Subject: Arabic Language Test - Md Saquib Anwer
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Seeta Seeta <[email-masked]>
Cc: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>
Date: Tue, 21 Apr 2020 22:58:51 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Md Saquib Anwer / (91) 6205472239 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all I will be thankful to the guest for calling us, and apology promising that this kind of mistake will not be again, please allow me just a moment I am searching for you better in same price, having promised I will search if there any better order in same price I will offer it, otherwise I will have to say the guest that next time I will help you if there possible, if guest agrees to get the order delivered it is Ok , otherwise I will concern with my team leader about the matter because some time team leader has some solution for this kind of matter. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	First of all I would like to share my personal background, my name is Md Saquib Anwer, my father is a government employee, we are five siblings three brothers and two sisters, I have completed my graduation from MMH Arabic and Persian, University, Patna. Having completed my graduation I got a job in OYO international process at Aegis Gurgaon Haryana, I was in inbound and outbound calling campaign and most of the time I got incentive in selling campaign, I worked with Aegis till 7 months it was my first office in my life and found very good. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	أريد أن أقدم ما هي خدمة الزبائن جيدا و أحسن؟ 
خدمة الزبائن تكون أحسن حينما عامل يتكلم مع الضيوف بأحسن صورة مع فهم مسائلهم والادراك فيها ويقدم لهم خدمة جيدة فذلك الوقت خدمة الزبائن تكون أحسن و بالعكس أن العامل يعمل عمله بدون رغبة في مسألة الضيوف ولحلها وهكذا يتكلم بدون شوق في التكلم معهم ولا ينفق سعة في إقناع الضيوف إلى مساعدة يحتاج إليها فهذا فقط خدمة جيد ليس أحسن. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	عندما نتبع قواعد و لوائح الشركة في ذلك الوقت يمكننا أن نتوقع أن نكون مرشحين مناسبين لخدمة العملاء. 
ولابد للعامل أن يحافظ الأوقات ويتخيل وقت الإياب والذهاب ويكون فرحا بقيام العمل في الشركة. 
احترام بعضهم البعض في الشركة هذا يلعب دورا هاما في ترغيب العمل. 
ويليق للعامل أن يعمل كمثل أسرة يساعد بعضهم البعض بدون معاقبة ومشاجرة بينهم. 
إقناع الضيوف في مسائلهم وإزدياد المهارة في عمل الشركة وهكذا إنفاق الطاقة ما في وسع العامل في سبيل تنمية الشركة. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	الحمد كله لله وألف شكر له أنه أتاح لي فرصة ذهبية لأداء الحج وهو ركن من أركان الاسلام قبل سبع سنوات حينما سمعت من أبيى أنه يذهب بي إلى مكة المكرمة لأدائه فقد غلب علي الفرح وذهب عني كل هم وغم وحزن أواجه في ذلك الوقت فتذكرت وقت الموعود وجعل أعد بأصابيع وقته حتى جاء الوقت فسافرنا من الهند إلى المملكة العربية السعودية هذه كانت أول رحلة في حياتي إلى خارج الهند بالطائرة فلما بلغنا الى الجدة رأينا كثيرة من الطائرات موقوفة في المطار هذا المنظر أعجبني، أولا جلسنا في قاعة كبيرة و نقضيى حوائجنا الضرورية بعد ساعة واحدة جاء بعض من العاملين للحج وجعل يعلنون ويلتمسون من الحجاج أن يغادروا المكان ولكن لسؤء الحظ لم يفهم أحد ماذا يقولون، هذا المنظر كمثل جاموس يقرأ القاري أمامه بصوة جميلة ولكن ليس بفائدة، في ذلك الوقت كنت في دورة المياه فجأة سمعت الإعلان وفهمت ماذا يقولون فحاولت الذهاب وأقتربت منهم قائلا هل تريدون أن نغادر هذا المكان ففرحوا جدا حينما فهمت كلامهم فاعلنت بين الناس في لغتنا الأمي، فغادرنا الجدة ووصلنا إلى مكة المكرمة في فندق كان في حدود عزيزية، قبل بدء الرحلة كنا قلقا جدا حول الأمتعة والحقائب التي كانت معنا كيف نحملها، ولكن الشكر لله أننا لم نحس أي قلق حولها بل عندما دخلنا الفندق وجدنا حقائبنا في الغرفة فقال لي والدي يابني إعلم أننا ضيوف الرحمن ومضيفو ضيوف الرحمن يستقبلون استقبالا حارا فذلك الوقت أنا أيضا شكرت لهم ودعالهم، وبعد ذلك ذهبنا لأداء العمرة وأدينا كما يعلم الله سبحانه وتعالى وعملنا كل شي ضروري له بعده، ومع ذلك أريد أن أبين قصة معجبة لا يستطيع أحد أن يسيطر ضحكه، كان هناك رجل هرم وعجوزة بعد أداء العمرة ذهبا معا إلى القيام بعمل ضروي بعده أن الرجل الهرم حلق رأسه وقال لعجوزته عليك أن تحلقين رأسكِ وهذا من عمل ضروري فرضيت العجوزة به فجعل الهرم يحلق رأسها فحلق نصف أو أكثر حتى جاء رجل عالم بمسئلة فنبهه الرجل بمسألة حقيقية فلما علم الرجل فدهش وخاف وترك مافي يداه وقال ماذا فعلتُ بكِ ياعجوزة، فلما سمعت العجوزة فتغيرلون وجهها وضاقت في النتفس حتى جعلت تبكي، ومن أجل هذه الحادثة لا تخلع الرداء فوق رأسها حتى عاد رأسها كما كان قبل.