Subject: Re: Arabic Language Test - Yousef Basem
From: "Fauzan Ahmad . Musalman" <[email-masked]>
To: HR <[email-masked]>
Cc: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>
Date: Mon, 2 Nov 2020 04:03:32 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The all answers copied. 
I called him but he did not pick the call. 

Regards, 
Fauzan 

From: "HR" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]>, "Niren Dsouza" <[email-masked]> 
Sent: Monday, 2 November, 2020 15:25:20 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Yousef Basem 

Hi Team, 

Please check 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 2 Nov, 2020, at 15:15, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Yousef Basem / (+91) 7508006555 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	satisfied customers make great ambassadors, as the average happy customer will tell nine people about their positive experience with a company. 
In this situation ; 
I'll Consider my tone and I'll take what happened seriously. I'll avoid the too-formal tone because it seems insincere. My responses should feel genuine, empathetic, and professional. I'll take the responsibility for what happened and shift the blame away from my business to protect its reputation, Customer appreciates honesty, and transparency. Once the issue has been identified and explain, I'll work hard to rebuild trust in my company service and I'll provide him an apology offer that can satisfy him because I know these small one-off expenses are far less damaging than losing the customer entirely. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I graduated from Lovely Professional University with a bachelor of technology, major in information technology. My IT degree gave me strong critical thinking and technical skills. My best grade was in courses surrounding soft skills, and I did very well with learning complex concepts. My education helped me build a strong foundation and professional discipline allowing me to continue to develop in-demand skills while participating in many activities that aimed to develop communication and technical skills. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	
يكمن الفرق بين خدمة العملاء "الجيدة " و "الرائعة" في كيفية التواصل بشكل أفضل مع العملاء. 

الحفاظ على رضا العملاء و بناء علاقات طويلة الأمد من خلال تقديم الخدمات السريعة والقابلة للتطوير والتي يمكن تقديمها مراراً وتكراراً حسب راحة العملاء تجعل خدمة العملاء "جيدة". 

بينما تتمثل تجربة خدمة العملاء "الرائعة" في تقديم "الميل الإضافي - Extra mile " والذي لا يقتصر في الحفاظ على رضا العملاء فقط وإنما عن طريق قطع شوطاً إضافياً لكي تكسب ولائَهم وذلك من خلال توفير كل ما يحتاجة العملاء مع بذل كل قصارى الجهد للقيام بذلك. خدمة العملاء الرائعة تضمن تكرار الأعمال وتؤدي إلى عملاء سعداء والذين سيصبحون لاحقاً سفراء العلامة او الخدمة التجارية التي تقدمها الشركات. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	يمكنني القيام بهذا العمل وتقديم نتائج إستثنائية. حيث أنني أملكُ الشغف والمتعة في ما أقوم به. من خلال مسيرة تعليمي في الجامعة ساهمت بشكل كبير في تطوير مهارات الإتصال الخاص بي مثل: 
التواصل الفعال ، التحدث المقنع، المرونة، القدره على التكييف و إستخدام اللغة الإيجابية، أحب العمل الجماعي والشخصي و لدي القدره أيضاً على التحدث باللغة العربية والإنجليزية بكل أدب و مرونة وإحترافية. 
لقد إعددت على العمل في مشاريع متعددة في وقت واحد ويمكنني تقديم أفكار جديدة في مساعدة الشركة على النمو وتمثيلها ب أحسن صورة. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	سوف أحدثكم عن ولاية كشمير، إحدى الولايات العديدة التي زرتها وأستمتعت بها حقاً. ثِقوا بي عندما أقول إنها تذكرة السفر إلى الجنة. 

بعد تلك الإختبارات التي تحبس الأنفاس، أخيراً أتت إجازة الصيف وحصلت على إستراحة ومن ثم توجهت إلى كشمير، وكانت هاذة الرحلة واحدة من أجمل الرحلات التي قمت بها حقاً على الإطلاق. 

لطالما قرأت وسمعت عن كشمير على أنها مجرّد مناظر طبيعية جميلة، ولكنها الحقيقة، إنها أكثر بكثير من المناظر الطبيعية. 

الثقافة، السُكّان المحلّيين، ملابسهم، زراعة الزعفران، وكيف يمكنني أن أنسى لهجتهم الرائعة التي كانت خليطاً من عدة لغات كالعربية، الأردو، والفارسية. 

قضيت إجازتي في هذه المدينة الرائعة الصيف المَاضي مع صديقي منصور ، وبقيت هناك لمدة ١٢ يوماً. 

كشمير هي ولاية هندية تقع في شمال الهند، إستغرق الأمر ساعة ونصف فقط للطيران هناك من أمريتسار - بنجاب. 

عندما وصلت إلى كشمير تأثرت تماما بالشكل الذي تبدو علية المدينة، كانت الطبيعة جميلة بشكل لا يصدق! 

بالنسبة لي، فإن كشمير تستحق الزيارة لأسباب عديدة : 
-المناظر الطبيعية والحدائق الساحرة. 
- المناخ الرائع والهواء النقي. 
-البحيرات الخلابة. 
- الفن والتراث في متاحف كشمير المتأثّرة بشدة من الثقافة الهندية، الفارسية وآسيا الوسطى. 
- المعالم التاريخية. 
- التسوق للأشياء الشتوية والحرف اليدوية. 
- المجموعات المتنوعة من المأكولات الكشميرية اللذيذة. 
- الأنشطة الرائعة كالقفز على المظلة وركوب الخيل. 

مرت ١٢ يوماً في كشمير بسرعة كبيرة لدرجة أنني اتمنى لو بقيت لفترة أطول قليلاً.