Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام عليكم ebtehal
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 12 Jan 2021 07:09:02 +0000

Hi Fauzan Musalman,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام عليكم ebtehal السلام عليكم ebtehal                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم ebtehal Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0556484300 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ? Customer:  IMAGE Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  يمكنك زياره اقرب فرع لسنتربوينت وسيتم ازالتها لك Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  ؟؟؟ Customer:  ؟؟ Agent:  يمكنك زياره اقرب فرع لسنتربوينت وسيتم ازالتها لك لك Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  كيف اسوي طلب ارجاع الى بعض القطع من الطلب Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  وصلتني اليوم الطلبيه وعندي قطعتين المقاس صغير Customer:  كيف اسوي استبدال Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  ثواني Customer:  مرحبا ebtehal Naser انا ارامكس بوت ? يوجد لديك (2) شحنات :   *46390615585* ? الشحنة قادمة من LANDMARK الى ebtehal Naser حالة الشحنة: *الشحنة في الطريق للمستلم* الموعد المحدد للتوصيل: 16/12/2020 م‎ 03:00 ‎ - ‎ ص‎ 09:00  تم تحديث الشحنة في تاريخ 15/12/2020 11:05:00 AM من قبل مركز أرامكس في الظهران  *46389040865* ? الشحنة قادمة من LANDMARK الى ebtehal Naser حالة الشحنة: *تم رفض استلام الشحنة من قبل المستلم* الموعد المحدد للتوصيل: 16/12/2020 م‎ 03:00 ‎ - ‎ ص‎ 09:00  تم تحديث الشحنة في تاريخ 10/12/2020 04:57:00 PM من قبل مركز أرامكس في الظهران Customer:  تم إرسال منتجات من الطلب رقم 6254231905 AWB 46390615585 للتوصيل اليوم. يرجى التأكد من تواجدك لاستلامها https://www.aramex.com/express/track.aspx/46390615585 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  سب البيانات فأن هذا الطلب لم يتم توصيله بعد Customer:  اوك الطلب استلمته اليوم Agent:  يرجي العلم ان منتجات بيبي شوب غير قابلة للاستبدال Agent:   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت, بيبي شوب) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  طيب Customer:  اذا حابه ارجعهم نهائي Customer:  كيف استلم المبلغ Customer:  كاش او تحويل Agent:  اذا تم الارجاع عن طريق الاونلاين سيتم ارجاع المبلغ في حساب رصيدي Agent:  واذ تم ارجاعها الي المتجر سيتم ارجاعه كاش Customer:  ولو حابه يكون كاش Customer:  الي يجي يستلم القطع يعطيني المبلغ Customer:  IMAGE Agent:  يتم ارجاع المبلغ بعد وصول الطلب الي المخزن Customer:  طيب اعمل لي ارجاع Agent:  اذا كنت تريدين الارجاع واخذ المبلغ كاش  يمكنك الارجاع الي اقرب فرع Customer:  للقطع المحدده Customer:  يعني اروح اي فرع Agent:  في حال تم الارجاع اونلاين يتم ارجاع المبلغ في حاس رصيدي ولا يتم ارجاعه كاش Customer:  ويعملو ارجاع للمبلغ Customer:  ؟ Agent:  نعم يمكنك الارجاع  لاي فرع بيبي شوب Customer:  اوكك شكرا Customer:  لاتعمل طلب ارجاع Customer:  راح اروح اقرب فرع Customer:  واستبدل Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  انا استلمت طلبيه وابغى ارجعها Customer:  كيف طريقة الارجاع Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  ابغى اعمل ارجاع للقطع الظاهره في الصورة Customer:  ؟ Agent:  لحظات من فضلك Agent:  الصورة لم تصل الرجاء الارسال مجدداً Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  ايوه Agent:  الصورة لم تصل الرجاء الارسال مجدداً Customer:  تم توصيل طلبك رقم 6254231905. عاود زيارتنا قريبًا Customer:  ذا رقم الطلب Agent:  لحظات من فضلك Customer:  IMAGE Agent:  الرجاء تزويدي بإسم المنتج الذي تود ارجاعه Customer:  جاكيت ساده ب اكمام طويله Customer:  بنطلون رياضي Customer:  جاكيت بارز الملمس Customer:  فقط Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نأسف عملينا العزيز علي التأخير و الاذعاج الذي تسببنا به نحن نواجه مشكلة تقنيه الرجاء الانتظار قليلاً Customer:  طيب تقدر تخلصها Customer:  اطلع من المحادثه Agent:  نعم فقط لحظات Agent:  لا ابقى معي Customer:  وقت يضبط كمل الطلب Customer:  اوك Agent:  هل ترغب بإرجاع ثلاثه منتجات ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  ؟ Agent:  هل ترغب بإرجاع ثلاثه منتجات ؟ Customer:  نعم Agent:  لقد تم إنشاءء طلب إرجاع لثلاث منتجات حسب رغبتكم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  اذا جيت اطلب مره ثانيه Customer:  هل تحتسب قيمة التوصيل Customer:  وتنخصم من المبلغ المرد Customer:  ؟ Agent:  نعم Customer:  اوك شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  6254231905 Customer:  السلام عليكم وصلتني شحنه وطلبت الارجاع Customer:  ولسى مافي احد جا اخذها Agent:  لحظات من فضلك Agent:  عميلنا العزيز كما موضح لنا تم التواصل معك عبر الرقم 966556484300 وطلبت الغاء الارجاع Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ؟؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:58 PM, 23rd Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           10:58 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    عندي شحنه وطالبه استرجاع           10:59 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    ولسى ماجا احد ياخذها           10:59 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    ممكن اعرف متى           10:59 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    6254231905           10:59 PM, 23rd Dec                   Mazin                   عميلنا العزيز كما موضح لنا تم التواصل معك عبر الرقم 966556484300 وطلبت الغاء الارجاع           10:59 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    ماتواصل معي احد           10:59 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    انا وصلتني الشحنه وفي مشكله في المقاسات           11:00 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    قدمت طلب الي اسبوع وماكلمني احد           11:00 PM, 23rd Dec                   Mazin                   هل هذا الرقم صحيح 966556484300 ؟           11:00 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    ايوه           11:00 PM, 23rd Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:00 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    متى تواصلتو معي           11:00 PM, 23rd Dec                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           11:01 PM, 23rd Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           11:01 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    تم تأكيد إرجاع المنتجات جاكيت سادة بأكمام طويلة وقبعة ... +2منتج/منتجات من الطلب 6254231905. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام.           11:02 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    ذي اخر رسالهً وصلتني           11:02 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    ومن بعدها ماجاني اتصل           11:02 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    انتظر مندوب يجي ياخذ الشحنه الي تحتاج استبدال           11:03 PM, 23rd Dec                   Mazin                   نعتذر منك سأقوم بما يلزم           11:03 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    اوك           11:03 PM, 23rd Dec                   Mazin                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حالياً فقط يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يوم           11:03 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    مامرت ١٤يوم           11:03 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    ؟           11:03 PM, 23rd Dec                   Mazin                   لا يمكن الاسبتدال فقط ارجاع           11:05 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    اوك قدم لي على طلب ارجاع           11:05 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    بعد كم يرجع المبلغ في الحافظه           11:06 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    ?           11:06 PM, 23rd Dec                   Mazin                   سيقوم المندول بالتوصل معك يإستلام الطلب           11:07 PM, 23rd Dec                   Mazin                   سيتم ارجاع المبلغ حين وصول المنتجات الينا           11:07 PM, 23rd Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           11:08 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    شكرا           11:09 PM, 23rd Dec                     السلام عليكم ebtehal                    /startOver           11:09 PM, 23rd Dec                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           11:09 PM, 23rd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1912435