Subject: Ticket Assigned - طلبية رقم 8356056088
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 14 Oct 2019 07:25:08 +0000

Hi Shakeeb Arsalan,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  طلبية رقم 8356056088 السادة فريق بيبي شوباشكركم على سرعة الرد رقم الطلبية هو 8356056088 وقد ادرجت لكم في هذا الرسالة جميع الرسائل السابقة والرد الذي وصلني منكم بالتسلسل الزمنيوسأعيد لكم نص رسالتي الاولى والتي تشمل على شرح تفصيلي للشكوى والتي ارسلتها لكم بتاريخ ٢٨ سبتمبر ٢٠١٩نص الشكوى : (لقد اشتريت طلبية رقم 8356056088 من موقعكم بتاريخ 26/09/2019 والمشتملة على ( 11 سويت شيرت بطبعة مع بنطال رياضي من جونيورز بمقاسات مختلفة + 1 منشفة اطفال + 1 طقم قميص داخلي بناتي + 3 اطقم حقيبة ظهر بعجلات ) باجمالي مبلغ 20.730 دينار كويتي وكانت طريقة السداد هي الدفع عند الاستلام 
وقامت شركة الشحن (بوسطه بلس) اليوم بتوصيل الطلب وفوجئت بمندوب التوصيل يطلب مني مبلغ 33.660 دينار كويتي فعدت الى اميل التأكيد الوارد من بيبي شوب والذي يشتمل على الفاتورة وجدت ان به 6 اطقم حقيبة ظهر بعجلات وليس 3 فقط كما طلبت ونظرا لأني لو قمت بالغاء الطلبية وعدم استلامها سأفقد باقي القطع والتي كانت قد نفذت من على الموقع فقررت ان استلم الطلبية وادفع المبلغ بالكامل 33.660 دينار كويتي وبعدها سأقوم بارجاع ال 3 اطقم حقيبة ظهر بعجلات الزيادة الى محلات بيبي شوب واسترد قيمتها ولكني وعند فتح الكرتونة فوجئت بأن الطلبية غير مشتملة الا على 3 اطقم حقيبة ظهر بعجلات فقط وليس 6 
وذهبت الى شركة بوسطه بلس للشحن لأثبت الحالة وتم فحص الطلبية ووزنها والتأكد من صحة كلامي وانه لا يوجد سوى 3 اطقم حقيبة ظهر بعجلات فقط
وعليه فإني قد قمت بسداد قيمة 6 اطقم حقيبة ظهر بعجلات ولم استلم منهم سوى 3 اطقم فقط
برجاء رد مبلغ ال 3 اطقم التي لم تكن مشمولة في الطلبية وتم سداد قيمتها نقدا لمندوب شركة الشحن)
 -------- Original message --------From: Babyshop <[email-masked]> Date: 11/10/2019  17:43  (GMT+03:00) To: [email-masked] Subject: Re: [#161380] - My Account​مرحبا​ عميلنا العزيز،شكرا لتواصلك معنايرجى تزويدنا برقم الطلب و​بمزيد من التفاصيل حول استفسارك لنتمكن من خدمتك بأكمل وجه.لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.اصدقائكفريق الدعم

            
              On
              Fri, 11 Oct at 12:29 PM
              ,  hatem.meir_acc <[email-masked]>  wrote:

