Subject: Re: Arabic Language Test - SARAH MARZOUKI
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, nirendsouza <[email-masked]>
Date: Wed, 14 Oct 2020 03:01:51 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The written evaluation is 9/10 
I could not reach her to make the spoken interview. 
If you can arrange for the correct NO to make the Spoken interview. 

Regards 
Shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]>, "nirendsouza" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, October 13, 2020 6:55:00 PM 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - SARAH MARZOUKI 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 13 Oct, 2020, at 17:10, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	SARAH MARZOUKI / (+216) 55155622 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	My answer in this case: I’m so sorry because your order hasn't arrived yet. I know how frustrating this must be. 
I've tracked your order in our system and there was slight mistake in the address, I resolved the problem and now it is on the right way. You can track it down in our app. Your delivery will arrive in 15 minutes. 
Once again Sir/ Madam, I sincerely apologize for the inconvenience. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Sarah Marzouki, I am Tunisian and I hold an M.A in English for Communication from the Higher Institut of Language of Tunis in Tunisia. I live currently in Bizerte, Tunisia. 
My native language is Arabic and I speak fluently English and French. I am currently studying German language and I reached B1 level. 
As far as my professional experience is concerned; I worked in the field of education, I taught English in India and in Serbia. I worked also in the feel of translation (French- English) as a freelancer. Furthermore, I worked in the field of customer service in an online travel agency, I managed the customers requests from France, Switzerland and Belgium. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الخدمة الجيدة للعملاءتساهم بشكل كبير في زيادة ارباح الشركة. عندما يكون العميل راض على المنتوج و كيفية التعامل معه سيستهلك اكثر الخدمة المقدمة له او المنتوج من نفس المنشأة و سيثق اكثر بالعروض المقدمة له من قبلها و سيقوم بترويج اكثر للمنتوج او الخدمة وذلك حسب ما تلقاه من معاملة جيدة من قبل خدمة العملاء. أما الخدمة السيئة فهي تدفع العملاء للإقتناء من الشركات المنافسة و ان كان سعر اغلى 
تؤدي بدورها لخسارة مالية و تشويه سمعة الشركة ايضا خسارة اكثر العملاء. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	أعتبر نفسي مرشحة مناسبة لهذا العمل لأني أتمتع بعدة صفات منها المرونة و حسن الصغاء. أستطيع التواصل مع العملاء بشكل إجابي و هادف. لدي القدرة ايضا للتحديد المشكله و التعامل معها بشكل دقيق. أستطيع التواصل بسهولة و سلاسةبثلاث لغات منها العربية و الفرنسية و الانجليزية. لدي قدرج على الصبر و حل المنازعات مع العملاء و ايصال فكرة المنتوج أو الخدمة للعميل بشكل جيد بإضافة إلى كسب ثقتهم 
.مع اقناعهم بسهولة 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	السفر شئ لا يقدر بثمن، لقد كانت لدي الفرصة لزيارة ثلاث بلدان و العيش في اثنين منهما. لكن الهند سحرت قلبي و بقيت راسخة في ذهني. كانت مدنية ريشيكش المحبضة لدي لقد وقعت في شباك حبها من الوهلة الأولى. المناظر الطبيعية الخلابة و جسر رام جولا و الناس من كل حدب و صوب لازالوا في مخيلتي. لقد احببت المعابد و احببت التجوال فيها لم احس يوما بطمأنينة قط مثل تلك اللتي احسست بها هناك . لقد سبحت في مياه النهر المقدسة و تذوقت مالذ و طاب من الاكل الهندي النباتي. و صعدت الجبال الخضراء و مارست رياضة اليوقا. 
كانت الأجواء هناك تطمأن قلبي و عقلي اللذين لا يعرفان للهدوء معني، و كانت الاسواق تعج بالناس التي تقبل بنهم على الشراء و المساومة على السلع 
.