Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mohammed Alsoufi
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>
Date: Fri, 30 Oct 2020 06:54:45 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 30 Oct, 2020, at 18:01, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Mohammed Alsoufi / (0091) 9646984710 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all ,I have to be curious about all the details I got . 
I will make understand that there was mistake that happened while delivering his order ,after that I'll do apologize to him in such a good way about misunderstanding 
and try to convince him that his order is going to be delivered as soon as possible. 
Although solve the issue by providing the right details of the customer to the related department and if it's possible to grant the customer and and extra store credit and coaching to make the customer fully satisfied. 
At the end promise the customer that mistake is not going to happen again 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I'm basically from Yemen but currently staying in India and just graduated from bachelor of petroleum engineering . I worked for rubber company for one month as an internship as well as i had a worke experience in Safer petroleum company which is located in Yemen as I got to industrial process in that field. I have a good communication skills and leadership quality moreover i participated in many events such as Indian since Congress and RAFAS which is done by the university. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق بين كلا من الخدمة الجيدة والرائعة حسب معلوماتي هو ان الخدمة الجيدة تقوم على مبدأ إرضاء الزبائن فقط بينما الخدمة الرائعة هي ماتقوم على مبدأ إرضاء الزبائن وترك انطباع جيد لديهم عن كل مانقوم به. كما ان في مبدأ خدمة العملاء ينبغي ان يكون هناك مبدأ عاطفي يستخدم لكسب ثقة الزبون والحصول على وفائة للمنتج وهذا هو غاية كل العملاء الذين يسعون للوصول بشركتهم الى اعلى المستويات. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	ما يجعلني مرشح ومؤهل لهذا العمل هو انني لدي الخبرة الكافية للتعامل والتصرف في معظم الحالات الطارئة. كما ان لدي اسلوبي الخاص والمتميز في فن الإقناع وكذلك ايضا امتلك القدرة على السيطرة في 
حالة الغضب والمواقف الصعبة بحيث استطيع في ظل هذه الظروف ان اتخذ القرار الصائب والمناسب بما فيه مصلحة الشركة التي اعمل لديها. 
هناك صفات أخرى منها انني لا أغادر مجال عملي حتى اكمل كل المهام الموكلة لي ع اتم وجه واحسن حال. 
واخيرا ارضاء العميل والزبون وتحقيق مبادىء الشركة من الصفات الجميلة التى اتصف واتحلى بها. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	لقد سافرت عدة مدن خلال فترة إقامتي في دولة الهند وكنت اخطط مسبقا مع اصدقائي قبل الذهاب الى اي مدينة. من ضمن المدن التى سبق وان زرتها هي مدينة كشمير ذات الطبيعة الساحرة والخلابة زرتها مرتين الزيارة الاولى في يناير والثانية في يوليو من العام الماضي . قبل ان نسافر وضعت فكرة وخطة مع اصدقائي وكنت امير رحلتهم بحيث لا نتشتت ونزور كل مكان جميل هناك باقل الاسعار وامتع الاوقات حيث وصلنا الا سيرينجر عاصمة المدينة ثم بعد ذلك نذهب الى زيارة كل المناطق المحيطة والعودة الى محل اقامتنا بعد ان نقضي اليوم بامتع وافضل واحسن حال.