Subject: Fwd: Arabic Language Test - Md Arman
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>
Date: Thu, 29 Oct 2020 23:27:54 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 29 Oct, 2020, at 20:26, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Md Arman / (9051366454) 9708377992 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Sir, did not you receive your delivery yet? OK, wait for a minute I am checking your order details. Please repeat your address. Sorry sir, I have committed a mistake in your delivery address. I am sending your order right now, you will get soon. Sorry for inconvenience Sir. Thank you. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Md Arman. I belong to Bihar district Sitamarhi. I have completed my graduation in 2014 from Jamia Millia Islamia in Arabic Language and M.A. in Arabic from Delhi University in 2016. After completion M.A. I left for Saudi Arabia where I have spent more than 3 years performing different responsibilities, one year as an Executive Secretary and Translator , one year Branch Manager and the last one as HR Assistant and Translator. Due to Labour Ministry issue I came back in September 2019. From 1st January 2020 till now, I am associated with Kolkata based IT company. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	خدمة عملاء جيدة – يرسل العملاء البريد الإلكتروني بأى حاجة و يحصل الرد في غضون 24 ساعة. 
خدمة عملاء رائعة - يمكنك الرد على هذا العميل في غضون دقائق. 
خدمة عملاء جيدة - لو عميلك غير مطمئن بمنتج أو خدمة ويريد إعادته أو استرداد الرقم و أنت راض عن طيب خاطر. 
خدمة عملاء رائعة - أنت لا تقبل الإرجاع فحسب ، بل تخبر العميل أنك ستتنازل عن جميع الرسوم المرتبطة و بعد ذلك تعرض عليهم منتجات أو خدمات بديلة قد تناسبهم بناءً على تعليقاتهم على التجربة الأولي. 
خدمة عملاء جيدة - أنت على الهاتف مع عميل ويدخل عميل آخر في مكتبك. أنت تهمس للعميل الذي يقف أمامك و تقول له بإنتظار 5 دقائق. 
خدمة عملاء رائعة - تخبر الشخص على الهاتف بتبقي المكالمة للحظة واحدة وستعود معه. أنت تحيي العميل أمامك وتلبي احتياجاته بسرعة، إذا كان بإمكانك المساعدة في غضون 15 ثانية ، فافعل ذلك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، اشرح أنك بحاجة إلى دقيقة لإنهاء المكالمة التي تجريها. تعود إلى مكالمتك ، وتعتذر عن الإنتظار. 
خدمة عملاء جيدة - هناك عميل على الهاتف ويسألك سؤالاً لا تعرف إجابته. تضعه قيد الانتظار للعثور على الإجابة ثم تعود إليه. 
خدمة عملاء رائعة - تشرح أنك لا تعرف الإجابة ولكن ستحصل على الإجابة و تخبره أنك تدرك أن وقته ثمين وتعرض عليه إما إبقاء علي المكالمة أو إعادة الاتصال به على الفور. إذا أراد إعادة الاتصال به ، فستحصل على الرد وإعادة الاتصال في غضون دقائق بالإجابة. 
خدمة عملاء جيدة – بأي سبب، عميلك غاضب وعليك التعامل معه. بينما هو مسيئ فأنت تعمل بأفضل طريق ما لديك على مساعدته. 
خدمة عملاء رائعة - أولاً ، أنت تعتذر و أنت تقبل المسؤولية. و يقدمه الضمان أنك ستسعى على حل هذه المشكلة وابحث بنشاط عن طريق لتحويل إحباطه إلى الرضاء. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	• التركيز على العملاء والقدرة على التعامل مع الشخصيات المختلفة . 
• اجادة عملية التواصل الهاتفي والاتصال اللفظي وإجادة مهارات الاستماع بشكل فعال. 
• القدرة على القيام بمهام متعددة والقدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت 
• اجادة عملية تقديم الحلول بشكل مناسب لاكتساب رضا العملاء. 
• الحصول على شهادة خبرة في المجال تثبت تحقيق الأهداف المطلوبة 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	يوليو 2016 ، وصلت إلى الرياض. كانت هذه رحلتي الأولى خارج البلاد. وصلت إلى مطار الرياض الدولي في الليل حيث وجدت كل مكان نظيفًا ولكن في المرة الأولى في حياتي قابلت مواطنًا سعوديًا ولكن التجربة لم تكن جيدة. عندما وصلت إلى الشركة الواقعة بالقرب من برج الفيصلية ، أدركت أن المكتب هادئ جدًا وكان الموظفون متعاونين. هنا واجهت بعض الصعوبات فى الشهور الإبتدائي لأنهم يتواصلون باللغة العربية المحلية 
بعد معرفة اللغة المحلية ، أصبح الكثير من المواطنين العرب صديقي ثم استمتعت كثيرًا معهم.بعد وصولي إلى المملكة العربية السعودية ، كانت رغبتي لأداء العمرة التي طال انتظارها على وشك الوفاء. فسافرت إلى مكة والمدينة ورأيت الحرمين الشريفين زادها الله شرفا و كرامة ، ثم عرفت اللغة المحلية التي 
كانت شائعة في البلاد وسافرت أيضًا إلى الإحساء وخبر ، ووجدت أن معظم مناطق المملكة العربية السعودية هي صحراء ولكنها تبدو جميلة جدًا. كانت الحرارة في المملكة العربية السعودية فوق خيالي لأنني لم أحصل تجربة الشمس الحارقة من قبل في المدن الهندية. في المملكة الطقس جاف جدًا والمطر قليل في فصل الشتاء فقط. في الهند ، رأيت جانب القيادة من اليسار ولكن في السعودية من اليمين. هناك معظم الناس يستخدمون السيارات الفارهة و سهولة النقل العام قليل