Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 25 Jan 2021 07:01:53 +0000

Hi Fauzan Musalman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation سلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6254352700 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0568766208 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  [email-masked] Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  الطلبية حقتي وانا اتبعها اخر يجيني الدبوس مكان الدبوس ابها وانا في محافظة تنومة ما ادري المندوب بيجيبها ولا لا Customer:  اخر موقع للدبوس Customer:  مدينة ابها Customer:  وانا محدد موقعي محافظة تنومة Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6254352700 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  حسنا Agent:  بعد التحقق وجدنا ان الطلب قد تم شحنه مع شريك النقل شيبا Customer:  طيب Agent:  يرجي العلم ان مدة توصيل الطلب هي من 3-6 ايام عمل Customer:  بيوصلها عندي الى تنومة Agent:  سيتم توصيل الطلب خلال الفترة المحددة Customer:  ولا بيوقف في ابها ؟! Agent:  لمتابعة أو ترتيب موعد تسليم مناسب ، يرجى الاتصال بشركة SHIPA. فيما يلي أرقام الاتصال:  السعودية: +966 11874 2999 Agent:  سيتم توصيل الطلب اليك فيي اقرب وقت خلال الفترة المحددة Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  شكرا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6254352700 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  ابغا اعرف وين وصلت ابطلبية حقتي سويت لها تحقق وباقي في الرياض مع العلم انها كانت امس في ابها وانا في محافظة تنومة Agent:  يرجي العلم ان مدة التوصيل هي من 3-6 ايام Customer:  وابلغت شركة توصيل شيبا بتوصيلها لمحافظة تنومة Agent:  سيتم التواصل معك من قبل فريق الشحن للتوصيل خلال هذه الفترة Customer:  لها ٣ ايام الحين وبيجي الجمعه والسبت منتوا شغالين صح ولا لا Agent:  نعم 3-6 ايام عمل Customer:  طيب Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6254352700 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عندي طلبية لها ٥ ايام الحين ما وصلتني Customer:  مع العلم طلبت منكم قبل كذا ووصلتني في ثلاث ايام عبر شركة ناقل Customer:  الشركة الي وصلتولي معها الحين مرة سيئة وبطيئين Agent:  يرجي العلم ان مدة التوصيل هي من 3-6 ايام عمل Agent:  سيتم التواصل معك خلال هذه المدة للتوصيل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6254352700 Customer:  الحين الطلبية في ابها وانا في محافظة تنومة ما ادري بتوصلني اليوم ولا لا Customer:  اكيد جمعه وسبت مافي دوام Agent:  نعم , ولكن بعض الاوقات يتم التوصيل Customer:  يمكن اسافر انا لازم توصلني Customer:  تواصلت مع شركة شيبا Customer:  وابغا يزودوني برقم المندوب بس ما حصلوه Customer:  اذا تقدرون تزودوني برقمه انتم Customer:  واتواصل معاه Agent:  نعتذر ولكن شركة الشحن منفصلة عنا Agent:  يرجي  التواصل مع شركة شيبا مجددا Customer:  تواصلت معهم وخدمتهم بطيئة مرة Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  سيتم التواصل معك من قبلهم للتوصيل Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6266107277 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سلام عليكم ابغا اتتبع الطلب عندي واسوي تتبع الموقع الي اتتبع منه الطلبيةماينفهم قبل كانت تجيني خريطة واشوف وين وصلت اتمنى تساعدني Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  SD000995236 بعد التحقق من الطلب فقد تم شحنه مع شركة شيبا للشحن برقم الشحنه Agent:  تمت محاولة توصيل لك يوم 23/1/2021 Customer:  واليوم ٢٥ Agent:  يرجي العلم ان فريق الشحن يضمن دائما 3 محاولات توصيل  Customer:  ماجاني اي اتصال منهم Customer:  وطلبت اكثر من طلبية ويجيني اتصال Agent:  لمتابعة أو ترتيب موعد تسليم مناسب ، يرجى الاتصال بشركة SHIPA. فيما يلي أرقام الاتصال: Agent:  KSA:+966 11874 2999 Customer:  طيب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:53 AM, 25th Jan                   Fauzan                   مرحبا معك فوزان يسرني أن أساعدك.           10:54 AM, 25th Jan                     سلام عليكم                    هلا           10:55 AM, 25th Jan                   Fauzan                   كيف يمكننا مساعدتك؟           10:55 AM, 25th Jan                     سلام عليكم                    عندي طلبية من عندكم وتزاصلت مع شركة شيبا يقولون لازم تعدولن لي الموقع من عندكم عشان الطلبات المشتقبلية للعلم اني كاتب عنواني الصحيح كامل مع ذلك هذي ثاني مرة اتصل عليهم ويعطوني موقعي غلط           10:56 AM, 25th Jan                     سلام عليكم                    اسف على الاغلاط عشان الكتابة السريعة           10:56 AM, 25th Jan                   Fauzan                   نعتذر عميلنا العزيز على أي إزعاج سببناه بك           10:57 AM, 25th Jan                   Fauzan                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟           10:57 AM, 25th Jan                     سلام عليكم                    6266107277           10:57 AM, 25th Jan                   Fauzan                   لحظات من فضلك            10:58 AM, 25th Jan                   Fauzan                   شكرا على انتظارك معنا           10:58 AM, 25th Jan                   Fauzan                   الرجاء تزويدنا بعنوانكم كاملا لكي يتم تحديثه لدى شريك النقل           10:59 AM, 25th Jan                   Fauzan                   رقم المنزل-اسم الشارع-الحي المدينة ورقم التواصل           10:59 AM, 25th Jan                     سلام عليكم                    هم حدثوه عندهم لاني تواصلت معهم قبل شوي           10:59 AM, 25th Jan                     سلام عليكم                    بس يقول المشكلة من عندكم انتوا           10:59 AM, 25th Jan                   Fauzan                   نعتذر عميلنا العزيز نرجوا منكم تزويدنا بذلك ايضا لكي يتم رفع طلب لشريك النقل والتأكد من ذلك وتوصيل الطلب في اسرع وقت ممكن           11:00 AM, 25th Jan                     سلام عليكم                    منطقة عسير محافظة تنومة شارع الملك فيصل مقابل الدفاع المدني           11:00 AM, 25th Jan                   Fauzan                   شكرا لتزويدكم لنا بالعنوان وسيتم رفع البيانات لشريك النقل ولتوصيل الطلب في اسرع وقت ممكن           11:00 AM, 25th Jan                     سلام عليكم                    طيب           11:01 AM, 25th Jan                   Fauzan                   وسيتم التواصل معكم على البريد الاكتروني في حال وجود أي جديد           11:01 AM, 25th Jan                   Fauzan                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             11:01 AM, 25th Jan                     سلام عليكم                    شكرا           11:01 AM, 25th Jan                   Fauzan                   العفو           11:01 AM, 25th Jan                   Fauzan                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.           11:01 AM, 25th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2018095