Subject: suport
From: Mahdi Hasan <[email-masked]>
To: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Date: Mon, 11 Nov 2019 04:42:42 -0700 (MST)

*** سلة التسوق ***

مرحبا ،
​
شكرا لتواصلك معنا،
​
تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به،
​
يرجى العلم أن المنتجات في سلة التسوق ينبغي أن لا يزيد عن 15 منتج في الطلب الواحد لكي يتم الطلب بنجاح وفي حال رغبتكم في التسوق أكثر من 15 منتج يمكنكم الطلب في طلبين منفصلين.
شكرا لتعاونكم معنا.
​
لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات اخرى.
​
​
أصدقائك
 فريق الدعم

-----------------------------------------------------------

*** ارجاع الطلبات سنتربوينت ***

مرحبا،
​
شكرا لتواصلك معنا.

يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:
1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه.
2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.
3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.

​​لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

​أصدقائك
فريق الدعم
-------------------------------------------------------------------------------------------

*** ااستلمها من المتجر ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

طلبات استلمها من المتجر يستغرق  4-5 أيام لتجهيز وشحن الطلب إلى المتجر.
وطلبك رقم () بتاريخ . قيد الشحن وسوف يصل في غضون 2-3 أيام عمل.
شكرا لتعاونكم وتسوقكم معنا.
​
لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.
​
​أصدقائك
فريق الدعم
-------------------------------------------------------------------------- 

*** نقاط شكرا ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

يرجى العلم أنه يتم إضافة نقاط شكراً بعد 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
شكرا لتسوقكم معنا. ونتطلع لخدمتكم لاحقاً.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم
--------------------------------------------------------------

*** الطلب قيد التجهيز ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

يرجى العلم أن الطلب رقم () قيد التجهيز وسوف يصل خلال 2-5 أيام عمل.
شكرا لتسوقكم معنا ونتطلع لخدمتكم لاحقاً.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم
----------------------------------------------------------------

*** الغاء جزئي للطلب ***

مرحبا رؤى،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

يرجى العلم انه تم إلغاء جزئي لطلبك بسبب نفاذ الكمية من المخزون ، وسوف يتم اعادة ثمن المنتج في غضون 14 يوم.

سعيدون لتسوقك معنا.

شكرا لتعاونكم معنا ونتطلع لخدمتكم لاحقا.

لا تترددي بالاتصال بنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم
---------------------------------------------------------------------------------------

*** الغاء طلب بسبب فشل الدفع ***

مرحبا .

​شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

لم تتم معالجة طلبك رقم () بنجاح. بسبب فشل عملية الدفع من قبل البنك، وقد تكون وصلتك رسالة من البنك تعلمك بأنه قد تمت الموافقة على الدفع بنجاح، إلا أنه قد حصلت مشكلة خلال إكمال عملية الشراء.

لقد قمنا بإعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك. يرجى التواصل مع البنك الخاص بك في حال وجود أية أسئلة أخرى.
شكرا لتعاونكم معنا ونتطلع لخدمتكم لاحقاً.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم
--------------------------------------------------------------------------------

*** استخدام رصيدي ***.

مرحبا  ،

شكرا لتواصلك معنا.

نعتذر على التأخير في الرد.

نعم يمكنكم استخدام "رصيدي" في أي عملية شرائية من المتجر أو التطبيق. في حال كانت العملية الشرائية اقل من قيمة "رصيدي" سيتم خصم قيمة العملبة الشرائية فقط، أما في حال كانت العملية الشرائية أكثر من "رصيدي" سيتم خصم "رصيدي" كاملاً ويجب دفع باقي القيمة عبر البطاقات الائتمانية او اختيار طريقة الدفع عند الاستلام في حالة الشراء عبر التطبيق.
شكراً لتسوقكم وتعاونكم معنا.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم
-------------------------------------------------------------

*** رفع طلب للجهات المعينة ***.

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به.

لقد تم رفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل المنتج في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة.
شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم
---------------------------------------------------------------

*** شكرا BLOCK ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

لقد تم رفع الحظر على بطاقة شكرا الخاص بكم يمكنكم ربط البطاقة من جديد.
كما يرجى العلم بأن البيانات الشخصية في شكرا يجب أن يتوافق مع البيانات الشخصية في الحساب كرقم الجوال والايميل.
ولتحديث بيانات بطاقة شكراُ يرجى التواصل مع فريق شكرًا على 6622 124 800 أو عبر البريد الإلكتروني على [email-masked]
شكرا لتعاونكم معنا.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم
--------------------------------------------------------------------------------

*** طريقة الطلب ***

يمكنك طلب المنتجات بسهولة ، سواء كان لديك حساب مسجل، أو تخطط للتسوق كضيف. إليك الطريقة:

1. ابحث عن المنتجات التي ترغب في شرائها من خلال البحث عنها أو تصفح أقسامنا.
2. أضف هذه المنتجات إلى سلتك باستخدام زر "إضافة إلى سلة".
3- انقر فوق سلة التسوق الصغيرة من أعلى يمين الشاشة واضغط على زر "Checkout Now".
4. حدد طريقة الشحن (انقر وجمع و / أو خدمة التوصيل إلى المنازل)
5. حدد خيار "Have a Gift Card" وانقر على الرابط استخدمه هنا. أدخل رقم بطاقة الهدية وانقر فوق تطبيق.
6. قم بمراجعة طلبك ووضعه باستخدام زر "ضع طلبك".

