Subject: Arabic Language Test - Ebrahim Hageb
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Seeta Seeta <[email-masked]>
Cc: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>
Date: Sat, 18 Apr 2020 04:29:55 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Ebrahim Hageb / (091) 7023753184 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	If I were in this situation, I would apologize to the customer accepting the mistake and trouble that was caused by entering the incorrect address and would request him to hold on for a while until the delivery executive delivers the pizza. Moreover, for the trouble caused, I would send him a 50% off coupon on his next order in an attempt to not lose the unhappy customer. As this was an on spot decision I made ,I would explain about the same to the Manager about the mishap and ask him to deduct the coupon cost from my salary ,as it was my negligence. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am a citizen of Yemen ,a small country in the Middle East. I graduated with 78.63%, from SUHIL AL-YEMEN PRIVATE school in SANA'A, the capital city of Yemen. After a year I came to Bangalore in India to improve my English skills which was a 6 month diploma course in Valuepoint Academy. Later, I appeared for TOEFL exam in order to travel to the USA to continue my studies further, but due to some unexpected turn of events, I planned to continue my college education in India. I joined NIMS UNIVERSITY, JAIPUR to study PETROLEUM ENGINEERING in 2015, and graduated in 2019 with 65.06% in FIRST DIVISION. I do not have experience working in an organization and the reason I am looking forward to working in India is because, my spouse in the citizen of India. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق بين خدمه العملاء الجيده وخدمه العملاء الرائعه ، هو أن خدمه العملاء الرائعه يتوفر حسن الضيافه والاستقبال ايضاً توفر جميع السلع المطلوبه بمختلف أنواعها مع الحرص على إرشاد العميل بالمنتج المناسب ، أيضا توفر خدمه ما بعد البيع.بينما خدمه العملاء الجيده لا توفر خدمه ما بعد البيع . خدمه العملاء الرائعه توفر الموظفين الذين هم على درايه ومعرفه جيده بالمنتجات المباعه . 
تهدف خدمه العملاء الجيده إلى إرضاء العملاء على المدئ القصير، بينما تهدف خدمه العملاء الرائعه الى توفير رضا العملاء على المدئ الطويل. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	قدرتي على شرح الأفكار المعقدة بطريقه بسيطه• 
الصبر والاستطاعه على التعامل مع المواقف الصعبة• 
الإخلاص والتفاني تجاه المهام التي اقوم بها• 
مهارات شفهيه ومكتوبه مثيره للإعجاب• 
الاستعداد للعمل بشكل فردي أو جماعي• 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	بعد أن سافرت إلى ما يقارب سبع دول تشمل دول الشرق الأوسط وإفريقيا أود أن اتحدث عن مصر ،تشتهر القاهره وهي عاصمه مصر بأهراماتها الشهيره،وارتفعاتها الشاهقه وايضا مجسم كبير الحجم الصنم (ابو الهول)حيث يتم الحفاظ على الجثث المحنطه للعائلات المالكه والفرسان والمحاربين ،وايضا لقد تأثرت كثيرا بمهارات التسويق التي يتبعها الوكلاء الذين يمثلون مختلف الفنادق والمطاعم والمحلات التجارية والوكالات السياحيه والعديد من الأماكن الأخرى المتواجدون في جميع الأماكن السياحيه ، كما أن كان ركوب عربات الخيول أفضل تجربه لانها كانت المره الاولى التي فعلت ذلك . 
هنالك متحف يشتهر في العاصمة المصريه القاهره بالجثث المحنطه لفرعون الملك وجنوده. وايضا الأصنام المصنوعة من الذهب الخالص والتي كان يعيدها المصريين القدماء، وأحجار كريمة منقوشة بالرسومات واللغه القديمه التي كانت تستخدم . 
كما أن هنالك مدينه تسحر العين بمناظرها الخلابه تسمى الإسكندرية، تشتهر الإسكندرية بالشواطئ الواسعه وايضا بمكتبه الإسكندرية التي لديها طريقه فريده في التعامل مع القراء الذين يدخلونها، يطرح على جميع القراء الذين يغادرون المكتبه اسئله حول الكتاب الذي تم قرائته من قبل أمناء المكتبه المتواجدين هناك،كما هنالك مدينه صغيره تسمى شرم الشيخ حيث أن جميع السياح يذهبون إليها لجمال مناظرها الجميله ،وفنادقها التي تتمتع بشكل خرافي على اطلالاتها الأكثر من رائعه،كما أنها ليست مدينه مزدحمه كما هو عليه في العاصمة المصريه القاهره، وكان اسهل الطرق للوصول إلى الأماكن المطلوبه وهو المترو ، لقد كانت وسيله تنقل سهله جدا للسائح، وايضا الطعام هنالك الكثير من الأصناف الشهيه ومنها الكشري والفلفل والفول المدمس ، لقد سمعت مقوله في مصر من يشرب من ماء النيل فإن هو سوف يعود مره أخرى إليها، أحببت هذا الشئ فشربت من الماء وتمنيت أن ارجع مره أخرى لانها بلد الخير والجمال . 
الدراسات العليا والبحث العلمي للجامعات تتمركز في الطب وتشتهر مصر بحسن الأطباء لمعالجة المرض وهنالك الكثير من المرضى من تعافوا من مرضهم، لقد جببت سكان هذي الدوله لأنهم مزودون بحب جميع الناس ولهذا أتمنى لو أعود يوما لها فهيا أم الدنيا ، أردت يوم الذهاب إلى مشاهده مباراه حاسمة بين الاهلي والزمالك ولم اعلم ان شعب مصر داخل الدوله وخارجها ينتظرون هذه اللحظه، فأحببت أن اكون جزء من هذي الفرحه وشاركت معهم وشجعت كلى الفريقين وتم فوز المنتخب الزمالك على المنتخب الأهلي. 
اذا أردت أن اتحدث عن زيارتي الى مصر فساحتاج إلى كاتبا لكى أروى كل لحظه عشتها في بلد طموحاته أعلى من أي حدود في العالم .