Subject: Fwd: Arabic Language Test - AKMAL HUSSAIN
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, nirendsouza <[email-masked]>
Date: Tue, 13 Oct 2020 06:26:19 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 13 Oct, 2020, at 17:13, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	AKMAL HUSSAIN / (110025) 8588958285 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all, I would ask him to accept sincere apologies for the inconvenience caused from my side. After that, I would assure him that the company would look into the matter and take appropriate action to prevent the reoccurence of such an error in future. 

I would tell him that the company has put him on priority list. So that he could receive our services in future. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Akmal Hussain. I was born in Madhubani, a district in Northern Bihar. At present, I am staying in Delhi. I completed my education upto 12th from Nadwa College, Lucknow, U.P. 

In 2017, I was enrolled in a 3-year B.A Arabic language(Hons.) course in Jamia Millia Islamia. Graduating in 2020 with first Division, I also have Diploma in French language. 

My family consists of four members, two brothers apart from my parents. 

My strengths include self motivation, hardwork and discipline. I take huge interest in playing cricket. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق الرئيسي، كما أظن، بين الخدمة الجيدة والخدمة الرائعة هي أنك في الخدمة الجيدة تقدم الخدمة التي يحتاجها العميل وليس غير. ولكن في الخدمة الرائعة، تقدم أكثر ما يحتاجه الزبون مثل توفير الخصمات في المنتجات ما يفتح قلوب الزبون و يصبح وفيا للشركة. 
والشيء الآخر ولكن الأهم الذي يميز بين الخدمة الجيدة والخدمة الرائعة هو حل المشكلات في المحاولة الأولى. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	الأول: 
مهارات التواصل: تعد مهارات التواصل من أكثر المهارات طلبا في كافة مجالات العمل . 

الثاني: 

مهارات الاستماع إلى آخرين: 
يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع إلى الآخرين. 

الثالث: 

مهارات الذكاء العاطفي: 

يجب علينا النظر إلى الأمور واكتشاف ما يشعرون بنا و أن نسعى جاهدا لكسب رضاهم . 

الرابع: 

مهارات حل المشاكل: 

مع تطور سوق العمل الحالي وظهور تقنيات جديدة، أصبح مسؤلوا خدمة العملاء يواجهون العديد من التحديات والصعوبات. 

الخامس: 

مهارات التعامل: 

الكلمات السلبية ليست دوما مهينة فلا يجب أخذ شكاوى العملاء على محمل شخصي. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	لقد كنت دائما مغرما بالمعالم التاريخية والمواقع الآثرية التي وفرت فرصة لزيارة مثل هذه المواقع التي تعد بمثابة متعة كبيرة بالنسبه لي. مثل كل عام، كنت أريد أن أقضي عطلة الصيف فقصدت الذهاب إلى مدينة لكناؤ مع زملائي. لكناؤ، مدينة تاريخية مع كونها عاصمة ولاية أترابراديش . توجد فيها آثار تاريخية ومباني شامخة ومنتزهات جميلة. لقد شهدت هذه المدينة الملوك الكبار والحكماء الناجحين والمباني مثل بهول بهليا، حديقة الحيوانات، تاره منڈل، منتزه امبيدكر. بدأت السفر مع زملائي من دهلي إلى مدينة لكناؤ بالقطار "لكناؤ ميل" الذي ينطلق في الليل و وصلنا إلى لكناؤ صباحا. أولا، زرنا بهول بهليا بناه ملك منطقة أوده اسمه آصف الدولة. هو مبنى تاريخي يتحدث عن التاريخ القديم من نواب لكناؤ و هندسة معمارية من عهد نواب لكناؤ. و يذكر الحضارة القديمة أيضا. 
وبعد ذلك، عزمنا أن نزور منتزه أمبيدكر الذي هو من أجمل المتزهات و أحسنها في مدينة لكناؤ والذي قام بإرساء الحجر الأساسي صاحبة المعالي الرئيسة السابقة لولادة أترابراديش "ماياوتي" . وكنا راغبا في زيارته فتوجهنا إلى غومتي نغر حيث تمتعنا بمشاهدة ذلك المنتزه الذي هو درة يتيمة في حسنه وجماله. والله ما رأينا في حياتي كلها منتزها أجمل منه وأحسن منه منظرا. وجدته أحسن ما كنت أتخيل وما زلنا ثلاث ساعات. وبعد ذلك، رجعنا إلى الفندق.