Subject: New Reply Received - Feedback or suggestions
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 22 Feb 2020 06:53:09 +0000

Hi Mhd Obiedo,  The customer has responded to the ticket.  Feedback or suggestions  Ticket comment <div>مرحبًا </div>
<div><br></div>
<div>تقدمت بشراء منتجات من قبل center pointe عن طريق الخدمات الإلكترونية وذلك في تمام الساعة 8:13 مساء بتاريخ 21/02/2020</div>
<div>وفي الساعة 9:22 مساء تم استلام رسالة نصية تفيد بان الطلب جاهز للاستلام ، وعلى الفور تحركت لاستلام الطلبات ، تفاجأت بان الطلب لم يكن جاهز للاستلام فقط طلبين جاهزين وطلب اخر لم يجهز بعد ، وعند استلام الطلب الجاهز تاكدت بان احد الطلبات قد تم اختيار المقاس بالخطاء وذلك بإدخال القياس الخاطئ اثناء تقدمي للطلب , وعلى الفور تحدثت الى موظف الدعم ( مركز الاتصال ) وتم التحدث مع احد موظفيكم وتم طرح المشكلة أملا في حلها ولكن للأسف الموظف تحدث معي وكان الخطاء لايتصلح أبدا ، فقمت بسؤال الموظف اذا أمكن إصلاح الخطاء ، حيث ان المنتج هم المنتج نفسة فقط القياس خاطىء ، فقال لي الموظف لا نستطيع استبداله وذلك بسبب ان الطلب تم إرساله الى مقر التسليم ، وهنا وردني سؤال الموظف هل انت متاكد بان الطلب تم إرساله فسألت موظف الواجه في مقر التسليم هل فعلا تم إرسال الطلب للمقر في غضون ساعة وتسع دقائق ، فرد العلي لا تم اخذ المنتج من نفس الفرع . لماذا موظف مركز الاتصال يكذب لماذا هذا كلة فأغلقت خط الهاتف وتم الاتصال مرة أخرى لمركز الاتصال فتم الرد عليا من قبل موظفه آخرى ولم تسطيع حل الإشكالية وهنا تم طلبت من موظفة الدعم بتحويل المكالمة المسؤول لعل وعسى ان اجد حل وبل الفعل تم التحدث مع موظف يدعي انه مشرف واسمه ( علي ) ولم يسطيع حل المشكلة فطلبت من تحويلي للمسؤول الأعلى منه فقال لي لا يوجد مسؤول في الوقت الحالي ، اذا ارت ان تتحدث مع مسؤول لا تسطيع في الوقت الحالي . لذي استنتجته من بان الموظفين الذين تحدت معهم ، ليس لديهم حب التعاون ، ولا يرغبون بمساعدت العميل للأسف انا لست راضي عمى حدث معي ، فان عميل ويجب ان يسعى الموظف لجعلي راضي عن الخدمة المقدمة . اذا هذي سياسة الشركة في التعامل هكذا يا للأسف .   <br><br><br><a href="https://overview.mail.yahoo.com/?.src=iOS" rel="noreferrer">مُرسل من بريد Yahoo لجهاز iPhone</a><br><br><div class="yahoo-quoted-begin" style="font-size: 15px; color: #715FFA; padding-top: 15px; margin-top: 0">بتاريخ السبت, فبراير 22, 2020, 9:43 ص، Centrepoint &lt;[email-masked]&gt; كتب:</div>
<blockquote class="iosymail">
<div id="yiv4502250014"><div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif;font-size:14px">
	<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif;font-size:14px"><div dir="ltr">
<div dir="rtl">مرحبا وضاح,</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">نشكرك على التواصل معنا, نرجو قبول اعتذارنا في حال حصول أي ازعاج او تقصير غير مقصود,</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">يرجى توضيح مشكلتك لنقوم بمساعدتك بالشكل الذي يرضيك,</div>
<div dir="rtl">​ يوم سعيد نتمناه لك ,لا تتردد في ارسال اي استفسار حتى تتم مساعدتك باكمل وجه .<br><br>سعيدون بخدمتك.<br><br>أصدقائك.<br>فريق الدعم.<br>
</div>
</div></div>

	

</div></div>
<blockquote></blockquote>
</blockquote>
</div>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/474597