Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mohammed Ali
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, "Niren Dsouza" <[email-masked]>
Date: Mon, 26 Oct 2020 22:50:10 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 27 Oct, 2020, at 01:58, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Mohammed Ali / (0091) 9052671270 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	We sincerely apologize to you for the delay in delivery of your order. Despite we prepared your order for delivery on time, our currier could not reach you due to a mistake in recording your address. This might have happened due to a large number of orders today and all this has led to this unexpected hassle. 
We are trying our best to minimize the delay as much as possible. 
To ensure that this mistake does not take place in the future again, we have taken all precautionary steps. Once again, we apologize to you for the inconvenience. 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I have a clear, logical mind with a practical approach to problem solving and a drive to see things through to completion. I have Master’s degree in English Literature along with a number of professional diplomas ranging from Accountancy, Commercial Correspondence, English-Arabic Translation, etc. My experience encompasses more than five years of working across multiple sectors, such as insurance company, humanitarian organizations, and English teaching in different institutions ranging from govt. and private universities to English institutes. I am eager to learn, I enjoy overcoming challenges, and I have a genuine interest in leading any project to success. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	من منطلق مفهوم اللفظين، فإن الاختلاف الرئيسي بين تقديم خدمة عملاء "جيدة" وتقديم خدمة عملاء "رائعة" هو أنك في الأولى ربما بالكاد تحافظ على رضا عملائك؛ بينما في الأخرى، فأنت لا تحافظ على رضاهم فحسب -بل تحافظ أيضًا على ولائهم. 
تتضمن خدمة العملاء الرائعة اتباع أفضل الممارسات مثل تقدير وقت العملاء، والتحلي بسلوك لطيف أثناء التواصل. التزام موظف خدمة العملاء بمثل هذه الممارسات تمكنه من تجاوز مرجلة مجرد تلبية طلبات العملاء ولكن جذب واكتساب ولائهم ودعمهم. 
يمكن تحقيق ذلك من خلال الصبر والتواصل الودي مع العملاء، وبهذا نستطيع إنشاء تواصلاً إيجابيًا مع العملاء، بما يمكننا من توسيع شبكة عملاء شركتنا والحصول على ترويج رائع لمنتجاتنا من خلال تعليقات العملاء عقب توفير خدمة رائعة لهم. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	أهم ما يميزني أنني حريص على التعلم، وأستمتع بالتغلب على التحديات. 
السعي لتحقيق النتائج المرجوة وأخذ زمام المبادرة لتحقيق ذلك. 
تصميم قوي ومرونة للعمل تحت الضغط وحاسم مع سجل حافل من تقديم النتائج على مستوى عالٍ في المواعيد النهائية المحددة. 
مهارات التواصل الممتاز المكتسب من خلال خبرتي في مختلف القطاعات ومع مجموعة كبيرة ومتنوعة من الناس من ثقافات متنوعة. 
كذلك اتحلى بالصبر والانتباه والمقدرة على الاقناع، وكذلك خبرة جيدة في حل أي نزاع أو سوء تفاهم. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	We sincerely apologize to you for the delay in delivery of your order. Despite we prepared your order for delivery on time, our currier could not reach you due to a mistake in recording your address. This might have happened due to a large number of orders today and all this has led to this unexpected hassle. 
We are trying our best to minimize the delay as much as possible. 
To ensure that this mistake does not take place in the future again, we have taken all precautionary steps. Once again, we apologize to you for the inconvenience. 

I have a clear, logical mind with a practical approach to problem solving and a drive to see things through to completion. I have Master’s degree in English Literature along with a number of professional diplomas ranging from Accountancy, Commercial Correspondence, English-Arabic Translation, etc. My experience encompasses more than five years of working across multiple sectors, such as insurance company, humanitarian organizations, and English teaching in different institutions ranging from govt. and private universities to English institutes. I am eager to learn, I enjoy overcoming challenges, and I have a genuine interest in leading any project to success. 

من منطلق مفهوم اللفظين، فإن الاختلاف الرئيسي بين تقديم خدمة عملاء "جيدة" وتقديم خدمة عملاء "رائعة" هو أنك في الأولى ربما بالكاد تحافظ على رضا عملائك؛ بينما في الأخرى، فأنت لا تحافظ على رضاهم فحسب -بل تحافظ أيضًا على ولائهم. 
تتضمن خدمة العملاء الرائعة اتباع أفضل الممارسات مثل تقدير وقت العملاء، والتحلي بسلوك لطيف أثناء التواصل. التزام موظف خدمة العملاء بمثل هذه الممارسات تمكنه من تجاوز مرجلة مجرد تلبية طلبات العملاء ولكن جذب واكتساب ولائهم ودعمهم. 
يمكن تحقيق ذلك من خلال الصبر والتواصل الودي مع العملاء، وبهذا نستطيع إنشاء تواصلاً إيجابيًا مع العملاء، بما يمكننا من توسيع شبكة عملاء شركتنا والحصول على ترويج رائع لمنتجاتنا من خلال تعليقات العملاء عقب توفير خدمة رائعة لهم. 

أهم ما يميزني أنني حريص على التعلم، وأستمتع بالتغلب على التحديات. 
السعي لتحقيق النتائج المرجوة وأخذ زمام المبادرة لتحقيق ذلك. 
تصميم قوي ومرونة للعمل تحت الضغط وحاسم مع سجل حافل من تقديم النتائج على مستوى عالٍ في المواعيد النهائية المحددة. 
مهارات التواصل الممتاز المكتسب من خلال خبرتي في مختلف القطاعات ومع مجموعة كبيرة ومتنوعة من الناس من ثقافات متنوعة. 
كذلك اتحلى بالصبر والانتباه والمقدرة على الاقناع، وكذلك خبرة جيدة في حل أي نزاع أو سوء تفاهم. 

في مطلع شهر ديسمبر لعام 2019 سافرت إلى ولاية كيرالا. رغم أن الرحلة كانت ليومين فقط للمشاركة في مؤتمر عن اللغة العربية لإلقاء كلمة عن أهمية اللغة العربية في نشر العلوم، إلا أنني قررت المكوث فيها لفترة تجاوزت الأسبوع لاستكشف جمال المدينة وطيبة أهلها. لقد شدني جمال طبيعتها، والتي تمتلك مقومات تأسر قلوب عاشقي الطبيعة. فهي تحظى بمناخ جميل وبحيرات وأشجار خضراء تكسوا جبالها وطرقاتها بشكل يجعلك تشعر بمزاج رائع ونفسية مرتاحة. 
مكثت حينها لدى عدة أصدقاء كنت قد التقيت بهم في مدينة حيدراباد. كانوا كرماء معي في ضيافتهم، مرحبين بوجودي بينهم نتناقش تارة ونتنزه تارة ونخرج للعب كرة القدم تارة. 
ودعت كيرالا بعدها على أمل زيارتها لاحقاً وعدت إلى حيدراباد حاملاً ذكريات جميلة.