Subject: Arabic Language Test - Arif Seraj
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Seeta Seeta <[email-masked]>
Cc: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>
Date: Tue, 21 Apr 2020 07:02:53 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Arif Seraj / (+91) 9015526391 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all, I apologize for the inconvenience saying that I am really sorry for the inconvenience caused to you and will try to pacify him in a better way. I will inform him that you faced problem due to incorrect address entered by me and request you to give me few minutes more to get your item delivered soon. 
Thanks for choosing us. 
Have a nice day ! 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Arif Seraj. I belong to Bihar, district of Madhubani. I have completed my master degree in Arabic from Jawaharlal Nehru University in 2018. After that I joined the Startek company as a senior customer executive for the gulf process. I am handling customer queries and problems and sorting out their issues. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	كما أعتقد بأن الفرق بين الخدمة الجيدة و الخدمة العظيمة للزبون هو أن نسعى دائما أن نوفر الزبون أحسن التسهيلات و إذا واجه الزبون أي مشكلة أثناء ذلك، لا بد لنا من مساعدته بشكل أفضل و القيام بحل مشكلته في أقرب وقت ممكن و تكون قضيته من الأولاويات للقيام بحل المشكلة 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	أعتقد بأنني مرشح مناسب لهذه الوظيفة من خمسة أسباب ما يلي : 1- أنا رجل يحب دائما مساعدةالآخرين من حيث المال والجسم2 - و أنا رجل يفهم مشكلة الآخرين و يسعى لحل مشكلتهم. 3- و أنا رجل يتحمل الغيظ و الغضب عندما يواجهني الناس بالشدة 4- و أنا رجل جاد في العمل يريد أن يقوم بحل المشكلة بشكل أفضل 5- و أنا رجل ذو جهد و مثابرة يسعى كل ما في وسعه أن يساعد الزبون و يقوم بحل مشكلته. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	سافرت إلى مدينة دهلي مع صديق لي في السنة الماضية، و هي عاصمة الهند و لها مباني تاريخية شامخة مثل القلعة الحمراء و منارة قطب الدين التي بناها قطب الدين أيبك و المسجد الجامع الذي بناه شاه جهان و لها مباني أخرى، مثل معبد الورد و مقبرة همايون و حديقة الحيوان. و زرنا معظم المباني الشامخة و شاهدناها من قريب و تمتعنا برؤيتها. و بعد زيارة هذه الأمكنة الجميلة قصدنا إلى جامعة جواهر لال نهرو و إلتقينا بطلابها و تحدثنا على موضوعات شتى و شاهدنا مكتبة الجامعة و أعجبنا حرم الجامعة أشد إعجاب و رجعنا من مدينة دهلي فرحين مسرورين و كانت هذه الزيارة أحسن زيارة و نرجو أن نعيد الزيارة إلى هذه المدينة في المستقبل لنتمتع بمنظرها الرائع مرة أخرى.