---------------------------------------------------------

*** وقت وصول الطلبات ***.

مرحبا

طلبات التوصيل للمنزل
الطلبات التي تتم قبل الساعة 12 ظهراً سوف يصل إليك في غضون 2 يومين عمل في الرياض وجده والدمام.
اما بقية المدن يستغرق الوصول من 4-5 أيام عمل.
طلبات استلمها من المتجر 
يستغرق تجهيز وشحن الطلب إلى المتجر من 4-5 أيام عمل .
لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم
------------------------------------------

*** لقد تم رفع الطلب للجهات المعنية ***

مرحبا ،

​
شكرا لتواصلك معنا.

يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:
1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع.
2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع من عبر الإنترنت عم طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.lifestyleshops.com/sa/ar)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.
3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (لايف ستايل) و إرجاع المنتج إلى الفرع.

​​لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

​أصدقائك,
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** لقد تم رفع الطلب للجهات المعنية لتحديث حالة الطلب ***

مرحبا ,

شكرا لتواصلك معنا.

تقبلي كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

لقد تم رفع طلبك للفريق التقني لتحديث حالة الطلب.
شكرا لتسوقكم وتعاونكم معنا. ونتطلع لخدمتكم لاحقاً.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك.
فريق الدعم,

------------------------------------------

*** رد تأخير ***

مرحبا  ,

شكراً لك على تواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به.

يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطاء مستقبلا.

لا تترددي بالاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

أصدقائك،
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** إرجاع الطلب ***

مرحبا ترفيل ,

شكراً لك على تواصلك معنا.

يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:
1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (800-1111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع.
2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرجوع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.shoemartstores.com) ، يمكنك اختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.
3- يمكنك زيارة أقرب فرع من شومارت او قسم شومارت في سنتربوينت و إرجاع المنتج إلى الفرع.

لا تترددي بالاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

أصدقائك،
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** مشكلة التطبيق ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

الرجاء حذف التطبيق وإعادة تثبيته ومحاولة الشراء مرة أخرى.
وفي حال تكرار نفس المشكلة الرجاء تزويدنا بصورة الخطأ ونوع الجوال ونوع نسخة نظام الجوال لكي يتم خدمتكم في أكمل وجه.
شكرا لتعاونكم معنا.

ملاحظة: إذا لم يتم الرد خلال 24 ساعة سيتم إغلاق القضية تلقائياً.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

اصدقائك
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** ملاحظاتكم ***

مرحبا،

شكرا لتواصلك معنا.

​يسعدنا سماع ذلك.

ملاحظاتكم مهمة بالنسبة لنا لرفع جودة الخدمة لدينا وشكرا لكم لتزويدنا بإفادتكم.
شكرا لتعاونكم وتسوقكم معنا ونتطلع لخدمتكم لاحقاً.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات .

أصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** وقت الطلب العادي ***

طلبات التوصيل للمنزل
​
الطلبات التي تتم قبل الساعة 12 ظهراً سوف يصل إليك في غضون 2 يومين عمل في الرياض وجده والدمام.

اما بقية المدن يستغرق الوصول من 4-5 أيام عمل.

طلبات استلمها من المتجر 

يستغرق تجهيز وشحن الطلب إلى المتجر من 4-5 أيام عمل .

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** الطلب برقم جديد ***

مرحبا  ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

يرجى العلم أنه تم تأكيد الشراء برقم طلب جديد (6446403667) وقد تم إلغاء الطلب رقم (6446403667) بسبب خلل حدث اثناء الدفع.
والطلب قيد الشحن من قبل شريك النقل ارامكس وسوف يصل خلال 2-4 أيام عمل.
وفي حال عدم استلامكم الطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً.
كما يمكنكم تتبع الطلب عبر (https://www.aramex.com/track/shipments) رقم التتبع (45032261411).

شكرا لتعاونكم وتسوقكم معنا.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** إسترداد المبلغ ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبلي كامل اعتذارنا على التأخير في الرد.

يرجى العلم أنه قد تم إرجاع المبلغ من قبلنا بتاريخ 2019-08-19م. ويستغرق وصول المبلغ إلى حساب العميل من 4-15 يوم عمل حسب اجراءات البنك التابع له.
​وفي حال عدم استلام المبلغ خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداُ لكي يتم خدمتكم في أكمل وجه.
شكرا لتعاونكم معنا.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** تم الايصال بنجاح ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الرد المتأخر.

لقد تم إعلامنا من قبل شريك الشحن ان عميلة الايصال تمت بنجاح .

يرجى ابلاغنا في حال عدم تسلمك للطلب .

شكرا لتسوقكم و نأمل انك قد حظيت بمتعة التسوق معنا نتطلع لخدمتكم لاحقا .
 
شكرا لتعاونكم معنا.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** اعادة جدولة لشحن الطلب ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا،

سوف يتم ايصال الشحنة (عربة أطفال بنظام تنقّل ماكسيم من جونيورز) من بيبي شوب إليك اليوم.

