Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mazen Mohammed
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>
Date: Tue, 24 Nov 2020 03:12:54 -0700 (MST)

Hi Fauazan, 

Please check the test for Audi 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 23 Nov, 2020, at 23:31, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Mazen Mohammed / (+91) 9780089993 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation: You are working for a car company as sales representative. You have a visitor in showroom who wishes to purchase a car. What 5 questions would you ask the visitor to determine what would be a good choice for that customer? 	Before asking a direct question many selling steps and formalities we have to strictly follow so customer will feel comfortable and will be convinced to buy. 
Buying a new car is not an easy decision, selecting which car to buy is even more harder, as a salesman in dealership you can see fears and confusion on buyer face as it is difficult to decide which car to buy. 

First of all a salesman must be well dressed, well brushed teeth and good smell with a wide smile on face. 

As a salesman I have to start with greeting, effective greeting not simple one, greeting like, hi, hello, good morning is simple greeting which will not attract the buyer and if we will greet by simple greetings most of the buyer will just say we are just looking around, first impression is most important and effective, but effective greetings like starting by, Hello my name is Mazen and welcome to jot dealership, what about you what is your name, then ask for his nickname and call him by his name or nickname so buyer will feel familiar and comfortable make him feel at home and then he will start talking and asking questions. I will first as a salesman show him company&#039;s reviews like, branches world wide, number of employees, net profit and facilities...etc and start asking him questions. 

1-May I ask why you are thinking about buying a new car? 

2-Are there any specific makes or models you are interested in? 

3-Who is going to drive the vehicle most of the time and for what purpose (business, pleasure, family)? 

4-What are the top features you’d love to see in your new vehicle? 

5-How much is your budget? 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Mazen and I am from Yemen.I graduated from lovely professional university 4 months ago with a Bachelor degree in chemical engineering in first class degree honor. 
I have excellent communication skills, enabling me to effectively communicate with a wide range of peopl, I am a resourceful problem solver who is adept and remain calm in stressful situations and effectively assisting a variety of people to give a quick solution for their problems, I am friendly, patient , good listener and hardworking individual, who always strives to achieve the highest standard possible, at any given task.I have the ability to work under intense pressure and deal with people from all backgrounds. 

I have 6 months work experience in Speedways Rubber Company, I have 1 year work experience as a telecaller with lovely professional university, I have 7 months work experience as a sales call with mister falafel restaurant, I have resolved a hundreds of issues, always having the needs of the customers and the reputation of the organisation at heart. I have dealt with customers’ enquiries and complaints face-to-face, over the phone and via email. 
In ARABIC: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الخدمة الجيدة هي التي تقوم على مبدأ إرضاء العميل فقط بينما الخدمة العظيمه هي التي لا تقوم فقط بإرضاء العميل بل تجعل العميل راضي و تكسب وفاء العميل للمنتج و الشركة و تترك إنطباع جيد لدى الزبون عن الشركة، في الخدمة العظيمة أسلوب الخطاب يكون راقي و هادئ و جعل العميل سعيدا، إرضاء العميل و جعلة سعيدا صفة يجب ان نتحلى بها. 
Please answer this question in ARABIC: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	لدي مهارات تواصل ممتازة والتي تساعدني وبشكل فعال بالتواصل مع نطاق واسع من الأشخاص من مختلف الثقافات. لدي القدرة على العمل تحت الضغوط و لا أغادر مقر العمل حتى أنهي المهام الموكلة إلي على أكمل وجه. لدي القدرة على التعامل مع أعقد المشاكل وإيجاد أفضل الحلول المناسبة لها، لدي القدرة على المرونة و التكيف مع ضغط العمل تحت أي ضرف. أتحلى بالصبر فأنا إنسان حليم، إجتماعي و مسالم لا أغضب ابدا، لدي القدر على السيطرة على نفسي في أصعب المواقف. العمل الدؤوب واليقظة لمسؤوليات العمل، سرعة التعلم و تعدد المهام مع الحفاظ على الجودة. لدي القدرة على إقناع الأخرين و التأثير في قراراتهم، ألتزم الهدوء في المواقف الصعبة و أعمل على إيجاد أفضل الحلول لها، مستمع جيد، لدي القدرة على العمل في فريق، فصيح في اللغة العربية و الانجليزية. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words. You need to introduce your favourite car to the visitor in the showroom. How would you do that? 	شراء السيارة ليس بالأمر السهل و إختيار السيارة المناسبة يعد الأصعب لذالك عندما يأتي العميل إلى غرفة العرض يكون في حالة من الرعب و القلق أي سيارة أي موديل سوف يختار.لذالك في مثل هذه الحالات يجب على البائع توخي الحذر و يعرف جيدا كيف يبداء الحديث مع المشتري لأن البداية تعطي العميل الإنطباع الأول و الذي سيكون الإنطباع الأخير الغير قابل للتغير أو الإعادة لذالك البداية مهمه جدا هنا كيف تبداء الحوار مع العميل. أولا يجب على موظف المبيعات أن يكون أنيق و ذو مظهر جيد يليق بسمعة الشركة، لبس رسمي نظيف و مرتب ، أسنان بيضاء نضيفة، و شعر مرتب و ممشط. إبداء بالتحية يوجد تحية سيئة و تحية مؤثرة، السيئة مثلا أهلا وسهلا بك كيف يمكنني خدمتك سيدي، أو صباح الخير أو مثل هذا القبيل. لكن التحية المؤثرة هي إبتسامة عريضة في وجه العميل ثم قل مرحبا، أنا إسمي مازن، مرحبا بك في جي او تي موتور. وأنت ما أسمك ماهو لقبك أو أسم عائلتك حتى أنادية بإسمة ولقبة حتى يشعر العميل بالأنس و الاؤلفة و الأمان، أكتب أسمة في ملاحظة حتى لا أنساة. بعدها سوف نبداء بخطوات و أسئلة البيع و الشراء هنا ابدأ بالأفضل و الأكثر تأثيرا حتى يكون الإنطباع الأول هو الأقوى و المؤثر، بعدها أعطي العميل نظرة شاملة عن الشركة. 
الفروع ،الدخل ،البيع ،المعدات ،عدد الموظفين و الأرباح السنوية التي حققتها الشركة. 

