Subject: Re: Arabic Language Test - Mohammad Alam
From: "Fauzan Ahmad . Musalman" <[email-masked]>
To: HR <[email-masked]>
Cc: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>
Date: Mon, 2 Nov 2020 02:36:56 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The last answer seems to be copied, I evaluate the first two answers 7/10 
The contact number is out of service. 

Regards, 
Fauzan 

From: "HR" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]>, "Niren Dsouza" <[email-masked]> 
Sent: Sunday, 1 November, 2020 15:43:56 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mohammad Alam 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 31 Oct, 2020, at 01:51, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Mohammad Alam / (+91) 8800955957 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In the given situation, first I will contact the delivery boy, tell him the right address so that he can move fast and deliver the order as soon as possible. Next I'll turn to the customer and tell him about mistyping of his address in the address box. Following that I would apologize and try to convince him that it's a human error. If he accepts my apology and agrees to receive his pizza for now, I would thank him for his kind behaviour towards us and promise not to repeat such mistakes in the future.I can also tell him about some offers or discounts available at our pizza outlet in order to give a healing touch to his inconvenience and to attract him for the next time. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I'm Mahmood. I'm 26 year old. I did my 10th& 12th from Bihar. Next I got enrolled in JMI, from where I completed my graduation with distinction. My main subject was Arabic.I am a fresher.I'm a young handsome looking guy who is full of energy, vigour and vitality.I'm seeking a congenial and healthy working environment where I can utilize my knowledge and professional skills efficiently for organizational goals, and strengthen my performance. I'm a quick learner, punctual and determined as well as a self- motivated achiever with an ability to plan and execute. 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق بين التوفير بخدمة جيدة وتقديم خدمة جليلة ورائعة هو أنه عندما يتم تقديم الخدمات إلى الزبائن والعملاء وهم يطمئنون بالخدمات المقدمة إليهم ويرضون بالطريقة التي تقدم بها الخدمات إليهم فهذا النوع من تقديم الخدمات يعتبر خدمة جيدة. وأما خدمة جليلة ففي هذا النوع من الخدمات لا يكتفي مقدم الخدمات بجعل الزبائن راضين بخدماته فحسب، بل يحب أن يخطو خطوة مزيدة في طريقة التعامل مع زبائنه، ويحاول أن يجعلهم أوفياء له عن طريق التعامل بأحسن طريق بالإضافة إلى جعلهم راضين بخدماته. 
والخلاصة أن الذين يقدمون خدمة جليلة لايكتفون بتلبية حاجات الزبائن وتوقعاتهم بل يحاولون أن يجعلوا خبرة الزبائن إيجابية إلى أقصى حد ممكن كما يتصلون بهم على صعيد شخصي. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	الميزات التي تجعلني مرشحا صالحا ومؤهلا لوظيفة خدمة الزبائن والعملاء هي أنني خريج جديد مليئ بالطاقة ومفعم بالحيوية ومتصف بصفات الأمانة والإخلاص تجاه المؤسسات والشركات التي أعمل فيها كما أنني قادر على التكيف وعلى العمل بإخلاص لأجل صالح المؤسسة. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	تنورالأسفار وزيارة الأماكن السياحية والمعالم التاريخية عقولنا وتزيدنا علما ومعرفة وخبرة إلى جانب تقديم التسلية إلى قلوبنا كما قال الإمام الشافعي رحمه الله: 
مافي المقـــــــام لذي عقل وذي أدب 
من راحة فدع الأوطــــــــان واغترب 
سافر تجد عوضــــــــــــــا عمن تفارقه 
وانصب فإن لذيذ العيش في النصب 
ورغم الفوائد المذكورة للسفر لم أكن مولعا به ولا بزيارة المدن الجديدة والمعالم التاريخية؛ ولكن مرة، لحسن الحظ، وجدت فرصة لزيارة مدينة دلهي، فاستغللتها وقمت بالرحلة إلى المدينة المذكورة برفقة والدي وأخي الكبير . واستغرقت هذه الرحلة أسبوعا كاملا أقمت خلاله ببيت بعض أقربائي وزرت المدينة التي هي عاصمة الهند وتحمل في طيها تراث المغول وتعكس التنوع الثقافي لبلاد الهند التي تعتبر أكبر ديمقراطية في العالم. 
والمعالم التاريخية التي زرتها تشمل المسجد الجامع والقلعة الحمراء الذين تم بناؤهما على يد الإمبراطور المغولي "شاه جهان"، وقطب منار الذي بناه قطب الدين أيبك، و غيرها من المعالم والأماكن التاريخية التي يقصد إليها السياحون من كل فج عميق ومن داخل البلاد وخارجها. وكانت الرحلة ممتعة ومرفهة للغاية وزادتني علما ومعرفة وخبرة حتى صرت أشتاق إلى زيارة مثل هذه الأماكن من حين لآخر.