Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mazen Mohammed
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Cc: Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>
Date: Wed, 18 Nov 2020 02:03:50 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 18 Nov, 2020, at 01:26, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Mazen Mohammed / (+91) 9780089993 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted. 	اولا يجب علينا أن نكون حذرين و دقيقين جدا في المواعيد و الأوقات التي يسلم فيها الطرد للعميل لأن معظم العملاء يتوقفون عن الشراء و الطلب من الشركات التي توصل الطرد متأخرا وليس في موعد التسليم المعطى من الشركة فيجب علينا توخي الحذر من هذه الناحية ، يجب علينا أن نكون صادقين، واقعيين و حقيقين عن قدرات الشركة و إعطاء العميل الموعد الحقيقي لتسليم الطرد ، حتى إذا كان هذا يعني أنا منافسينا يعطون موعدا أسرع منا لكن يجب علينا الإلتزام و إعطاء العميل مواعيد حقيقية حتى لا نفقد ثقة العميل بالشركة و هذا سوف يعكس سمعة حسنة عن الشركة عند العملاء و يترك إنطباع إيجابيا عن الشركة في نفس العميل، الأخطاء قد تحدث لسبب ما فالبشر بطبيعتهم خطاؤون، لكن يجب علينا التعامل مع المشاكل و التحديات بطريقة صحيحة و مهذبة عن التخاطب مع العميل و إظهار التقصير و أن العميل على حق دائما لهذا يجيب على الشركة أن تمتلك ممثل خدمة عملاء بارع،صبور، حليم، لا يغضب يحسن الإصغاء و الإستماع و عنده المقدرة على التصرف و التعامل مع كل الحالات و في كل الظروف و عنده لباقة و القدرة على الإقناع و التأثير على الأخرين و الخروج بأفضل الحلول التي ترضي العميل و تترك إنطباع حسن عن الشركة و خدماتها الموقرة في نفس العميل 

-:كممثل خدمة عملاء سوف أرد على مثل هذه الحالات كالتالي 

،عزيزي العميل 

هذا فيما يتعلق بطلبك رقم ٩٦٤٣٠٣٩٤٨٩ الذي طلبتة من بيبي شوب في الخامس من نوفمبر هذا الشهر. نرجوا منك أن تقبل خالص إعتذارنا لما حصل لك من التأخير في تسليم الطرد الذي طلبتة من بيبي شوب. نود إحاطتكم علما بأن هذا التأخير حصل نتيجة الأعداد الكبيرة و الغير متوقعة على هذا الطلب هذا الشهر و كل هذا أدى إلى هذا التأخير الغير متوقع نحن هنا في مكتب خدمة العملاء نبذل قصارى جهدنا لتفادي مثل هذا التأخير في المستقبل و التخفيف من معاناتك و الإستماع إليك و إيجاد أفضل الحلول و البدائل لحل المشاكل و الصعوبات التي تواجهها فلقد قمنا بتجهيز أقسامنا بعدد كبير من الموظفين لتفادي حصول مثل هذه المشاكل و المعوقات في المستقبل ، نحن الآن نعمل جاهدين و نجري الإجراءات اللازمة لكي يتم توصيل الطرد إليك في ال ٢٤ ساعة القادمة. 

نرجوا منك أن تقبل خالص إعتذارنا بالنيابة عن فريق التوصيل البريدي لما تعرضت له من سوء المعاملة منهم ، ونعدك أيضا بإعتذار رسمي من فريق التوصيل البريدي في وقت تسليم الطرد. نحن ممتنون لك لإلتزامك تجاهنا و تحليك بالصبر ، كعربون شرف لك و تقدير ما حصل لك و كعلامة إعتذار عن فريق العمل نقدم لك خصم ١٠%الذي يمكنك إستخدامة عند الشراء في المرة القادمة . 

لقد إتخذنا جميع الخطوات الإحترازية لضمان عدم حدوث مثل هذه الأزمة في المستقبل . مرة أخرى نعتذر لك عن كل المشاكل التي سببت لك و نحن نقدر تفهمك و تعاونك و تحليك بالصبر في هذه المسألة . 

خالص إحترامي و تقديري 

بيبي شوب 

البريد الإلكتروني 

[email-masked] 
Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies. 	،عزيزي العميل 

هذا فيما يتعلق بطلبك رقم ٩٦٤٣٠٣٩٤٨٩ الذي طلبتة من بيبي شوب في ١٢ من نوفمبر هذا الشهر. نحن آسفون للغاية لمعرفة أن الطلب الذي تم تسليمة إليك لم يكن هو الطلب الذي طلبتة حيث أن اللون غير مطابق للون الذي أخترتة، نود إحاطتك علما أنة قد تم إرسال الطلب البديل و بالمواصفات و المعايير التي أخترتها و سوف تصل إلى موقع التسليم في ١٤ من نوفمبر هذا الشهر و من دون رسوم توصيل .نعتذر لك لما حصل من سوء المعاملة من فريق الدعم و نعدك بإعتذار رسمي من الفريق يليق بك، يرجى تغليف و إعادة الطرد الغير مطابق للمواصفات و تسليمة إلى فريق التوصيل البريدي. أرجوا أن تقبل خالص إعتذارنا حيث أن هذه المشكلة حصلت بسبب خلل بسيط في النظام و الذي نعدكم ان لا يتكرر في المستقبل حيث أننا نعمل على مراجعة العمليات و فحص دوري للنظام كي لا تحدث أو تتعرض لهذه المشكلة في المستقبل و نضمن التسليم الصحيح للطرد لعملائنا في المستقبل، نحن جدا سعداء لأنك لفت إنتباهنا إلى الأمر و لقد وعينا فريق العمل بتوخي المزيد من الحذر في المرة القادمة. 

خالص إحترامي و تقديري 

بيبي شوب 

البريد الإلكتروني 

[email-masked]