Subject: Re: [#1670313] - Need escalation
From: Youraj Kinhikar <[email-masked]>
To: Centrepoint <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, seeta.seeta <[email-masked]>, Apoorv Joshi <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad . Musalman" <[email-masked]>, Jessie Caparas <[email-masked]>, CP Jahra <[email-masked]>
Cc: Sachin Maheshwari <[email-masked]>, Escalations Dxbteam <[email-masked]>
Date: Tue, 10 Nov 2020 07:44:05 +0000

@CP Jahra<mailto:[email-masked]> Pls chk and revert
Get Outlook for Android<https://aka.ms/ghei36>

________________________________
From: Jessie Caparas <[email-masked]>
Sent: Tuesday, November 10, 2020 8:06:21 AM
To: Youraj Kinhikar <[email-masked]>; Centrepoint <[email-masked]>; Shakeeb Arsalan <[email-masked]>; seeta.seeta <[email-masked]>; Apoorv Joshi <[email-masked]>; Fauzan Ahmad . Musalman <[email-masked]>
Cc: Sachin Maheshwari <[email-masked]>; Escalations Dxbteam <[email-masked]>
Subject: RE: [#1670313] - Need escalation

@Youraj Kinhikar<mailto:[email-masked]>

Store code Splash21117

@Shakeeb Arsalan<mailto:[email-masked]> @seeta.seeta<mailto:[email-masked]> @Apoorv Joshi<mailto:[email-masked]> @Fauzan  Ahmad . Musalman<mailto:[email-masked]>

Again – do not forget to mention the store code.

Thank you and Kind Regards,

Jessie Caparas

Email: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

T: +97145172087

From: Youraj Kinhikar <[email-masked]>
Sent: Tuesday, November 10, 2020 8:35 AM
To: Centrepoint <[email-masked]>; Jessie Caparas <[email-masked]>
Cc: Sachin Maheshwari <[email-masked]>; Escalations Dxbteam <[email-masked]>
Subject: Re: [#1670313] - Need escalation

Location please.

@Jessie Caparas<mailto:[email-masked]>:FYI

Get Outlook for Android<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Faka.ms%2Fghei36&data=04%7C01%7Cyouraj.kinhikar%40landmarkgroup.com%7C3b5e22a4fdac4d084be108d885365dbc%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637405815828190857%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=Kr4WYOcEnLSVzhFw31XbfxVsNoTNuobGZfeQWorYfH4%3D&reserved=0>

________________________________

From: Centrepoint <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Tuesday, 10 November, 2020, 3:24 am
To: Youraj Kinhikar
Cc: Sachin Maheshwari; Escalations Dxbteam
Subject: Fwd: [#1670313] - Need escalation

External email sender, please take precaution.

Please take a look at ticket #1670313<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flandmarkgroupservice.freshdesk.com%2Fhelpdesk%2Ftickets%2F1670313&data=04%7C01%7Cyouraj.kinhikar%40landmarkgroup.com%7C3b5e22a4fdac4d084be108d885365dbc%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637405815828200852%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=LOY0Dk28g5pUN0IujH8E5oETOP%2FToY80KpvJIS%2Bs8eI%3D&reserved=0> raised by Hossam.a.aleem ([email-masked]<mailto:[email-masked]>).

Hi Team,

Problem Statement: What is the issue (Late​ preparation for collection)

Order Date : 26/09/2020

Order ID: 8204845829
Tracking ID: 820484582930999991
Assistance Required: Need Urgent Delivery

Issue Description: Customer placed order on 26/09/2020 and till now he/she has not received the order. As per the hybris the order status is ready to be shipped/shipped.

Customer is chasing us for his/her order so we request you to expedite the delivery ​ if you have received the order .

Regards,
Shafeeque

On Tue, 10 Nov at 2:54 AM , Hossam.a.aleem <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:

hossam

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/H.png]

Bot: أهلا مرة أخرى!
Bot: يرجى إدخال اسمك
Customer: hossam
Bot: مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟
Customer: طلبات الاسترداد النقدي
Bot: يرجى اختيار موقعك
Customer: الكويت
Bot:

هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.

الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.

الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.

قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.

الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.

الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.

يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.

لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.

Bot: هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك
Customer: لا
Bot: هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟
Customer: Yes

02:42 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

 مرحبا حسام،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟

02:43 AM, 10th Nov

hossam

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/H.png]

مرحبا

02:43 AM, 10th Nov

hossam

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/H.png]

لدي طلب من شهر ونصف ولم يتم الاستلام حتى الآن وكلمت خدمه العملاء كثيرااا ولم يتم الاستلام أو إرجاع القيمه إلى الآن

02:45 AM, 10th Nov

hossam

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/H.png]

رقم الطلب 8204845829

02:45 AM, 10th Nov

hossam

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/H.png]

وبعت شكوى على الاميل ولم يتم الرد

02:46 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق

02:46 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

نعتذر عن التاخير الحاصل في تجهيز الطلب للاستلام

02:47 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل

02:47 AM, 10th Nov

hossam

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/H.png]

بعتذر منك انا شهر ونص نفس الرساله انا محتاج حل لو تكرمت

02:48 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

نعتذر عن الازعاج سيتم حله في اسرع وقت

02:50 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟

02:50 AM, 10th Nov

hossam

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/H.png]

حضرتك كده مفيش جديد

02:50 AM, 10th Nov

hossam

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/H.png]

ممكن اعرف سبب المشكله وسبب التأخير ولماذا لم يتم الغاء طلبت إلغاء من ٢٠ يوم

02:52 AM, 10th Nov

hossam

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/H.png]

ولم يتم التسليم أو إلغاء

02:52 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

نحن دعم العملاء وناسف بانه ليس لدينا خيار الا رفع الامر الى الفريق المعني وسنقوم برفعه وسيتم حله في اسرع وقت

02:52 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

لقد حدث خطا تقني لذا حدث التاخير

02:53 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

سيتم تجهيزه للاستلام او الغائه وارجاع المبلغ اليكم

02:53 AM, 10th Nov

Mohammad

[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/M.png]

كان من دواعي سروري مساعدتكم.

02:54 AM, 10th Nov

View conversation in Freshchat<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fweb.freshchat.com%2Fa%2F224106425474082%2Finbox%2Fopen%2F0%2Fconversation%2F404351427895695&data=04%7C01%7Cyouraj.kinhikar%40landmarkgroup.com%7C3b5e22a4fdac4d084be108d885365dbc%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637405815828210845%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=EPYpivYkOSNO04eedAh8kJmVqjER0u3XYyd91J4tixo%3D&reserved=0>

1670313:1125156

This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com