Subject: Re: Arabic Language Test - Yassin kaser
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>
Date: Mon, 2 Nov 2020 03:50:46 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The candidate is native 
My evaluation is 9+/10 

Regards 
Shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]>, "Niren Dsouza" <[email-masked]> 
Sent: Monday, November 2, 2020 12:07:13 PM 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Yassin kaser 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 1 Nov, 2020, at 15:03, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Yassin kaser / (+91) 9599702826 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	I am really sorry to hear that. I would like to apologize to you for our unintentionally mistake. 
I realized that I wrote you address wrong, please accept my apology again. I will inform the delivery person of the corrected address. Promise you, it will not happen the same in the future. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Yassin. I was born in Damascus. I completed my undergraduate study in the field of mechanical engineering at Damascus University. I came to India in 2014. I did my master study in the same field at National Institute of Technology Rourkela. Currently, I am pursuing a Ph. D at Indian Institute of Technology Delhi. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	
إن جوهر خدمة العملاء الجيدة هو تقديم تجربة رائعة لهم، وبناء علاقة وثيقة معهم وهي العلاقة التي من الضروري أن يشعر العميل من خلالها أنه عميلك المميز الأول، لذلك فإن أي طريقة تتبعها لخدمة العملاء ستكون هي ما يحدد ما إذا كنت ستتمكن من نيل رضا المستهلكين واستبقائهم أم لا. 
لذلك فان الخدمة الجيدة للعملاء تعتمد على إرضاء وتقديم الخدمات لهم. اما إذا كان بإمكانك تلبية توقعات العميل وحل المشاكل لهم من المرة الأولى والحفاظ على ولائهم يعتبر من الخدمة الرائعة والأفضل للعملاء. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	اعتبر نفسي مناسب لوظيفه خدمة العملاء وذلك للأسباب التالية: 
لدي القدرة على ادراه الوقت والعمل تحت الضغط 
اتمتع بمهارات تواصل ممتازة 
منظم بشكل جيد وسريع الاستجابة للعملاء 
صبور ومؤدب مع العملاء 
تصميمي على إرضاء العملاء وتقديم الخدمات لهم بالشكل الأفضل. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	بعد الانتهاء من اختبارات نهاية العام الدراسي وبداية فصل الصيف ، وعدنا والدي بالقيام برحلة ترفيهية إلى البحر في مدينة اللاذقية الجميلة، وبالفعل حددنا موعد الرحلة يوم الخميس، وفي مساء الأربعاء قامت والدتي لتجهيز بعض المأكولات والمشروبات اللذيذة والتي نحبها جميعا مثل البيتزا بالجبن و البيتزا باللحم والفطائر بالجبن الشهية و سندويشات اللحم والدجاج، والعديد من المشروبات والعصائر الطازجة، وقمت بمساعدة أمي في إعداد الاطعمة ، وقام أخي بشراء ما نحتاج إليه، وقامت أختي بتعبئة الأطعمة ووضعها في الحقائب من أجل أن نأخذها معنا ، ثم ذهبنا لتحضير ما نحتاج إليه من أغراض وملابس البحر وبعد ذلك ذهبنا إلى النوم. 
في صباح يوم الخميس استيقظنا باكرا، وأخذنا أغراضنا وانطلقنا مع أبي في سيارته إلى شاطئ البحر، ما أجمل الجو!، ما أجمل الهواء الخفيف والشمس الساطعة، والسماء الزرقاء الجميلة التي تمنح الراحة والهدوء إلى النفس!، ومنظر البحر الرائع الذي انعكست فيه أشعة الشمس، والأطفال يلعبون ويمرحون ويضحكون هنا وهناك، التقطت العديد من الصور الجميلة لهذه المناظر الطبيعية الرائعة، كنا أنا وأخوتي فرحين للغاية، قمنا بتناول الإفطار مع والدينا ثم ذهبنا لتغيير ملابسنا من أجل النزول في البحر. 
نزلت أنا وإخوتي في المياه الزرقاء الدافئة الجميلة وأخذنا نلعب بكرة المياه ونضحك وكانت بالفعل لحظات جميلة جدا، وبعد فترة طويلة خرجنا لنجلس مع أبي وأمي، وبعد ذلك قمنا بالذهاب لتغيير ملابسنا، وذهبنا لنركب الدراجات بجانب الشاطئ، كانت الشمس قد اقتربت على الغروب فذهبت أنا وإخوتي لتناول الغداء مع أمي وأمي، ثم لعبت الشطرنج مع والدي. 
كان منظر غروب الشمس ولونها البرتقالي وهو يسقط على البحر رائع جدا، التقطت صورا جميلة مع أسرتي في لحظات الغروب، وجلسنا على البحر للراحة من تعب اللعب واسترخيت في هذه المنظر الجميل، وعندما أتى المساء بدأنا في تجهيز أغراضنا من أجل الرجوع إلى البيت وساعدنا أمي في جمع أغراضنا وملابسنا المتسخة وعدنا إلى منزلنا فرحين بعد قضاء يوم جميل منحنا الطاقة والاسترخاء بعد الدراسة