فريق بيبي شوب
ملحوظه : يبدو ان المبلغ الذي رددتموه في حسابي 3.650 دينار هو خاص بشئ اخر غير الحقائب وذلك لأني قمت بارسال اميل سابق بهذا الخصوص بأنه قد تم خصم 3.650 دينار من حسابي مرتين بالتكرار بالخطأ
فان كان هذا المبلغ يخص تلك الشكوى القديمة فإن الشكوى الخاصة بالحقائب لم يتم البت فيها الى الآن ولم يسترد اي مبلغ منها في حسابي الى الآن 
برجاء الافادة ورد المبلغ المستحق لي في اسرع وقت
وارجو سرعة الرد -------- Original message --------From: Hatem Mohamed <[email-masked]> Date: 11/10/2019  11:07  (GMT+03:00) To: Babyshop <[email-masked]> Subject: Fwd: Re: [#161380] - My Accountفريق بيبي شوباشكركم على سرعة الرد هذه المرةولكن يبدو انه فيه خطأانا دفعت مبلغ ٦ حقائب ظهر في حين اني استلمت فقط ٣ حقائبيعني انا دفعت قيمة ٣ حقائب بالزيادة كل منها قيمته 5.170 دينار كويتي باجمالي قيمة 15.510 دينار كويتي فكيف ترد ليا 3.650 دينار كويتي فقط من اصل 15.510 دينار كويتي برجاء اعادة حساب المبلغ ورد الفرق لي في حسابي في اسرع وقتوارجو عدم التأخير في الرد -------- Original message --------From: Babyshop <[email-masked]> Date: 11/10/2019  10:02  (GMT+03:00) To: [email-masked] Subject: Re: [#161380] - My Account 

مرحبا عميلنا العزيز،شكرا لتواصلك معنانعتذر عن التاخير الذي تسببنا بهلقد قمنا بارجاع المبلغ 3.65 دينار من جانبنا وسيتم استلامه لحضرتك خلال 14 ايام عمل لاجل الاجراء البنكي.
يرجى مراجعة الصورة ادناه.نعتذى مرة اخريلا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.اصدقائكفريق الدعم

            
              On
              Thu, 10 Oct at  5:27 PM
              ,  hatem.meir_acc <[email-masked]>  wrote:
              
فريق بيبي شوب
اولا اود ان اعلمكم بمدى ضيقي من التجاهل الذي حدث في الرد على مكاتباتي حيث اني قمت بارسال اخر رساله الكترونية لكم بتاريخ ٦ اكتوبر ولم يرد عليا احد حتى الان مع العلم ان التاريخ الذي قمت فيه بارسال الشكوى كان ٢٨ سبتمبر وتم الرد عليا بعدها ب ٣ ايام اي بتاريخ ١ اكتوبر بأنه تم رفع الشكوى للقسم المعني ومنذ هذا التاريخ لا اعلم ماذا حدث وماذا كان رد القسم المعني وبأي طريقة ساسترد المبلغ المستحق لي
ثانيا ارجو اخباري ماهي الصعوبات التي تواجهكم في الرد عليا وفي حل مشكلتي 
ثالثا اود ان اسجل لديكم اني لا اجد اي تعاون نهائي من قبلكم ولا أجد من اتحدث اليه ويفيدني حتى خدمة الدردشة يردون بعبارات مكررة ومحفوظه وفي النهاية يعتذرون عن عدم قدرتهم على مساعدتي كما لا توجد ارقام هاتفيه لكم تعمل بالكويت وهذا يجعلني اشعر بالسوء الشديد واعيد التفكير في التعامل معكم مرة اخرى حيث اني احد العملاء النشطين على التطبيق الخاص بكم .. فهل التجاهل وكل ما سبق ذكره هو الأسلوب اللائق الذي تتعاملون به مع عملاؤكم
رابعا اريد ردا قاطعا في مشكلتي متى ستردون الي المبلغ وبأي طريقة سيكون السداد
ارجو الرد هذه المرة  

-------- Original message --------

From: Hatem Mohamed <[email-masked]> 
Date: 06/10/2019  11:50  (GMT+03:00) 
To: Babyshop <[email-masked]> 
Subject: Re: [#173647] - Fwd: Emailing 88883001000720190926_8356056088_1569493222704.pdf 

السادة فريق بيبي شوب

هل قام القسم المعني بالرد على الطلب الذي قمتم برفعه اليه بخصوص المبلغ الذي قمت بدفعه ؟
اود معرفة متى سيتم رد المبلغ الي وبأي طريقة سيتم رده خاصة اني ارسلت شكواي من ٩ ايام كاملة
*برجاء الرد والافادة في اقرب وقت نظرا لأني وبأمانة شديده 
اشعر بالضيق الشديد من التأخر في الرد وفي حل الشكاوى 

-------- Original message --------
From: Babyshop <[email-masked]> 
Date: 01/10/2019  09:48  (GMT+03:00) 
To: [email-masked] 
Subject: Re: [#173647] - Fwd: Emailing 88883001000720190926_8356056088_1569493222704.pdf 

	

 عميلنا الكريم،شكراً لتواصلك معنا.

