Subject: Fwd: Arabic Language Test - Muhammed Swalih T
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, nirendsouza <[email-masked]>
Date: Fri, 16 Oct 2020 05:02:24 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

	In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	
من الناحية المفاهيمية ، يتمثل الاختلاف الرئيسي بين تقديم خدمة عملاء "جيدة" وتقديم خدمة عملاء "رائعة" في أنك ، في السابق ، ربما بالكاد تحافظ على رضا عملائك ؛ بينما في الأخير ، فأنت لا تحافظ على رضاهم فحسب - بل تحافظ أيضًا على ولائهم! هذا تمييز مهم للغاية - وهو تمييز لا "يحصل" عليه دائمًا العديد من مقدمي الخدمات. 

على سبيل المثال ، لنفترض ، تاريخيًا ، أن شركتك - وأنت ، بصفتك أحد "السفراء" الشخصيين - كنت تعمل بجد لإبقاء عملائك سعداء 

لقد جاهدت للرد على جميع مكالماتهم في الوقت المناسب ؛ لقد وصلت إلى موقعهم في غضون الوقت المتعاقد عليه في جميع الحالات تقريبًا ؛ لقد حملت الأجزاء المناسبة معك إلى مكالمة الخدمة (أو تمكنت من الحصول عليها في أسرع وقت ممكن بمجرد تحديد الحاجة) ؛ وقمت بالمتابعة بمكالمة مجاملة كلما كان هناك وقت (وحتى عندما لم يكن هناك). 

بينما قد تعتقد أن مجموع هذه الأنشطة ، في حد ذاته ، يمثل خدمة عملاء "متفوقة" نيابة عنك وعن الشركة ، قد يعتقد بعض عملائك خلاف ذلك. 

من المرجح أن يشعروا أن كل هذه الخدمات متوقعة من مزودي خدماتهم - طوال الوقت! في الواقع ، ربما يكون لديك عملاء أكثر من غيرهم ممن يعتقدون أن هذه الأنشطة لا تشكل أكثر من خدمة ودعم عملاء "متوسطين" ، وليس دعمًا "رائعًا" - وخمنوا ماذا؟ قد يكونون على حق! 

الشركات التي يُعترف بها عمومًا بأنها تقدم خدمة "رائعة" ، وليست مجرد "جيدة" ، هي تلك الشركات التي تقطع "شوطًا إضافيًا" في الطريقة التي تعامل بها عملائها. 

قد يشمل ذلك القيام بأشياء بسيطة مثل الاتصال بوقت وصول مقدّر (أي ، ETA) عندما يقتربون من حدود أوقات الاستجابة العادية في الموقع ، أو المتابعة بعد مكالمة الخدمة لشرح سبب حدوث عطل في الجهاز حدث في المقام الأول ، وكيفية تجنب حدوثه مرة أخرى في المستقبل. 

وبالتالي ، قد يكون الاختلاف الوحيد الملحوظ بين خدمة العملاء "الجيدة" و "الرائعة" من جانب العميل هو الطريقة التي يتواصل بها مقدمو الخدمة معهم بانتظام! 

من المهم إبقاء العميل "على اطلاع" في جميع الأوقات. إذا كانوا يتوقعون وصولك إلى الموقع لإجراء إصلاح ، فإنهم يتوقعون أيضًا أن يعرفوا تقريبًا متى ستصل إلى هناك بالفعل. إذا كانت هناك مشكلة في وصولك كما هو مقرر ، فسيرغبون في معرفة وقت وصولك في أقرب وقت ممكن - لن يرغبوا في أي مفاجآت! 

يصبح الأمر كله مسألة "ملكية" ؛ إذا كان على العميل الاتصال بك لمعرفة مكانك ، ومتى ستصل إلى الموقع ، أو المدة التي تعتقد أن الجهاز سيتعطل فيها ، فإن العميل "يمتلك" مكالمة الخدمة. 

ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك الاتصال بالعميل مسبقًا باستخدام ETA ، وفي نفس الوقت ، تزويده ببعض المعلومات المصاحبة ، فأنت "تملك" المكالمة. وإذا "امتلكت" المكالمة ، فأنت أيضًا "تمتلك" القوة لإبقاء العميل على اطلاع ، بما يتماشى ، وفي النهاية ، راضٍ. 

من المحتمل أن يقوم مقدمو الخدمة الذين يقدمون فقط خدمة عملاء "جيدة" بكل الأشياء نفسها التي يقوم بها أولئك الذين يقدمون خدمة عملاء "رائعة". ومع ذلك ، فإن الشيء الوحيد الأكثر أهمية الذي يميز مقدمي الخدمة "الرائعين" عن مقدمي الخدمة "الجيدين" هو أنهم يتواصلون بشكل أفضل مع عملائهم. 

عندما يكون العميل سعيدًا بسببك ، فمن المرجح أن يظل سعيدًا معك. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	

ما يجعلني مرشحًا مثاليًا لوظيفة خدمة العملاء هو إخلاصي والتزامي بتقديم التميز. علمني هذا إدراكًا حاسمًا للغاية ... أن كل خدمة هي انعكاس لرؤية الشركة ورسالتها. شغفي دائمًا هو تقديم خدمة لا هوادة فيها للعملاء مع الالتزام بمبادئ الشركة. دائمًا ما أجعل هدفي تخصيص تفاعلي مع العملاء للحفاظ على علاقات جديدة وخلقها. 

