبرى، وهي عاصمة الهند، وهي معروفة في العالم كله بتاريخها القديم و. و هي واقعة على شاطئ نهر يمنا بشمال الهند. وهي تضم في أحضانها الآثار التاريخية القديمة الكثيرة ومن أشهرها المسجد الجامع والقلعة الحمراء ومنارة قطب والمسجد الجامع ومنارة قطب ومقبرة همايو وبوابة الهند ومعبد لوطس وما إلى ذلك.
وتوجد فيها عدة جامعات مركزية حكومية بما فيها جامعة دلهي وجامعة جواهر لال نہرو والجامعة الملية الإسلامية وجامعة همدرد معروفة جداً.
ويقع فيها البرلمان وقصر الرئاسة والمحكمة العليا والعالية.
وكذلك أنها مليئة بالمعاهد العديدة منها معهد العلوم الطبية لعموم الهند، والمعهد الهندي للتكنولوجيا.
ومن أسواقها الشهيرة تشاهد تشوك وقرول باغ و نہرو بليس و كنات بليس.
وىأتي كثير من الناس لزيارتها كل يوم من من شرق الهند وغربهاوشمالهاوجنوبها وخارجها.
وحالياً كبير الوزراء لها السيد أروند كيجري وال.