Subject: Ticket Assigned - إعادة توجيه: رد: إعادة توجيه: سداد مبلغ من الحساب الجاري للبطاقة الائتمانية ولم يتم احتساب سداده
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 31 Mar 2020 06:02:25 +0000

Hi Mhd Obiedo,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  إعادة توجيه: رد: إعادة توجيه: سداد مبلغ من الحساب الجاري للبطاقة الائتمانية ولم يتم احتساب سداده نسخة للعناية بالعملاء بمصرف الراجحي
المكرمين / العناية بالعملاء بسنتربوينت ( Landmark Group) حيث رد البنك التواصل معكم لرد المبلغ (حسب الشرح أدناه)
آمل حل المشكلة القائمة وحيث يظهر الملف رقم 5 أن المبلغ 164.30 ريال مقابل شراء منتجات مسدد لصالح الشركة بتاريخ 1-3-2020 وبالملف رقم 6 يظهر المبلغ مسحوب بالسالب بتاريخ 2-3-2020
ولا أعلم مصدر المشكلة هل هي من البنك ولم يتم احتساب سداد المبلغ من حسابي الجاري للبطاقة الائتمانية حسب الملفات 1 ،4،3،2
أم من الشركة وتم احتساب المبلغ مرتين حسب الملف 5 و 6
ولكن أوضح لكم أن تجربة الشراء والدفع بالنسبة لي كانت سيئة سواء من ناحية السداد عبر apple pay - سابقا وحيث حدثت مشكلة سابقة تم تداركها والآن نفس المشكلة من خلال السداد من البطاقة الائتمانية مما سبب لي انزعاج وتكرار مطالبات ومخاطبات
لذا آمل منكم فضلا سواء الشركة أو البنك حل المشكلة مع الشكر والتقدير - وأرجو العناية والاهتمام

________________________________
من: [email-masked] <[email-masked]>
‏‏تم الإرسال: 29/رجب/1441 06:25 م
إلى: [email-masked] <[email-masked]>
‏‏الموضوع: Re: رد: إعادة توجيه: سداد مبلغ من الحساب الجاري للبطاقة الائتمانية ولم يتم احتساب سداده-للمرة الثالثة

عزيزي العميل

شكرا على تواصلكم مع مصرف الراجحي نامل التواصل مع التاجر لاستعادة المبلغ وتزويدنا بمستند رد التاجر

لا تتردد بالتواصل معنا لأي استفسار , نتشرف بخدمتكم ورضائكم هو هدفنا

ممثل العناية بالعملاء

سند وران

Name of financial institution: Al Rajhi Banking & Investment Corp.,  Entity type: Bank \ Financial Institution, Saudi Joint Stock Corp. With a Capital of S.R. 25,000,000,000.00  , C.R. NO: 1010000096 , P O Box: 28  Riyadh 11411  Kingdom of Saudi Arabia.  ,   Tel: +966  11  2116000 ,  National Address:  Al Rajhi Banking & Investment Corp.  8467  King Fahd Road - Al Muruj Dist, Unit No (1) Riyadh 12263 – 2743, Web: www.alrajhibank.com.sa ,   SAMA Lic No: 1420 It is controlled and supervised by SAMA

اسم المؤسسة المالية: شركة الراجحي المصرفية للاستثمار، نوع الكيان: مصرف / مؤسسة مالية ، شركة سعودية مساهمة برأس مال:  25,000,000,000.00،  رقم السجل التجاري: 1010000096 ، صندوق بريد: 28  الرياض 11411 المملكة العربية السعودية، هاتف: 2116000  +966  11، العنوان الوطني: شركة الراجحي المصرفية للاستثمار، 8467 طريق الملك فهد-حي المروج، وحدة رقم (1)، الرياض، 12263 – 2743 ، الموقع الإلكتروني: www.alrajhibank.com.sa، مرخص لها برقم الترخيص: 1420 ، وخاضعة لرقابة وإشراف مؤسسة النقد العربي السعودي.

On 3/24/2020 4:05 PM, Hossam Tawfik wrote:

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

عفوا تم إرفاق المطلوب أكثر من مرة

وبرفقه إعادة للرسالة والمرفقات المطلوبة

 بتاريخ 1 مارس 2020 قمت بشراء منتجات أونلاين من شركة Land mark group

 من بطاقتي الائتمانية التي تنتهي بالارقام ٥٣٦٤بمبلغ ١٦٤,٣٠ في تمام الساعة ٨:٣٦ مساء ثم قمت بسداد المبلغ نفسه من حسابي الجاري للبطاقة في نفس التاريخ في تمام الساعة ٨:٥٣ مساء

 إلا أني لاحظت أن المبلغ المذكور كأنه مازال مستحق ولم يتم سداده

حيث يظهر بكشف العمليات أن السداد تم من الحساب للبطاقة أولا يوم ١ مارس ثم تم الشراء من البطاقة يوم ٢ مارس وهذا عكس ماحدث تماما كما شرحت أعلاه ومرفق الصور

وبالتالي المفترض أن المبلغ المستحق للبطاقة بتاريخ ٢٦-٣-٢٠٢٠ اجمالا ً هو ٥٢٥٤,٨٠ وحيث يظهر بالكشف أن المبلغ الغير مسدد هو ٥٤١٩,١٠

أرجو التكرم بحل المشكلة حيث المبلغ ١٦٤,٣٠ تم سداده للبطاقة فعليا

واتصلت يوم الخميس بتاريخ 19مارس بخدمة العملاء بمصرف الراجحي  للبطاقات الائتمانية وطلبوا مني التواصل وارفاق المستندات عبر الواتساب عبر الرقم 920003344وتواصلت ولم يصلني أي إشعار أو رد يفيد بتلقي رسالتي والعمل على معالجة المشكلة الموضحة

أرسلت للعناية بالعملاء بتواريخ 20-3-2020 / 22-3-2020 / 24-3-2020

رقم العميل 6339258

الجوال 0501812301

الإيميل المسجل لدى المصرف : [email-masked]

 وعلماً بأني من منسوبي وزارة الصحة ( طبيب ) ولا استطيع التوجه للبنك في ظل الظروف الراهنة ، وآمل منكم التكرم بحل المشكلة

وشكرا

This Email and any files transmitted may contain confidential and/or privileged information and is intended solely for the addressee(s) named. If you have received this information in error, or are being posted by accident, please notify the sender by return Email, do not redistribute this email message, delete it immediately and keep no copies of it. All opinions and/or views expressed in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Al-Rajhi Bank. Any purchase order, purchase advice or legal commitment is only valid once backed by the signed hardcopy by the authorized person from Al-Rajhi Bank.

This Email and any files transmitted may contain confidential and/or privileged information and is intended solely for the addressee(s) named. If you have received this information in error, or are being posted by accident, please notify the sender by return Email, do not redistribute this email message, delete it immediately and keep no copies of it. All opinions and/or views expressed in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Al-Rajhi Bank. Any purchase order, purchase advice or legal commitment is only valid once backed by the signed hardcopy by the authorized person from Al-Rajhi Bank.

 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/567093