إنه شغفي والتزامي بخدمة العملاء بإخلاص من خلال الاعتراف والتأكيد على كل ما يمرون به حتى يشعروا أننا فهمنا مخاوفهم وفي نفس الوقت يشعرون أنهم موضع تقدير. بالنسبة لي ، فإن مشاركة العملاء أمر محسوس حقًا لأننا لسنا هنا فقط للإجابة على استفساراتهم أو حلها ولكن أيضًا لكي يعاملونا كصديق وليس مجرد روبوت لمساعدتهم لأننا لم نتحدث معهم إلا مرة واحدة . معرفة المنتج ، ومهارات الهاتف هي مجرد أساسيات يسهل تعلمها ولكن "ما يمكن فعله أو الاستعداد لمساعدة المواقف" هي شيء يمكنك القيام به إذا كنت شغوفًا بما تفعله. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	حيدر أباد هي عاصمة ولاية تيلانجانا الهندية وأكبر مدنها وعاصمة ولاية أندرا براديش ، وتبلغ مساحتها 625 كيلومترًا مربعًا (241 ميل مربع) على طول ضفاف نهر موسي ، وتقع على هضبة ديكان في الجزء الشمالي. جنوب الهند. مع متوسط ارتفاع 542 مترًا (1،778 قدمًا) ، يقع جزء كبير من حيدر أباد على تضاريس جبلية حول البحيرات الاصطناعية ، بما في ذلك بحيرة حسين ساجار ، التي سبقت تأسيس المدينة ، في شمال وسط المدينة. وفقًا لتعداد عام 2011 في الهند ، تعد حيدر أباد رابع أكبر مدينة من حيث عدد السكان في الهند ويبلغ عدد سكانها 6.9 مليون نسمة داخل حدود المدينة ، ويبلغ عدد سكانها 9.7 مليون نسمة في منطقة العاصمة ، مما يجعلها سادس أكبر عدد من السكان. منطقة العاصمة في الهند. بإنتاج يبلغ 74 مليار دولار أمريكي ، تمتلك حيدر أباد خامس أكبر اقتصاد حضري في الهند. 

أسس محمد قولي قطب شاه حيدر أباد في عام 1591 لتوسيع العاصمة إلى ما بعد غولكوندا المحصنة. في عام 1687 ، تم ضم المدينة من قبل المغول. في عام 1724 ، أعلن الحاكم المغولي نظام أساف جاه الأول سيادته وأسس سلالة آساف جاهي ، المعروفة أيضًا باسم نظام. كانت حيدر أباد بمثابة العاصمة الإمبراطورية لآساف جاهيس من عام 1769 إلى عام 1948. وباعتبارها عاصمة ولاية حيدر أباد الأميرية ، كانت المدينة تضم مقر الإقامة البريطانية ومعسكرها حتى استقلال الهند عام 1947. تم دمج حيدر أباد في الاتحاد الهندي في عام 1948 واستمرت على هذا النحو عاصمة ولاية حيدر أباد (1948–56). بعد إدخال قانون إعادة تنظيم الولايات لعام 1956 ، أصبحت حيدر أباد عاصمة ولاية أندرا براديش المشكلة حديثًا. في عام 2014 ، تم تقسيم ولاية أندرا براديش لتشكيل تيلانجانا وأصبحت حيدر أباد العاصمة المشتركة للدولتين مع ترتيب انتقالي من المقرر أن ينتهي في عام 2024. منذ عام 1956 ، تضم المدينة المكتب الشتوي لرئيس الهند. 

لا تزال آثار قواعد قطب شاه ونظام نظام مرئية حتى اليوم. لقد حان Charminar يرمز إلى المدينة. بحلول نهاية العصر الحديث المبكر ، تراجعت إمبراطورية المغول في ديكان واجتذبت رعاية النظام رجالًا من الرسائل من مختلف أنحاء العالم. أدى اندماج الحرفيين المحليين والمهاجرين إلى نشوء ثقافة مميزة ، وظهرت المدينة باعتبارها المركز الأول للثقافة الشرقية. لا تزال الرسم والحرف اليدوية والمجوهرات والأدب واللهجة والملابس بارزة حتى اليوم. من خلال مطبخها ، تم إدراج المدينة كمدينة إبداعية لفن الطهي لليونسكو. تعد صناعة أفلام التيلجو ومقرها المدينة ثاني أكبر منتج للأفلام في البلاد. 

حتى القرن التاسع عشر ، كانت حيدر أباد معروفة بصناعة اللؤلؤ وكانت تُلقب بـ "مدينة اللؤلؤ" ، وكانت المركز التجاري الوحيد لجولكوندا دياموندز في العالم. تظل العديد من الأسواق التاريخية والتقليدية في المدينة مفتوحة. جذب موقع حيدر أباد المركزي بين هضبة ديكان وغاتس الغربية ، والتصنيع طوال القرن العشرين ، مؤسسات بحثية وتصنيعية وتعليمية ومالية هندية كبرى. منذ التسعينيات ، برزت المدينة كمركز هندي للأدوية والتكنولوجيا الحيوية. شجع تشكيل مناطق اقتصادية خاصة ومدينة HITEC المخصصة لتكنولوجيا المعلومات الشركات متعددة الجنسيات الرائدة على إنشاء عمليات في حيدر أباد.