Subject: Fwd: Arabic Language Test - Ranjit Kaur
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>
Date: Mon, 2 Nov 2020 01:32:57 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally . 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 31 Oct, 2020, at 23:09, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Ranjit Kaur / (961) 71938019 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In case of such a mistake, the first thing to do is apologize, there is no need to lie to the customer. 
I would say that I am sorry Sir for the mix up about your order. It was seny on time but then was sent to the wrong address. It has been returned to us. This was due to receiving a lot of calls at that moment and mistakenly hearing and writing down the wrong address. Thank you for your patience and understanding. For this mistake mistake on my side, I will be giving you a X% discount on your order. I am very sorry again for this inconvenience and make sure that this should never happen again. We have sent the order to your address and it will be delivered soon 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am a 24 years old Ranjit Kaur from Lebanon. I am an indian national from Punjab born and raised in Lebanon. I graduated from Universite Saint-Joseph de Beirut in Lebanon in June 2017. I have a translation degree. I am fluent in English, Arabic, French, Punjabi, Hindi and Spanish. For the Hindi, I can't read it or write it I just speak it fluently. 
I am a working person since 2014, I started my career as a translator in a well reputed company, then became an assistant manager in the same company. In 2018 I joined the academic team and became a French teacher. 
I am willing to move back to India so I can use my language knowledge in there and stau close to my family. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	قد اصبح الاهتمام بخدمة الزبائن أمراً مهمّاً لنجاح أيّ مؤسسة أو شركة. هناك فرق بين خدمة الزبائن الجيّدة وخدمة الزبائن المتميّزة. إن كنتَ تلبّي طلبات الزبائن عبر تلبية ما يطلبونه فقط فأنت تقوم بواجبك فقط ولا تحافظ على زبائنك وتعلّقهم بك وبمؤسستك (جيّد) ولكن إن 
كنتَ تلتفت إلى متطلبات الزبائن وتقوم بالتواصل المباشر وتعتمد الاساليب الإبداعية مثلاً (بدلاً من منح الزبائن الحد الأدنى من الخدمة علينا ان نجعلهم سعداء عبر تلبية حاجاتهم وتخطيها مثلاً ضمان تقديم خدمة ١٠ ساعات ب٨ ساعات) وان كنت تهتم اهتمام فردي بكل زبون وتعامله كشخص بدلاً من مجرد رقم فذلك يشجّع زبائنك على الوفاء لشركتك، فهنا تكون قد أعطيت خدمة زبائن ممتازة ومتميّزة. فالفرق هو لتكون جيّد تقوم بواجبك فقط عبر أخذ الطلبات والرد على الزبائن، ولكن لتكون ممتاز تكون قد تعدّيت مرحلة القيام بالواجب فقط بل أصبحت تهتم بزبائنك وتلبّيهم كأنهم جزء من عائلتك وتهتم بهم وتلبي متطلباتهم فوق المطلوب. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	لدي خبرة ٦ سنوات في خدمة الزبائن- 
اتكلم اللغة العربية والفرنسية والإنجليزية والهندية - 
والأسبانية 
كنت مديرة مكتب الإستقبال لفترة سنة- 
عملت مع فريق خاص بي وساعدتهم على تطوير مهارات خدمة الزبائن 
لدي المهارات كافة واتكيّف مع مكان عمل جديد بكل سهولة وأستطيع العمل تحت الضغط كما وني اجتماعية جداً. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	منذ سنة تقريباً، قمنا أنا وأصدقائي بالسفر إلى الهند لمدة أسبوع. أصدقائي هم من الجنسيةاللبنانية وكانت هذه رحلتهم الأولى إلى الهند. ذهبنا الى مناطق عدّة ولكن اليوم الذي قضيتاه في مدينة شانديغار كان الأجمل. ذهبنا في الأول الى معبد شيفجي ويا له من معبد جميل ثم أكملنا الى تيمبل تريل. للصراحة خفنا قليلاً من الإرتفاع في تلك العربة ولكن كانت تلم الدقائق القليلة من أجمل ما عشناه. قمنا بالضحك ورواية النكات لتجنّب النظر الي الاسفل. عند الوصول الي قمة الجبل، تمشّينا قليلاً ثم قمنا باللعب على المرجوحة. بعد القيام بالجولة هناك عدنا الى المدينة 
وذهبنا الي حديقة الأحجار. أول ما فعلناه كان ركوب الجمل( إنها تجربة مؤلمة) ثم دخلنا الى الحديقة. قام أحد الرسامين برسمنا وتصورنا كثيراً ولكن في لحظة 
من اللحظات تاهت صديقتي هي وامها وبقينا انا وصديقي نبحث عنهما. بعد الخروج من هناك توجّهنا الي المجمع التجاري للغداء كما واشترينا بعد الأشياء. في المساء ذهبنا الي بحيرة لا أذكر اسمها جيّداً ولكن هناك كانت التجربة المضحكة. فأمّ صديقتي تخاف من البحيرات وكنا كلنا في مركب واحد، وكنا كلما نقوم بتغيير مساره تبدأ بالصراخ عالياً قائلةً اننا سنكون للسبب في قتلها عبر رميها في الماء، فلم نتوقف عن استفزازها حتى تعبنا. ان مدينة شانديغار كانت من اجمل المدن التي زرناها، متميّزة بخضارها واشجارها كما وأنها تتمتّع بصفات المدن الأجنبيك الكبرى. اتمنى لو كان لدينا وقت أكثر للتنزه فيها ولكن انا أكيدة أننا سنزورها مرّة ثانية قريباً.