​ملاحظة لقد تمت محاولة الإيصال سابقا لكن شريك الشحن لم يتلقى اي اجابة منكم .

​يرجى انتظار تسلم الشحنة اليوم .

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات اخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** ايصال الطلبات 2 ***
مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على ايصال الشحنة متأخرا.

لقد تم إعلامنا من قبل شريك الشحن ان عميلة الايصال تمت بنجاح .

يرجى ابلاغنا في حال عدم تسلمك للطلب .

شكرا لتسوقكم و نتمنى انك قد حظيت بمتعة التسوق معنا نتطلع لخدمتكم لاحقا .

نأكد لك بأننا مستمرون في توفير الخدمات المطلوبة وفي اعلى معايير الجودة. 

شكرا لتعاونكم معنا.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** الرد على مجاملة ***

مرحبا ليلى القرني،

شكرا لتواصلك معنا واسرة لاند مارك تتمنى لك يوم جميل.

رائع! لقد سررنا بالفعل لسماع ذلك من حضرتك. شكرا جزيلا.

إرضائكم يهمنا .

من فضلكم الضغط على اللون الاخضر لان تقيمكم لنا يدفعنا للافضل .

من الجيد أن نعرف أننا نسعدك - وهذا يجعل كل الجهود التي نقوم بها محط التقدير.

نحن هنا لبناء أفضل تجربة تسوق لك عبر الإنترنت ، ونحن نشجع دائمًا على سماع ردود فعل إيجابية.

اصدقائك
فريق الدعم
------------------------------------------

*** التوصيل و معلوماته ***
مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

التوصيل مع أراميكس

شكرا للتسوق في xxxxx.com.

تم شحن طلبك من مستودعاتنا. للرجوع اليها ، معرف التعقب هو XXXXXXXXXXXX.
 
لمتابعة أو ترتيب وقت التسليم المناسب ، يرجى الاتصال بفريق Aramex على الرقم 048706070 .
.
 
لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** التوصيل بنفس اليوم ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

نأسف على أي إزعاج قد يسببه لك هذا الأمر.
 
لسوء الحظ ، لم نتمكن من الوفاء في تسليم المنتج في نفس اليوم لهذا الطلب في الوقت الحالي. تم تسليم الطلب إلى أحد شركاء التوصيل الخاص بنا وسيتم تسليمه خلال 2-3 أيام عمل. ستتم إزالة رسوم التوصيل من الطلب.
 
لا تتردد في الاتصال إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** التحقق من الدفع ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

شكرا للتسوق معنا.

نود أن نؤكد لكم أنه لم يتم تقديم الطلب بنجاح حيث أن الدفع من بطاقتك الائتمانية المستخدمة لم ينجح.

يرجى ملاحظة أن الحوالة المالية قد تم التصريح بها فقط ولم يتم الحصول عليها ,الحوالة المالية المصرح بها تعني أن مبلغ الحوالة قد تم حظره بواسطة البنك المصدر للبطاقة.

إذا لم يتم الحصول على المبلغ ، فسيتم ردها إلى البطاقة. يمكنك أيضًا الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للتأكد من نفس المعلومات.

قم بتقديم طلب جديد معنا مرة أخرى حتى نتمكن من تأكيده وتسليمه لك.

لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** الرد على القضايا التي تم رفعها ***
مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

نحن آسفون حقًا إذا استغرقنا وقتًا أطول من المعتاد للعودة إليك.
 
يعمل فريقنا على حل مشكلتك ، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** الرد على الامر الغير مرتبطة ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

شكرا لك على التواصل معنا.
 
لا يبدو هذا شيئًا يتعلق بمجموعة لاندمارك. لمعرفة المزيد عن مجموعة لاندمارك ، انقر هنا. (يجب أن تكون مرتبطة بـ lmg.com)
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** الرد بشكل عام بعد رفع المشكلة للجهة المعنية ***

شكرا لتواصلك معنا باهتمامك.

نحن نعمل عليه - وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذا الأمر بسرعة.

لا تتردد في الاتصال إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** رسوم التوصيل ***

شكرا لك على التواصل معنا

التوصيل مجاني على الطلبات التي تبلغ قيمتها 100 ر.س وما فوق. أما إذا كانت قيمة الطلب أقل من 100 ر.س تكون تكلفة التوصيل 10 ر.س إضافية.

كما أنّ هناك رسم إضافي بقيمة 17 ر.س على جميع طلبات الدفع عند الاستلام.

سيتم عرض جميع رسوم التوصيل أثناء عملية الدفع.

اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** تجاهل التوصيل ***

ؤ

------------------------------------------

*** إلغاء طلب (الاستلام عند الطلب) C&C ***

نأسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك.

يمكننا أن نرى أنه قد تم الطلب في <--/--/--> ورقم الطلب هو <------->

وفقًا للحالة ، حاليا الطلب في المتجر جاهز للاستلام وسيكون متاحًا للالستلام لمدة 14 يومًا من رسالة أو إيميل التأكيد التي تم استلامها.

سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا إذا لم يتم استلامه في غضون 14 يومًا ، وسيتم ارجاع المبلغ خلال 4-15 أيام.
 
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية ، فلا تتردد في التواصل معنا.

اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** الطلب جاهز للاستلام من المتجر ***
شكر لتواصلك معنا.
 
