Subject: New Reply Received - Returns
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 17 Apr 2020 12:10:55 +0000 (UTC)

Hi Fauzan Musalman,  The customer has responded to the ticket.  Returns  Ticket comment <div><br></div>
<div>
<br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">في خميس، 9 أبريل، 2020 في 7:23 م، كتب Max &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0.8ex;border-right-width:1px;border-right-style:solid;border-right-color:rgb(204,204,204);padding-right:1ex"><div style="font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica Neue,Arial,sans-serif;font-size:14px">
	<div dir="rtl">عزيزي العميل،</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">إذا كنت تتابع المرتجعات، نود إعلامكم أنه بسبب الأزمة الحالية (كوفيد-19)، فهناك بعض التأخير في استلام المرتجعات في مستودعاتنا.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">بينما نبذل قصارى جهدنا لجمع المرتجعات ومعالجة الأمر في أسرع وقت ممكن، الوضع الحالي في جميع أنحاء العالم يتغير بسرعة، وتفرض الحكومات حظر التجول والقيود الأخرى محلياً. قد يؤدي هذا إلى تأخيرات إضافية. </div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">* إذا كنت تريد إرجاع طلب تم شراؤه من المتجر، يرجى العلم أنه سيكون لديك 14 يوماً إضافياً من وقت إعادة فتح المتاجر.</div>
<div dir="rtl">* نظراً لأزمة (كوفيد-19) الحالية، فإننا نواجه بعض التأخيرات في معالجة المرتجعات، مما يؤدي إلى إطار زمني إضافي من أجل معاجلة إسترداد الأموال.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">إذا كنت ترغب في إنشاء طلب إرجاع، يمكنك القيام بذلك باتباع الخطوات التالية:</div>
<div dir="rtl">1-  انتقل إلى سجل الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع. يرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في البريد الإلكتروني الخاص بالتسليم أو الطلب.</div>
<div dir="rtl">2. لف وغلف منتجاتك في عبواتها الأصلية.</div>
<div dir="rtl">3. سيتصل بك شريكنا في النقل لتحديد موعد لاستلام المرتجعات. سلم عوائدك وسوف يعطونك إيصال استلام.</div>
<div dir="rtl">4. سوف نتحقق من عائداتك ونضيف المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي أو حساب PayPal في غضون 4-15 يومًا.</div>
<div dir="rtl"> إذا كنت قد دفعت نقدًا ، فستسترد أموالي في حسابك. سيحصل المستخدمون الضيوف الذين دفعوا نقدًا على قسيمة إرجاع.</div>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">نقترح عليك الرجوع إلى الأسئلة الشائعة من خلال زيارة مركز المساعدة على مواقعنا.نأمل في حل استفسارك.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">إذا لم يتم الرد على استفسارك من قبل أعلاه ، يرجى <a href="https://form.jotform.com/lsmindia/LMG-returns?TicketID=661434" target="_blank" rel="noreferrer">النقر هنا</a> واتباع التعليمات خطوة بخطوة لإعطائنا المزيد من التفاصيل حول استفسارك.</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl"><a href="https://form.jotform.com/200888970726064?TicketID=661434" target="_blank" rel="noreferrer">إذا كنت تتصل بنا للتحقق من حالة الطلب أو التوصيل ، أو الإبلاغ عن مشكلة في التوصيل ، فيرجى النقر هنا واتبع الإرشادات خطوة بخطوة على الشاشة.</a></div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl"><a href="https://form.jotform.com/lsmindia/LMG-returns?TicketID=661434" target="_blank" rel="noreferrer">رجاءا لا ترد على هذا الأيميل. للاتصال بنا مرة أخرى حول هذا الاستعلام ، يرجى النقر على هذا الرابط واتباع التعليمات خطوة بخطوة.</a></div>
<div><span dir="ltr" lang="en-US"> </span></div>
<div dir="rtl">صدقائك</div>
<div dir="rtl">فريق الدعم.</div>
<div>Dear Customer,</div>
<div><br></div>
<div>If you are following up on your return, we would like to inform you that due to current <span>COVID</span>-19 crisis, it’s taking normal than usual to receive returns in our warehouses. </div>
<div><br></div>
<div>While we do our best to collect your returns &amp; process return orders as fast as possible. The current situation around the world is changing rapidly, governments locally are enforcing curfews and other restrictions. This may lead to additional delays. </div>
<div><br></div>
<div>•    If you want to return an order purchased from the store, please note you will have 14 additional days from the time store re-opens. </div>
<div>•    Due to current <span>COVID</span>-19 crisis, we are facing delays in processing returns, which may lead to additional time frame in order to process your refund.</div>
<div><br></div>
<div>If you wish to initiate a return, you can do so by following these steps:</div>
<div><br></div>
<div>1.    Go to Order History in My Account, select the products you want to return and place a return request. Please fill the return slip included in your delivery or order confirmation email.</div>
<div>2.    Wrap and seal your products in their original packaging.</div>
<div>3.    Our courier partner will get in touch with you to schedule a pick-up. Hand over your returns and they’ll give you an acknowledgement receipt.</div>
<div>4.    We’ll check your returns and credit your refund to your card, bank account or PayPal account within 4-15 days. If you’ve paid by cash, you’ll receive a refund to My Credit in your account. Guest users who have paid by cash will receive a Return Voucher</div>
<div><br></div>
<div>We suggest you can refer to our Frequently Asked Questions by visiting the Help Centre on our websites.</div>
<div><br></div>
<div>We hope we have resolved your query.</div>
<div><br></div>
<div>If your query is not answered by above, please <a href="https://form.jotform.com/lsmindia/LMG-returns?TicketID=661434" target="_blank" rel="noreferrer">click here</a> (<a href="https://form.jotform.com/lsmindia/LMG-returns?TicketID=661434" target="_blank" rel="noreferrer"> https://form.jotform.com/lsmindia/<span>LMG</span>-returns?TicketID=661434</a>)to and follow the step by step instructions to give us more details about your query.</div>
<div>If you are contacting us to check the status of your order or delivery, or report a problem with delivery, please <a href="https://form.jotform.com/200888970726064?TicketID=661434" target="_blank" rel="noreferrer">click here</a>, and follow step-by-step instructions on the screen.</div>
<div><br></div>
<div>Please do not reply to this email. To contact us again about this query, <a href="https://form.jotform.com/lsmindia/LMG-returns?TicketID=661434" target="_blank" rel="noreferrer">please click on this link and follow the step by step instructions.</a>
</div>
<div><br></div>
<div>Your friends,</div>
<div dir="ltr">The support team</div>
<br>

</div></blockquote>
</div>
</div>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/661434