​نود الاعتذار عن التجربة التي حصلت معكم.

​

لقد تم رفع طلبك للقسم المعني و ذلك بخصوص المبلغ الذي قمت بدفعه للطلب.
​

أما بخصوص المنتجات التي تم توصيلها بشكل مختلف، فيمكنك إرجاع المنتجات بثلاث طرق سهلة.
​

الرجاء الاطلاع على الرابط أدناه لمعرفة المزيد من التفاصيل حول طرق الإرجاع.
​

https://helpkw.centrepointstores.com/ar/support/solutions/articles/44001789134-%D9%83%D9%8A%D9%81-%D9%8A%D9%85%D9%83%D9%86%D9%86%D9%8A-%D8%A5%D8%B1%D8%AC%D8%A7%D8%B9-%D8%B7%D9%84%D8%A8%D8%9F

في هذه الأثناء، إذا كان لديك أي استفسار أو اقتراح، لا تتردد في التواصل معنا.مع خالص الاحترام والتقدير.أصدقاؤكم،فريق بيبي شوب

            
              On
              Sat, 28 Sep at  4:35 PM
              ,  hatem.meir_acc <[email-masked]>  wrote:

السادة فريق عمل بيبي شوب
لقد اشتريت طلبية رقم 8356056088 من موقعكم بتاريخ 26/09/2019 والمشتملة على ( 11 سويت شيرت بطبعة مع بنطال رياضي من جونيورز بمقاسات مختلفة + 1 منشفة اطفال + 1 طقم قميص داخلي بناتي + 3 اطقم حقيبة ظهر بعجلات ) باجمالي مبلغ 20.730 دينار كويتي وكانت طريقة السداد هي الدفع عند الاستلام 
وقامت شركة الشحن (بوسطه بلس) اليوم بتوصيل الطلب وفوجئت بمندوب التوصيل يطلب مني مبلغ 33.660 دينار كويتي فعدت الى اميل التأكيد الوارد من بيبي شوب والذي يشتمل على الفاتورة وجدت ان به 6 اطقم حقيبة ظهر بعجلات وليس 3 فقط كما طلبت ونظرا لأني لو قمت بالغاء الطلبية وعدم استلامها فسأفقد باقي القطع والتي كانت قد نفذت من على الموقع فقررت ان استلم الطلبية وادفع المبلغ بالكامل 33.660 دينار كويتي وبعدها سأقوم بارجاع ال 3 اطقم حقيبة ظهر بعجلات الزيادة الى محلات بيبي شوب واسترد قيمتها ولكني وعند فتح الكرتونة فوجئت بأن الطلبية غير مشتملة الا على 3 اطقم حقيبة ظهر بعجلات فقط وليس 6 
وذهبت الى شركة بوسطه بلس للشحن لأثبت الحالة وتم فحص الطلبية ووزنها والتأكد من صحة كلامي وانه لا يوجد سوى 3 اطقم حقيبة ظهر بعجلات فقط
وعليه فإني قد قمت بسداد قيمة 6 اطقم حقيبة ظهر بعجلات ولم استلم منهم سوى 3 اطقم فقط
برجاء رد مبلغ ال 3 اطقم التي لم تكن مشمولة في الطلبية وتم سداد قيمتها نقدا لمندوب شركة الشحن
*كما ان ال 11 سويت شيرت بطبعة مع بنطال رياضي من جونيورز وصلت عبارة عن 11 سويت شيرت كحلي سادة فقط بدون اي بنطلونات وهي قطع بديله عن القطع المطلوبة فعليا .
مرفق لكم صورة من الفاتورة وصورة من تفاصيل الشحنة وصورة للسويت شيرت مع بنطال المطلوب ولم يصل وصورة للسويت شيرت الذي وصل بالطلبية بدلا من المطلوب فعليا

Thanks for your Co-operation

HATEM MOHAMED
 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/193722