معرّف الطلب جاهز الآن للتجميع.
 
يرجى التأكد من حصولك على بطاقة هوية الإمارات أو جواز السفر الخاص بك أثناء الاستلام.
 
تأكد أيضًا من أن تكون الرسالة النصية القصيرة جاهزة ، كما هو مطلوب في الفرع لتتمكن من إكمال عملية الاستلام.
 
لا تتردد بالاتصال في حال وجود اي استفسارات اخرى.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** إلغاء جزئي ***

شكرا لك على التواصل معنا.
 
نفد مخزون (Item ID + Name) في طلبك ID XXXXXXX ، لذا قمنا بشحن طلبك جزئيًا وتم تعديل الفاتورة إلى XXX $ بدلاً من XXX $.
 
نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.
 
لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** إلغاء جزئي c&c ***

عميلنا العزيز,

شكرا لك على التواصل معنا.
 
نفد مخزون (Item ID + Name) في طلبك ID XXXXXXX ، لذلك قمنا بشحن طلبك جزئيًا وسيتم استرداد مبلغ XXX $ إلى بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك في غضون 2-15 أيام عمل.
 
نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على سعة صدرك.
 
لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** طلب تعديل رقم جوال الزبون (لشركاء التوصيل) ***

عميلنا العزيز,

شكرا لك على التواصل معنا.

لقد حاولنا الاتصال بك على رقم الجوال المسجل لتسليم طلبك ، ولكن لقد كان مغلق أو خارج نطاق الخدمة.

يرجى تزويدنا برقم جوال بديل لتجنب إلغاء طلبك.

ملاحظة: سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت هذا البريد الإلكتروني في حالة عدم وجود استجابة من جانبك.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية.

اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** تزويدنا بمعلومات اكثر ***
عميلنا العزيز,

شكرا لك على التواصل معنا.
 
يرجى تزويدنا برقم الطلب و بمزيد من التفاصيل حول استفسارك حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر.

ملاحظة: إذا لم يتم الرد خلال 24 ساعة سيتم إغلاق القضية تلقائياً.

نحن نتطلع الى الاستماع منك.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** طرق الدفع ***
شكرا لك على التواصل معنا.
 
للشحن عبر الإنترنت على XXXXXXXXX.com ، نحن نقبل الدفعات التي تتم عن طريق:
 
· بطاقات الائتمان والخصم(فيزا كارد) - نقبل بطاقات الائتمان أو الخصم الصادرة من دولة------------ أو الدولية.
· الدفع عند التسليم - يتوفر خيار الدفع هذا لمعظم المنتجات على الموقع. ومع ذلك ، لا يمكن للطلبات بما في ذلك الوسائل الرئيسية الاستفادة من خيار الدفع هذا.
بايبال
نقاط شكرا - كل ما تحتاجه هو رصيد لا يقل عن 200 نقطة. في صفحة Checkout ، يمكنك استخدام شريط تمرير نقاط Shukran لحساب الخصم الخاص بك.
 
لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** استبدال شومارت ***

شكرا للتسوق معنا.
 
حاليًا ، يمكنك استبدال منتجات Shoe Mart في أي متجر من متاجر Centrepoint / Shoemart في غضون 14 يومًا من تاريخ التجميع / التسليم بشرط توفر العنصر في المتجر.
 
لا يمكن تبادل المنتجات التي لها مشكلة في التصنيع ، ومع ذلك ، يمكن القيام بالعودة واسترداد الأموال.
 
يمكنك إرجاع عمليات الشراء عبر الإنترنت من خلال القنوات الثلاث التالية:
 
يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الرقم (800-*****) لحجز عائد وإخطارنا بمبلغ الاسترداد بناءً على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
 
يمكنك الآن النزول من عوائد Centrepoint و Shoe Mart في أي من متاجر Centrepoint و Shoe Mart. لف أغراضك في عبوة الشحن الأصلية الخاصة بها واحضرها مع فاتورتك و / أو قدم رقم الطلب إلى موظفي المتجر في حالة عدم وجود فاتورة.
 
يمكنك أيضا حجز العائد عبر الإنترنت. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات. انقر فوق "رقم الطلب". من تلك الصفحة********** ، يمكنك رؤية خيار لإرجاع عنصر. فقط اضغط على المربع واتبع التعليمات.
 
لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** ربط شكرا ***

شكرا لك على التواصل معنا.
 
نحن نقدم لك 5 أيام من تاريخ الطلب لربط حسابك. بمجرد ربط حسابك في غضون 5 أيام من الشراء ، سيتم إضافة نقاطك تلقائيًا إلى حساب Shukran الخاص بك. يمكنك فقط كسب النقاط عند آخر عملية شراء.
 
لربط بطاقة شكران الخاصة بك ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
 
1- سجل في حسابك
2- اذهب إلى حسابي> Shukran> ربط حسابك هنا.
3- اتبع الخطوات المقدمة على صفحة الويب
 
بعد ربط حسابك في Shukran في الإمارات لديك 200 نقطة أو أكثر ، ستكون مؤهلاً لإنفاق نقاطك.

لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** كيفية طلب (الاستلام عند الطلب) C&C ***

يمكنك طلب المنتجات بسهولة ، سواء كان لديك حساب مسجل على www.xxxx.com ، أو تخطط للتسوق كضيف. إليك الطريقة:
 
1. ابحث عن العناصر التي ترغب في شرائها من خلال البحث عنها أو تصفح أقسامنا.
2. أضف هذه العناصر إلى سلتك باستخدام زر "إضافة إلى سلة".
3- انقر فوق سلة التسوق الصغيرة من أعلى يمين الشاشة واضغط على زر "Checkout Now".
4. حدد خيار "النقر وجمع" واختر المتجر الذي تريد جمع الطلب فيه باستخدام القائمة المنسدلة أو عن طريق تثبيته على الخريطة.
5. أدخل معلومات الدفع الخاصة بك وانقر فوق الزر "متابعة".
6. قم بمراجعة طلبك ووضعه باستخدام زر "ضع طلبك".
 
يرجى ملاحظة أنه سيكون بإمكانك ترك عنصر في سلتك لمدة 30 دقيقة فقط.
 
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة على طول الطريق ، فلا تتردد في الاتصال بنا على- (800-xxxx) 7 أيام في الأسبوع ، من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً ، وسنكون سعداء التحدث معك من خلال ذلك.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** كيفية الطلب عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الهدايا Gift Card ***

شكر لتواصلك معنا.

يمكنك طلب المنتجات بسهولة ، سواء كان لديك حساب مسجل على XXXXXXXXX.com ، أو تخطط للتسوق كضيف. إليك الطريقة:

1. ابحث عن العناصر التي ترغب في شرائها من خلال البحث عنها أو تصفح أقسامنا.
2. أضف هذه العناصر إلى سلتك باستخدام زر "إضافة إلى سلة".
3- انقر فوق سلة التسوق الصغيرة من أعلى يمين الشاشة واضغط على زر "Checkout Now".
4. حدد طريقة الشحن (انقر وجمع و / أو التوصيل إلى المنازل)
5. حدد خيار "Have a Gift Card" وانقر على الرابط استخدمه هنا. أدخل رقم بطاقة الهدية وانقر فوق تطبيق.
6. قم بمراجعة طلبك ووضعه باستخدام زر "ضع طلبك".

يرجى ملاحظة أنه سيكون بإمكانك ترك عنصر في سلتك لمدة 30 دقيقة فقط.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة على طول الطريق ، فلا تتردد في الاتصال بنا على الرقم 800-XXXXXX (800-XXXXX) ، من السبت إلى الخميس ، من 9:00 ص إلى 9:00 م ، وسنكون سعداء بالتحدث أنت من خلال ذلك.
 
اصدقائك
فريق الدم

------------------------------------------

*** قضايا الدفع - تم الحل ***

شكرا لك على التواصل معنا.
 
نأسف للإزعاج الذي تسبب به هذا الأمر.
 
واجهنا بعض العيوب الفنية التي تسببت في بعض المشكلات المتعلقة بدفع البطاقات.
 
يرجى العلم أنه قد تم حل المشكلة الآن ويمكنك تقديم الطلب وفقًا لذلك.
 
لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** فشل الدفع ***

شكرا للتسوق في XXXXXXXXX.com.
 
نود أن نؤكد لكم أنه تم إلغاء الطلب رقم XXXXXXX لأن الدفع من بطاقة الائتمان المستخدمة لم ينجح.
 
يرجى ملاحظة أن الحوالة المالية قد تم التصريح بها فقط ولم يتم قبضها, الحوالة المالية المصرح بها تعني أن مبلغ الحوالة قد تم حظره بواسطة البنك المصدر للبطاقة.
 
إذا لم يتم قبض الحوالة  ، فسيتم ردها إلى البطاقة. يمكنك أيضًا الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لتأكيد نفس المعلومات.
 
قم بتقديم طلب جديد معنا مرة أخرى حتى نتمكن من تأكيده وتسليمه لك.
 
لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.
 
اصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** مدة التوصيل ***

مرحبا عميلنا ،

شكرا لتواصلك معنا.

يرجى العلم أنه تم تأكيد الطلب برقم (6443878675) والطلب قيد الشحن وسوف يصل خلال 2-4 أيام عمل.
وفي حال عدم استلامكم الطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً.

شكرا لتعاونكم وتسوقكم معنا.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم
------------------------------------------

*** معلومات عن العنوان
مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

نعتذر عن الرد المتأخر .

يرجى تزويدنا برقم التواصل والعنوان كاملاً لكي يتم تحديثها ( رقم المنزل- اسم الشارع- الحي- المدينة)
شكرا لتعاونكم معنا.

ملاحظة: إذا لم يتم الرد خلال 24 ساعة سيتم إغلاق القضية تلقائياً.

إرضائكم يهمنا وتقيمكم لنا يدفعنا للافضل .

سعيدون لتسوقك معنا.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** اخطاري ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

​يمكنكم ادخال البريد الاكتروني في صفحة المنتج في خانة "إخطاري" لكي يتم إعلامكم حال توفر المنتج في المخزون.
​شكرا لتعاونكم معنا ونتطلع لخدمتكم لاحقاً.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** تغيير طريقة الإستلام بعد إتمام عملية الشراء ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.
​
​بعد التحقق من طلبك .
​
تبين لنا انك قد اخترت طلبك مسبقا "الإيصال إلى المنزل" فلا يمكننا تغيير طريقة الإستلام بعد إتمام عملية الشراء.
​
طلبك قد تم شحنه وهو في طريقه إليك.

