Subject: Re: Arabic Language Test - Basil Reza
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, nirendsouza <[email-masked]>
Date: Wed, 14 Oct 2020 04:06:01 -0700 (MST)

Hi Harpreet. 

The candidate is Native. 
The overall evaluation is 9+/10 

Regards 
Shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]>, "nirendsouza" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, October 13, 2020 6:51:57 PM 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - Basil Reza 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 13 Oct, 2020, at 16:49, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Basil Reza / (0091) 8748903605 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Dear customer, 
thank you for calling us... 
First of all, we like to apologize for delaying the order, we realized that your respective address had updated incorrectly in our system, which leads our delivery boy delay in your order. In exchange for this delay, we would like to request you to accept our offer, we will provide the next order without any delivery charges and we will ensure that there will be no delay upcoming orders from our end. 
Thank you again for notifying this issue. 
For any concern or issue, you can make a call to this number 565612 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	This is Basil Reza, natively from Bangalore, my father is a teacher and mother is a housewife, I finish my schooling in Arabic medium from a science background in Syria, after we came India, I enroll myself in the BCA( Bachelor of computer application) program in Brindavan college and graduated from Bangalore University in 2018, later I had completed my post-graduation from Moulana Azad National Urdu University in Hyderabad, apart from this I have been involved in Arabic languages related activities like translation, interpreting, tuition. I am good at using computer applications like ms office, browser. My hobby is reading the literature of different languages. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	برأي أن الفرق الابرز بين خدمة العملاء الجيدة والرائعة هي 
1 )المحافظة على رضا العملاء هي خدمة جيدة ولكن المحافظة على ولاء العملاء مع رضاهم على الخدمة المقدمة لهم هي خدمة رائعة بإمتياز. 
2 )تركز خدمة العملاء الجيدة على تقديم ما يتوقعه العملاء من شركتك، بينما تتطلب خدمة العملاء الرائعة أن تتجاوز توقعات العملاء. 
3) يقوم مقدمي الخدمة الجيدين بحل مشاكل العملاء. بينما يقوم مقدمي الخدمة الرائعيين بحل المشاكل في كل مرة كأنها المرة الاولى ولا يملون من اسئلة العملاء. 
4 )عادة ما تركز الشركات التي تقدم خدمة جيدة على نهج متّسق وصديق للعملاء، على سبيل المثال، إذا احتاج العميل إلى المساعدة في العثور على منتج يطرح مندوب الخدمة الجيد أسئلة محددة ويساعده في العثور على الحل المناسب. ولكن تركز الشركات التي تقدم خدمة استثنائية و رائعة بشكل منهجي على تحسين تجربة العملاء الإجمالية حيث تشير إلى كل جانب من الجوانب التفاعل العميل مع الأعمال التجارية للشركة عبر جميع النقاط الاتصال الممكنة. 
5)أن تكون ودودًا مع العملاء ومعرفتهم بالإسم وتقديم حلول مخصصة أمر شائع في خدمة العملاء الجيدة. ولكن يبحث مقدمو خدمات الرائعة عن فرص الإقناع العملاء بالتواصل الإستباقي والتواصل غير التجاري، مثلا : إرسال بطاقات عيد ميلاد مكتوبة 
بخط اليد للعميل... 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1)شغفي دائمًا هو تقديم خدمة لا هوادة فيها للعملاء مع الالتزام بمبادئ الشركة. 
2)دائمًا ما أجعل هدفي أن أكون متفاعلا مع العميل لخلق العلاقة طيبة معه والحفاظ عليها. 
3) لدي المهارات اللغوية لإدارة القضايا والصوت الواضح للمهارات الهاتفية. 
4)أستطيع العمل في البيئة التي يكون فيها العمل تحت الضغط. 
5)أستطيع الاندماج مع أشخاص جدد و بيئة عمل جديدة وأكون علاقات بما لدي من المهارات التواصل الاجتماعي. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	أتذكر أنني ذهبت إلى مدينة كورج في عام ٢٠١٦ وهي منطقة تقع بين الجبال في ولاية كرناتكا في جنوب الهند. تعد التلال الضبابية وغابات خشب الصندل ومساحات من مزارع الشاي والقهوة من أهم ما يميز هذه المنطقة، ويطلق عليها تسمية "اسكتلندا الهند" لما لها من تشابه بين المنطقتين. 
انطلقت مع اصدقائي من مدينة بنجلور التي تقع على مسافة مئتين وتسعين كيلو مترًا من كورج، و في طريقنا الى هناك رأينا المناظر الخلابة للطبيعة والجبال الشاهقة، ولما وصلنا كان الطقس جميلاً حيث تسلقنا الجبال وكان الضباب كثيفا بحيث لا نستطيع رؤية أحدا امامنا و مارسنا رياضة ركوب الرمث في نهر الكاويري وكانت شاقة و لكنها ممتعة في نفس الوقت، ولكن هناك جرح احد اصدقائنا و لحسن الحظ اصابته كانت طفيفة. وبعد الجهد والتعب استأجرنا منزلا كبيرا للمبيت فيه. 
ويوم الثاني ذهبنا الى البيوت التي تشتهر بتصنيع الشوكولاته وكانت البيوت على طراز القديم، وما أن رأيت قطع الشوكولاته حتى بدأت بأكلها وكانت تذوب في فمي لشدة رطوبتها وبعدها مررنا بمصنع القهوة ورأينا كيف تُحّمص القهوة و تحّضر و شربنا القهوة وكانت مذاقها لذيذا بحيث اشتريت منها. 
و اكثر شيء احببته هناك ،الشوكولاته اللذيذة المصنّعة منزلياً حيث أخذت عدة عِلب الشوكولاته كهداية للأهل. والشيء الثاني هو مزارع البن الواسعة حيث الكورج تشتهر بصناعة البن في جنوب الهند