ثم ابداء بالأسئلة. 

-هل يمكنني أن اسألك لماذا تريد أن تشتري سيارة جديدة ؟ 

-هل يوجد موديل محدد ترغب بشرائه ؟ 

-ماهي أفضل المميزات التي تريدها في سيارتك الجديدة ؟ 

- من هو الذي سوف يقوم بقيادة السيارة في أغلب الاوقات، أنت، العائلة و في أي غرض سوف تستخدم السيارة في غرض العمل، التجارة، النزهة؟ 

- ماهي الميزانية المخصصة لشراء السيارة و هل سيتم الدفع كاش أم في اقساط ؟ 

بعد هذه الأسئلة سوف أتمكن من معرفة نوعية السيارة التي يريد العميل شراؤها، بعدها سوف أخذ العميل لكي يرى السيارة ثم أبدا بدوري و اقدم له السيارة و أشرح له كل مميزات السيارة و لماذا يجب عليه شراء هذه السيارة و هذا الموديل و العلامة التجارية، أبدا بشرح الموديل و التعديلات الجديدة و المميزة التي تم إضافتها في هذا الموديل ، ثم أشرح له المكونات الخارجية للسيارة و الطلاء الذي طليت به السيارة أنة لون نادر، جميل و جذاب و مصنع من مواد قوية الإلتصاق و مقاومة للظروف البيئة الخارجة القاسية و مزود بطبقة واقية من الصدى التي تحمي هيكل السيارة من التلف، ثم أفتح غطاء المحرك و اشرح له المميزات الجديدة التي تم إضافتها للمحرك مثلا تم تزويد المحرك بمبرد اتوماتيكي، هذا المحرك اقتصادي و لا يستهلك الكثير من البنزين حيث أنه يستهلك لتر واحد من البنزين لكل ١٠ كيلومترا، تم ترتيب أجزاء المحرك بطريقة منظمة و سهله الوصول و التغيير و الصيانة تم تزويد دعامات تحمي المحرك عند حدوث حادث أو صدمة، تم تزويد غطاء المحرك بعازل يعزل صوت المحرك المزعج من الوصول للسائق و الركاب و يسبب إزعاج لهم. ثم أنتقل الى الأضواء الأمامية و الخلفية و أنها مصنوعه من إلدي و سوف أوضح له أنها تمكنك من الرؤية في الظلام الحالك و تمكنك من الرؤية الواسعة للطريق و المسافة الكبيرة و البعيدة التي يصل إلية الضوء و التي تقلل من نسبة حدوث الحوادث، ثم أنتقل إلى الأجزاء الداخلية للسيارة أخبرة بأنه تم تزويد هذا الموديل بمساحة إضافية ليشعر السائق و الركاب بالمزيد من الراحة و يمكنه الحركة و التنقل داخل السيارة، سوف أوضح له أن السيارة مصنعة من نوعية فاخرة و راقية من الجلد الطبيعي، أدوات و أزرار التحكم الداخلية تشتغل باللمس و هناك الكثير من المميزات التي سوف تكتشفها أنت بنفسك عند القيادة، ثم أخبره بأن يصعد على السيارة لكي يجربها بنفسة. سوف أوضح له بأنه سوف يتم إعطائه تخفيض بنسبة ٥% و تخفيض بنسبة ١٠% للصيانة الشهرية في الشركة. بعد هذا اترك القرار للزبون فإذا قرر الشراء سوف أقوم بالخطوات التالية خطوات الدفع و الأوراق، إذا لم يشتري أوضح له بأني سعيد جدا لزيارته الشركة .و أتمنى أن يزورنا مجددا في المرة القادمة