سعيدون لتسوقك معنا .
​
نحن نعمل على بناء افضل تجربة تسوق لك على النت .
​
شكرا لك نتطلع لخدمتك لاحقا.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** استبدال او ارجاع ماكس***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.
​
​تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به.

يرجى العلم بأن خيارات الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (ماكس) , يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:

1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111629) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه.

2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com/sa/ar/)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.
​
3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** تتبع الطلب ***
مرحبا،

شكرا لتواصلك معنا.

يرجى العلم أن طلبات التوصيل للمنزل تحتاج 3-5 يوم دوام من تاريخ إنشاء الطلب .
​
طلبك قيد الشحن في طريقه إليك.
​
يمكنك تتبع طلبك على رقم التتبع التالي (34157204425924) على موقع فيتشر التالي (https://track.fetchr.us/) .

وفي حال عدم استلامكم الطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً.

شكرا لتعاونكم وتسوقكم معنا.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم

------------------------------------------

*** الإلغاء حالة استلمها من المتجر ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

نإسف لسماع ذلك يمكنك إخبارنا بالسبب إن وجد.
​
يمكن إسترجاع مبلغ طلبك من خدمة "استلمها من المتجر" على الخطوات التالية:

اولا: 
​
إذا استلمت المنتج من المتجر خلال 14 يوم. بعد ذلك إليك التالي:

يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:

1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه.

2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.
​
3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.
​
ثانيا:

اذا لم تستلم المنتج خلال 14 يوم سوف يتم الإلغاء التلقائي وكذلك سوف يتم استرداد المبلغ تلقائيا.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدع

------------------------------------------

*** كيفية الدفع بشكرا ***

كيف يمكنني دفع بشكرنز الخاصة بي؟
للدفع باستخدام شكرنز، يجب ربط حسابك CentrepointStores.com وحسابات شكرًا.

وإليك كيفية ربطها معًا:

ستحتاج أولاً إلى إنشاء حساب CentrepointStores.com

إذا كان لديك بالفعل حساب CentrepointStores.com، فاربط عضوية شكرًا به عن طريق الضغط على "شكرًا" في قائمة "حسابي".

وفيما يلي كيف يمكنك أن تدفع باستخدام شكرنز الخاصة بك:

سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع CentrepointStores.com.
سوف يساعدك مؤشر "الدفع بشكرنز" بصفحة الدفع على تحديد عدد النقاط التي يمكنك إنفاقها.
حرّك المؤشر لاختيار قيمة التوفير التي ترغب بها.

------------------------------------------

*** تمت محاولة الإيصال ***

مرحبا  ,

نشكرك على تواصلك معنا.​

تقبل كامل اعتذرانا عن الإزعاج الذي تسببنا به.

تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.

يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه.

***ملاحظة إذا لم يتم الرد خلال 24 ساعة سوف يتم إغلاق القضية تلقائيا.

لا تترددي بالاتصال بنا في حال وجود اي استفسارات اخرى.

اصدقائك,
فريق الدعم.

يرجى التواصل مع فريق شكرًا على 6622 124 800 أو عبر البريد الإلكتروني على [email-masked] للمزيد من المعلومات.

------------------------------------------

*** إلغاء طلب ***
مرحبا ,
​
نشكرك على التواصل معنا.
​
نأسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك ويمكنك إطلاعنا عن السبب إن وجد.
​
طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكن الإلغاء من قبلنا بعد ذلك.
​
إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء:
​
عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به.
​
نتطلع لخدمتك لاحقا.
​
​لا تترددي بالإتصال بنا للمزيد من المساعدة.
​
أصدقائك,
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** طلب on validation cancelled ***

مرحبًا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به

يرجى العلم أنه لم تتم معالجة طلبك رقم  6444604316 بنجاح. بسبب فشل الدفع من قبل سداد. وقد تكون وصلتك رسالة من البنك تعلمك بأنه قد تمت الموافقة على الدفع بنجاح، إلا أنه قد حصلت مشكلة خلال إكمال عملية الشراء.

الرجاء محاولة الدفع عبر القنوات الاخرى للدفع أو الدفع عند الاستلام لتجنب هذه الاخطاء.
شكرا لتعاونكم معنا ونقدر تفهمكم معنا.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات اخرى.

أصدقائك
فريق الدعم

------------------------------------------

*** منتج غير متوفر في منطقة معينة ***

​مرحبا ,

​نشكرك على تواصلك معنا.

​نعتذر عن الرد المتاخر.

ان المنتج الذي طلبته غير متوفر في المنطقة التي تقطنيها , حيث يلزم المنتج فريق خاص للتركيب.

نحن نعمل حاليا على توسيع نطاق خدماتنا.

​نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة لاحقا.

​شكرا لتفهمك , نتطلع لخدمتك لاحقا.

​لا تترددي بالاتصال بنا في حال وجود اي استفسارات اخرى.

اصدقائك.

فريق الدعم.

