Subject: Re: Arabic Language Test - Nada Elhennawy
From: "Fauzan Ahmad . Musalman" <[email-masked]>
To: HR <[email-masked]>
Cc: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Niren Dsouza <[email-masked]>
Date: Wed, 28 Oct 2020 23:48:37 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The candidate is native and i evaluate the test 9+ out of 10. 
The contact number is not Indian number please. 

Regards, 
Fauzan 

From: "HR" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]>, "Niren Dsouza" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, 29 October, 2020 11:07:07 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Nada Elhennawy 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 27 Oct, 2020, at 19:33, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Nada Elhennawy / (+20) 1099226448 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all I will greet the customer and introduce myself. 
I will take his personal information and ask him "how can I help you?" 
while he is explaining his issue to me, I will write down all the data he has told me, and then will confirm this data again with customer by paraphrasing it. 
I will check the customer profile on the system. 
I will apologize for my mistake and write down the correct address, if he is a repeated customer, then may be I will offer him an extra free treamtment as an apology. 
after all, I will do the call ending " re-confirming all the customer data and his order" ask him " Is there anything else I can assist you with?" , if no, I will thank him for calling us and wish him a good day. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	Hello, My name is Nada, and I'm Egyptian. I graduated from faculty of commerce Business Administration department, Alexandria university. 
after graduation I prepared diploma in computer and accounting, and I did another diploma in human resaurce. 
I started doing volunterring work after finishing my study with Zewail city friends organisation to support scientific researh in Egypt. 
I have good experience working as a customer car rep in Egypt. in addition to, my experience in India as Guest relation executive and front desk and marketing. 

I love to travel and explore new places, meet with people from all over the world.. 
I'm looking forward to joining new opportunity where I can improve my skills, gain new experience and elaborating my existing skills for the beneficial of the organization. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق بين خدمة العملاء الجيدة و الممتازة هي أن خدمة العميل الجيدة تتمثل فى أداء الخدمة والإجابة على إستفسارات العميل بكل وضوح وهو ما يمثل الحد الأدنى من الخدمة 
فى حين أن خدمة العملاء الممتازة تتمثل فى فهم العميل جيدا و بناء علاقة قوية معه مما يجعل ولاء العميل يعود للشركة أو المنظمة التابع لها، بالإضافة إلى فهم سلوك العميل وتفضيلاته جيدا حيث فى هذه المرحلة يستطيع ممثل خدمة العملاء توقع ما يبحث عنه العميل أو توقع المنتج أو الخدمة التى يرغب بها ويقوم بتقديم هذه الخدمة له فورا بناءا على معرفة ممثل خدمة العملاء المسبقة للعميل 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	ما يجلعنى المرشحة المناسبة لهذه الوظيفة هو أننى أتحدث اللغة العربية بطلاقة فهى لغتى الأم. 
بالإضافة إى أننى أستطيع تحدث اللغة الإنجليزية جيدا جدا. 
لدى خبرة عمل طويلة فى مجال خدمة العملاء سواء عن طريق المحادثة عبر الهاتف أوالتحدث مع العملاء وجها لوجه. 
لدى مهارات إتصال وتواصل جيدة وأعرف كيف أبنى علاقة قوية مع العملاء. 
عملى فى الهند ساعدنى كثيرا على فهم الثقافة و البلد مما يساعدنى كثيرا فى التأقلم فى الهند سريعا. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	عند قدومى للهند أول مرة سمعت كثيرا عن الطبيعة الخلابة الجميلة التى تمتاز بها دولة الهند، فهي مليئة بسلاسل جبال الهيمالايا الرائعة بالإضافة الى الغابات والأنهار والشلالات. وحيث أننى من محبى الطبيعة، لطالما حلمت بزيارة مثل هذه الأماكن و خصوصا فى وقت الشتاء لمشاهدة الثلوج .. فجو فى هذه المناطق يختلف كثيرا عن مصر. 
و فى عطلتى إقترحت على صديقتى الذهاب إلى مدينة شيملا، هي تعتبر من أجمل مدن الهند، و أشهر وجهة صيفية شعبيا في شمال الهند،، ومدينة شيملا تقع في تلال همالايا، في ولاية هماتشال براديش الجبلية فى شمال الهنـد. 
بدأت رحلتى ليلا من مدية نيو دلهى حتى شيملا و قد كنت متحمسة كثيرا و خائفة بعض الشيء لأننى قمت بهذه الرحلة لوحدى وكانت أول رحلة لي فى الهند. قمت بأخد الحافلة الليلة وأتذكر أن الطريق الجبلى كان مظلما و متعرج و أننى من حماسى لم أنم. 
وصلت مدينة شيملا فى صباح اليوم التالى و منذ أن هبط من الحافلة و قد كنت مبهورة بالمناظر الطبيعية الخلابة و قد كان الجو شديد البرودة لأننا كنا فى فصل الشتاء. 
منذ أن هبطت من الحافلة و قد بدأت فى إلتقاط الكثير من الصور .. بعدها قمت بأخد سيارة أجرة لتصلنى إلى الفندق الذي سوف أقضي به أجازتى. بعد أن أنهيت إجراءات تسجيل الدخول للفندق و وضعت أمتعتى فى حجرتى لم أصبر كثيرا حتى خرجت لتفقد المدينة و زيارة أماكنها السياحة الخلابة. 
رغم أننى لم أن طوال الطريق إلى أننى أردت الأستمتاع بكل دقيقة فى هذه الرحلة وقد كانت غرفتى فى الفندق تطل على جبال شاهقة تخترق قممها قلب السحاب، يكسوها الصنوبر والفلين فلا ترى العين سوى الغصون والأفنان والأوراق وتستطيع أن تستمع الى تغريدات الطيور حوالك ورؤية القرود وهيا تتسلق الأشجار التى تكسو هذه الجبال. 

فى طريقى لزيارة " الموول روود "استمتعت بالتنزه بين المعالم التراثية من خلال الأبنية المعمارية التي يعود طرازها للعصر الفيكتوري والعديد من البازارات الموجودة في شوارع متعرجة ومتداخلة ومركز التسوق الطويل المخصص للمشاة. 

كنت أستمتع بوقتى بمشاهدة الأسواق و البضائع والباعة و الكثير من السائحين الذين يتجولون فى الطرقات و يلتقطون الصور التذكارية و يتجادلون مع الباعة حول السعر. 
عند وصولى لمنطقة الممول روود كنت أشعر بالجوع و فذهبت لإحدى المطاعم لتجربة الأكل الهندي الذيذ وعند إنتهائى من تناول وجبة الغداء وع إقتراب حلول الليل بدأت الثلوج تهطل وكانت أول مرة لى أستمتع بهذا المنظر .. الكثير من كرات التلج البيضاء تهطل علينا فى منظر رائع وع حلول الليل ترى أنوار البيوت المبينية فى الجبال من أعلى وكأنها نجوم صغيرة. 

إنتهيت من جولتى وعدت إلى الفندق فى حجرتى لأسجل أحداث هذا اليوم وأشارك بعض الصور مع أهلى و أصداقائى فى مصر و قد كانت من أجمل الرحالات التى قمت بها فى الهنـــد.