Subject: Fwd: Arabic Language Test - Walaa Makhlouf
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, nirendsouza <[email-masked]>
Date: Fri, 23 Oct 2020 06:33:10 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 23 Oct, 2020, at 10:06, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Walaa Makhlouf / (+91) 09205714673 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	any customer service agent may do a mistake especially those who are working with big companies where there is high pressure, so in this case, I will take the responsibility for my mistake and apology to the client, and tell him that his order will be delivered to him as soon as possible, if he didn't get angry I will close this case this way, in case, not I will try to compensate him according to the company policy (free delivery, Discount code, or a free dessert, etc). 
after that, I will check the delivery boy location in case he's close to the client house and it won't take him more than 30 mints to reach I will update him with the new location in case he is not so I will process a new order for the client with the correct address. 
for sure I will tell my manager about this mistake myself. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am passionate about my work, ambitious and driven, people person results-oriented, an excellent communicator, adventurous, Positive 
, Risk-taker, Patient, and Flexible. 
I an M.tech graduate from Delhi Technological university, I had worked in the field of engineering for 3 years and customer service for 1 year, in addition to that I worked in translation (Arabic/English) as a part-time job for almost 4 years. 
I have skills in Programming languages, MS office, Translation, and translation software. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق بين خدمة العملاء الجيدة وخدمة العملاء عالية الجودة هي مقدرة الموظف على إعطاء تقدير الحالة جيدا بسرعة كبيرة وإعطاء الزبون أفضل حل موجود ضمن حدود سياسة الشركة وبحيث يكون الحل لا يتعارض معها 
من أهم الأشياء التي تعطي خدمة العملاء طابعاً مميزاً هي العميل يشعر بأنه أخذ أفضل خدمة متوفرة وفي حال كان طلب العميل غير قابل للتنفيذ ف مقدرة الموظف على جعل العميل يفهم عدم إمكانية تحقيق طلبه بشكل لائق جداً 
خدمة العملاء عالية الجودة تعني معرفة دقيقة بالمنتج، سرعة ودقة في تقديم الخدمة مع حكمة في استخدام الاستثناءات في الحالت التي تتطلب ذلك، حل المشاكل بأكثر طرق تناسب الشركة والزبون معاً، اللباقة العالية جدا في التعامل مع الزبائن. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	أنا شخص منظم، وشخص يمكن الاعتماد عليه، كادح في العمل وجاد، هادئ، لدي القدرة على العمل تحت الضغط ولدي القدرة على حل المشاكل 
لدي مهارات شخصية جيدة في التواصل الجيد، فأنا مستمع جيد وهادئ، وأحب مساعدة الناس، ولدي القدرة على 
العمل في فريق. 
لدي خبرة في مجال خدمة العملاء في واحدة من شركات دبي، بالإضافة إلى مهارات اللغة المطلوبة لهذا الشاغر الوظيفي لديكم 
في المحصلة ونتيجة لامتلاكي المهارات المطلوبة والقدرة والرغبة على تعلم المزيد هذا يعني أنني سأكون موظف مناسب ونافع للشركة في حال كانت هذه الوظيفة نصيبي 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	في يومٍ ما حطّت بنا الرحال في مدينة تدمر السورية، بعد أن توجّهت بنا المركبة إلى أقصى الغرب، وقطعنا المسافات حتى وصلنا إلى منطقة تدمر، حيث المدينة ذات الجمال المبهر الفريد الذي لا يوجد مثله في العالم أبدًا، فهي بحقّ أعجوبةٌ من الأعاجيب؛ لأنّها مدينة منحوتة في الصخر بشكلٍ كامل، بنتها الملكة زنوبيا منذ آلاف السنين لتظلّ شاهدةً إلى اليوم، وحال وصولنا إلى تدمر، بدأنا بالسير في السيق الذي يمتدّ على شكل شقٍ في الصخر، والسيق رغم أنه مجرّد العمارة في هذه المدينة هي تحفة تاريخيّة لا مثيلَ لها، خصوصًا عند التأمّل في الأعمدة وزخرفاتها وحجمها وقدرتها على الثبات حتى يومنا هذا 
رافقنا مرشد سياحي أخبرنا عن تدمر مهلومات كثيرة حيث ذكر أن تدمر تقع في بادية الشام وسط سوريا على ارتفاع 400 متر فوق سطح البحر، وعلى بعد 243 كيلومترا من العاصمة دمشق، عند معبر جبلي على سفح جبل المنطار في سلسلة جبال تدمر. 
وأضاق أنها كانت واحة استراحة للقوافل التجارية على طريق الحرير بين الصين وروما. وقد لقّبت حديثا بعروس البادية، كما يطلق عليها أيضا اسم "لؤلؤة الصحراء". 
تعتبر تدمر من أكثر المواقع الأثرية شهرة في العالم، ومن أهم معالمها القلعة الأثرية الشهيرة ومعبد "الإله بل" و"بعلشمين" و"نبو". وفيها قوس النصر والحمامات ومجلس الشيوخ والسوق العامة والمدافن البرجية. 
ويوجد بالمدينة متحف كبير بني حديثا، لكنه يضم آثارا يتجاوز عمرها 30 قرنا، وأقدم النقوش التدمرية تعود إلى عام 44 قبل الميلاد، أما أحدثها فيعود إلى عام 274 للميلاد. 
الملفت للنظر في تدمر أنّها تضمّ أعدادًا كبيرة من السياح القادمين إليها من جميع أنحاء العالم، وقد بدا هذا واضحًا جدًا ونحن نتجول بين أحضانها، إذ يشعرُ الزائر لهذه المدينة أنه يتجوّل في مدينة عالمية، والملفت في الأمر أنّ يومًا واحدًا يكاد لا يكفي للاستمتاع بجميع معالم المدينة الأثرية الجميلة 
في نهاية زيارتنا السريعة إلى تدمر، كان لنا مرورٌ على معارض المشغولات الشعبيّة والحرف اليدوية التقليديّة، كما أذهلنا منظر غروب الشمس وهي تعكس أشعتها على رمال المدينة ومعالمها البارزة لتُعطي لوحة فريدة تأخذ الألباب، فأخذت وعدًا على نفسي أن أعود مرة أخرى لمشاهدة جمال هذه المدينة التي تضمّ الكثيرَ من الأسرار والغموض والحكايات.