------------------------------------------

*** توصيل محدود ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

نعم توجد خدمة التوصيل من بيبي شوب إلى مكان إقامتك،

ولكن هناك بعض المنتجات الكبيرة التي تتطلب تركيب وتلزم فريق خاص يتم توصيلها فقط في أماكن محدودة في الممكلة العربية السعودية ونعمل حاليا على توسيع نطاق خدماتنا في كافة مناطق المملكة العربية السعودية.
​
شكرا لتعاونكم معنا.

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** تزويدنا بصورة ***

مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

يرجى تزويدنا بصورة المنتج و رقم الطلب حتى يتم خدمتك على اكمل وجه.

يرجى الرد خلال 24 ساعة مالم سيتم إغلاق القضية تلقائياً.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

اصدقائك
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** خلل عرض اشتر واحد واحصل على الثاني مجانا ***
مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

​يرجى حذف التطبيق وإعادة تثبيته ومحاولة الشراء مرة أخرى.

​و إذا لم يتم الحل يرجى الشراء بإستخدام المتصفح.

​و إذا تكرر الخطاء يرجى تزويدنا بصورة حتى تتم خدمتكم على اكمل وجه.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

اصدقائك
فريق الدعم.

------------------------------------------

*** منتج مفقود ***

​مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.
​
نعتذر عن الرد المتأخر.

بعد التحقق من طلبك مع شريك الشحن تبين لنا ان طلبك قد تم شحنه بالكامل بما فيه (​حذاء رياضي برباط وطبعات).

إذا كنت مازلت تعتقد ان هناك نقص في شحن طلبك يرجى معاودة التواصل بنا.

يرجى الرد خلال 24 ساعة مالم سوف يتم اغلاق القضية تلقائيا.

لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

اصدقائك
فريق الدعم.

======================================================

الغاء منتج نفذ في المخزن 

مرحبا ,

​
نعتذر منكم عن هذا التاخير. 
​
لقد حاولنا ايصال المنتج ولكن فريق شحن انقله بالغلط وتم اتلافه قليلا علما انه كان اخر منتج متوفر عندنا. 
​
فلقد قمنا بالغائه نيابة عنك قبل وصوله لكي لا نزعجك بالارجاع. 
​
لقد تم تعويض المبلغ ويستغرق وصوله من 5 الى 15 يوم.
​
نرجو ان تتقبلي منا كامل الاعتذار عن هذا التاخير و الازعاج.
​
لا تترددي بالإتصال بنا في حال وجود اي استفسارات اخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.
_________________________________________________________

مرحبا عميلنا العزيز ,

نعتذر منكم عن هذا التاخير.

لقد حاولنا ايصال المنتج ولكن حدث خطء اثناء نقل المنتج وتم الحاق الضرر قليلا فيه علما انه كان اخر منتج متوفر في مستودعاتنا .

فلقد قمنا بالغائه نيابة عنك قبل وصوله لكي لا نزعجك بالارجاع.

لقد تم تعويض المبلغ ويستغرق وصوله من 5 الى 15 يوم.

نرجو ان تتقبلي منا كامل الاعتذار عن هذا التاخير و الازعاج.

لا تترددي بالإتصال بنا في حال وجود اي استفسارات اخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.....
_________________________________________________
مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

سيدي الكريم نعتذر جدا اذا لم يكن التغليف جيداً بما يكفي لإرضائكم .

و سيتم التواصل مع فريق الشحن ليقدم الافضل في المرة المقبلة .

نأكد لك بأننا مستمرون في توفير الخدمات المطلوبة وفي اعلى معايير الجودة.

إرضائكم يهمنا وتقيمكم لنا يدفعنا للافضل .

لا تترددي في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك,
فريق الدعم.
________________________________________________________
نأسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك.

يمكننا أن نرى أنه قد تم الطلب في <--/--/--> ورقم الطلب هو <------->

وفقًا للحالة ، حاليا الطلب في المتجر جاهز للاستلام وسيكون متاحًا للالستلام لمدة 14 يومًا من رسالة أو إيميل التأكيد التي تم استلامها.

سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا إذا لم يتم استلامه في غضون 14 يومًا ، وسيتم ارجاع المبلغ خلال 4-15 أيام.
 
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية ، فلا تتردد في التواصل معنا.

اصدقائك
فريق الدعم
_________________________________________________________________
مرحبا ،

شكرا لتواصلك معنا.

تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.

بعد التحقق لقد تمت عملية الارجاع بنجاح , يحتاج اعادة تحويل المبلغ من 5-15 يوم عمل.

الرجاء التواصل معنا في حال لم يتم إستلام المبلغ في الوقت المحدد.

إرضائكم يهمنا وتقيمكم لنا يدفعنا للافضل .

سعيدون لتسوقك معنا.

لا تتردد بالاتصال بنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.

أصدقائك
فريق الدعم....

*** LATE PICK UP ***

Hi Team,

Subject : Late pick up

Problem Statement – Late pick up
Tracking ID - 45029266881
Assistance Required – Need urgent pick up (We can see that the return request was placed on Aug 01,2019 . and there is no update on it still showing (shipment information received). Please update us about the delay in pick up and arrange a pick up as soon as possible).

