Subject: Re: Arabic Language Test - Noura Nassif
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, nirendsouza <[email-masked]>
Date: Tue, 20 Oct 2020 00:32:24 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The first answer has been copied from google. 
the evaluation for the written in the lat 2 answers is 8.5/10 
Please note that the customer contact NO is Invalid so i could not take her Spoken interview. 

Regards 
Shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]>, "nirendsouza" <[email-masked]> 
Sent: Monday, October 19, 2020 12:21:25 PM 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Noura Nassif 

Hi Team, 

Please evaluate 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 16 Oct, 2020, at 19:03, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Noura Nassif / (+212) 707605672 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	I’m so sorry to hear about this . I completely understand how you feel Sir 
and I’m going to do my very best to resolve this mistake ,we will offer you the same order for free after right away to express our apologies for this mistake beyond our control. 
Can confirm with us your address one more time Sir please? 
Please give us a few minutes , Our team will prepare your order and it will be delivered to your adress 
Thank you Sir 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Noura i am from morocco , i am 23 years 
I have a diploma in international business 
for my experiences : 
i have 1 year as arabic/english customer service agent with tcs bangalore/india 
i do have also an internship for 4 months in a primary school as english teacher 
and 2 months as french teacher volunteer in a language school 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	من الناحية المفاهيمية ، يتمثل الاختلاف الرئيسي بين تقديم خدمة عملاء "جيدة" وتقديم خدمة عملاء "رائعة" في 
أنك ، في السابق ، ربما بالكاد تحافظ على رضا عملائك ؛ بينما في الأخير ، فأنت لا تحافظ على رضاهم فحسب بل تحافظ على ولائهم أيضًا 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	ما يجعلني مرشحًا مثاليًا لوظيفة خدمة العملاء هو إخلاصي والتزامي بتقديم التميز. علمني هذا إدراكًا حاسمًا للغاية ... أن كل خدمة تعكس رؤية الشركة ورسالتها. شغفي دائمًا هو تقديم خدمة لا هوادة فيها للعملاء مع الالتزام بمبادئ الشركة للشركة. دائمًا ما أجعل هدفي تخصيص تفاعلي مع العملاء للحفاظ على علاقات جديدة وخلقها و ايضا تجربتي التي دامت سنة في مجال خدمة العملاء 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	أود التحدث عن بنجلور في الهند ، إحدى المدن التي زرتها واستمتعت بها حقًا. قضيت سنة في هذه المدينة 
الرائعة حيت كنت اشتغل فيها 
بنغالور هي عاصمة ولاية كارناتاكا في جنوب الهند 
عندما وصلت إلى بنغالور ، تأثرت تمامًا بالشكل الذي تبدو عليه المدينة. كبيرة و هي مدينة التكنولوجيا حيث تتواجد العديد من الشركات الكبرى ، وكان بإمكاني التجول في المدينة طوال اليوم في نهايه العطلة لظروف 
العمل أثناء إقامتي في بنغالور، قمت ببعض التسوق وزرت بعض المعابد ة الاماكن المشهورة في هده المدينة 
خلال السنة التي قضيتها في بنغالور ، صادفت أشخاصًا من العديد من البلدان المختلفة. اللغة الإنجليزية هي اللغة الأساسية بعد الهندية ، لذلك كان من الرائع الحصول على فرصة لممارسة مهاراتي في التحدث باللغة الإنجليزية مع السكان المحليين وكذلك السياح الآخرين. مرت السنة بسرعة كبيرة لدرجة أنني كنت أتمنى أن أبقى لفترة أطول.