Warm Regard,

*** LATE DELIVERY ***

​Hi Team,

Subject : Late delivery

Problem Statement – Late Delivery
Tracking ID - ​45031074911
Assistance Required – Need urgent delivery
Order placed on : ​15-Aug-2019
Please update us about the delay in delivery and arrange a delivery ASAP.

Regards,

*** RHIRD PARTY ***

Hi Team,

With reference to Order ID: 6637942364
Item ID: 158818955
We can see that the order was placed on 30-Jun-2019. and delivered on Jul 18, 2019. However the assembly has been not done yet. Please check on this and let us know how soon can we arrange an assembly for the customer. 

Address ( Riyadh - Al Mubaraz Al Halabi Street- Al shifa Neighbourhood )
Customer mobile number: +966538324283.

Regards,

*** status updation ***

Hi Team,

With reference to order ID: 6442054634
The customer has been collected her order. But still receiving Emails that (You haven't collected your order yet).
Please update the status on hybris.

Regards,

*** MISING ITEMS ***

Hi Team,

Subject : Missing Item

Problem Statement – Missing Item
Order ID – 6442204939
Item ID – 161272230 - - Printed Shoes with Hook and Loop Closure (SAR50.00)
Assistance Required – Need urgent delivery
Order placed on: Aug 17, 2019.
Kindly check on this and update us ASAP.

Regards,

*** LATE DELIVERY ***

​Hi Team,

Subject : Late delivery

Problem Statement – Late Delivery
Tracking ID - ​45031074911
Assistance Required – Need urgent delivery
Order placed on : ​15-Aug-2019
Please update us about the delay in delivery and arrange a delivery ASAP.

Regards,

*** ON THIRD PARTY ***

Hi Team,

With reference to Order ID: 6637942364
Item ID: 158818955
We can see that the order was placed on 30-Jun-2019. and delivered on Jul 18, 2019. However the assembly has been not done yet. Please check on this and let us know how soon can we arrange an assembly for the customer. 

Address ( Riyadh - Al Mubaraz Al Halabi Street- Al shifa Neighbourhood )
Customer mobile number: +966538324283.

Regards,

*** return policy ***

Hi Hissah ,

Thank you for reaching out to us and apologies for the delay in response.

We are very sorry to hear that you have received an incorrect product and we apologise for the inconvenience caused.
​
 We would like to assure you that this is not typical of the experience we offer and to correct this we have an easy return policy. 
​
You can return online purchases through the below three channels:
​
· You can contact our customer support team on 800-1111027 to book a return and to be notified of the refund amount based on our return policy.

· You can also book the return online. You can log into your account and go to Order History. Click on "Order number". From that page, you can see an option to return an item. Just click on the box and follow the instructions.

· You can now drop off your return to any (centrepoint) store across the KSA.
Here’s what you need to do.

· Visit your nearest store: Wrap your returns in their original shipping packaging and bring it along with your invoice to any (centrepoint) store in the KSA.

· Hand over your return: An authorised staff member will take your package and hand you an acknowledgement receipt. Please keep this safe.

· Receive your refund: After we check your returns, we'll process your refund. If you’ve paid by cash, you can ask for a cash refund. It can also be refunded to your My Credit account for online purchases. If you’ve paid by card, you can receive a refund to your card.

Don't forget to check the returns policy first to see which products we don't take back. You have within 14 days to do a return and a refund.

Feel free to get in touch with us for further assistance.

Your Friends,
The Support Team

+966558773111

*** address updation ***

Hi Team,

With reference to Order ID: 6444105668
Tracking ID: 45034449202
We can see that the order was placed on Sep-4-2019. However customer updated his address.
 Please check on this and arrange a Delivery ASAP.

Address ( Riyadh - Al Mubaraz Al Halabi Street- Al shifa Neighbourhood )
Customer mobile number: +966538324283.

*** wwd warehouse ***

ticket #153396 

Hi Team,

With reference to Order ID: 6443942541
Item ID: 161083953
The customer said the order that she got is incompatible with the one she chose.
He wants the required one.
please advise us about it whether he could exchange it or not.

Warm Regards,
Jalal

*** item not shipped***
Hi Team,

Subject : Missing Item

Problem Statement – Missing Item
Order ID – 6444271507
Item ID – 159591405 - - Juniors Printed Diaper Bag with Zip Closure (SAR71.00)
Assistance Required – The item mentioned above hasn't been shipped with the order and the chasing us about it , So please update us on the status and have it shipped ASAP.
Order placed on: Sep 05, 2019.

Warm Regards,
Jalal

*** Refund Process ***

Hi Team,

Subject : Refund Process

Problem Statement – Refund Issue

AWB - 45032141674.... Through AWB we can see that the returned items have delivered on your end.
Return Request Placed on : 22-Aug-2019
RMA : 22510051 
No Of The Returned Items = 3
Assistance Required – Need Refund Initiation

Please check on this and initiate the refund ASAP.

Warm Regards,
Jalal
____________________________________________
Please collect this item from the customer within today on priority bases. Customer can be reached
__________________________________________________________________________
application is not working 
++++++

hi team 

with reference to costumer ID: [email-masked]
Customer ca not use the application of CP, max, splash, baby shop, lifestyle.
Kindly check and update us ASAP.
_
Regards,
Eyad

_____________________________________________
Very Urgent.
40 Missing Items.