Subject: Re: Arabic Language Test - WAEL AMIR
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: Seeta Seeta <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Saurabh Dadu <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Date: Mon, 31 Aug 2020 23:16:35 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

The first answer has been copied from google, and i am sceptical regarding the second answer as well. 
The written Arabic is very good, it will be better if we arrange spoken test to make sure of his level. 

Regards 
Shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Seeta Seeta" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Saurabh Dadu" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, 1 September, 2020 10:47:45 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - WAEL AMIR 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 31 Aug, 2020, at 15:17, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	WAEL AMIR / (+91) 9550627745 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Thank you for your phone call informing us that you had not received 
We are sorry you did not receive your order as promptly as you expected. We experienced an unusually large number of orders, which disrupted our normal delivery schedule. To serve you better and faster, we are busy expanding our staff. Again, we apologize for any inconvenience we might have caused and look forward to filling your future orders in timely manner along with a coupon for 50 INR off your next order from our catalog. We hope this has not caused you too much inconvenience. We appreciate you and will make every effort in the future to send you the correct merchandise 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	Personal 
I’m a people person. I love meeting new people and learning about their lives and their backgrounds. I can almost always find common ground with strangers, and I like making people feel comfortable in my presence. I find this skill is especially helpful when kicking off projects with new clients. In my previous job, my clients’ customer satisfaction scores were 15 percent over the company average I’m a people person. I love meeting new people and learning about their lives and their backgrounds. I can almost always find common ground with strangers, and I like making people feel comfortable in my presence. I find this skill is especially helpful when kicking off projects with new clients. In my previous job, my clients’ customer satisfaction scores were 15 percent over the company average. 

Educational 
I have a Bachelor's degree in Engineering from the University of Mewar , I attended a conference on the opioid epidemic that is sweeping the country right now. In the conference, I learned so much about spotting the signs of addiction, how it is effectively treated and how families are impacted negatively I know that these qualifications will undoubtedly help me be highly successful on the job 

Professional 
I spent 7 months working As a call canter representative, I would be the first point of contact for incoming callers. I am skilled at actively listening to customer questions or concerns and identifying the best solution. For example, if a caller needed to refill a prescription but did not know how to do it on the website, I would first help the caller complete the refill over the phone. Then, I would provide instructions on navigating the website and prescription portal so that the caller could complete the task online in the future. and 5 months as a translator for Arabic patient 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	قد يكون التصور الشائع هو أن خدمة العملاء الجيدة لا تقدم أكثر من مجرد دعم أساسي وأن خدمة العملاء الرائعة تجعل عملائك يأتون أكثر لإسعادهم بتجارب استثنائية. ومع ذلك ، هذا خطأ. 
عادة ما تكون "اللحظات المبهرة" المبهجة والجديرة بالأخبار قليلة ومتباعدة بالنسبة لمعظم العلامات التجارية. وهذه التجارب ربما تصنع قصصًا رائعة. ومع ذلك ، فإن خدمة العملاء الجيدة التي يمكن الاعتماد عليها والمتسقة ستضمن لك الاحتفاظ بعملائك وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. إن الخدمات عالية الجودة والقابلة للتطوير والسرعة التي يمكن تقديمها مرارًا وتكرارًا حسب راحة العملاء تجعل خدمة العملاء جيدة. 
خدمات مركز الاتصال الداخلي 
إن التفاعلات العادية تمامًا مع العملاء ، مع التركيز على تقديم حلول سليمة ، ويفضل أن يكون ذلك في المقام الأول ، هو ما تحتاجه لنجاح عملك. هذا هو السبب في أن العلامة التجارية عالية النمو تستخدم خدمات مركز الاتصال الداخلي أو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال لتقديم الدعم الاحترافي لعملائها الكرام. يتعامل وكلاء دعم العملاء المدربون وذوي الخبرة مع الاستفسارات والشكاوى بأكثر الطرق كفاءة وفعالية عبر قنوات متعددة. بهذه الطريقة ، يعرف العملاء أنه يمكنهم الاعتماد على علامتك التجارية. 
ليس سراً أن خدمة العملاء الممتازة تضمن تكرار الأعمال. هذا يضمن عائد استثمار مرتفع. كما أنه 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	خدمة العملاء تستمع إلى العملاء وتساعدهم في حل مشكلاتهم حتى يظلوا سعداء ومخلصين. يعد الاستماع جزءًا مهمًا ، 
وأحيانًا يتم تجاهله ، من خدمة العملاء. بعد أن عملت في مركز اتصالات لمدة ، لدي الكثير من الخبرة في الاستماع بعناية إلى احتياجات عملائي قبل العمل بكفاءة لحل مشاكلهم وشرح الحلول. 
يبدأ معظم العملاء بالفعل في الشعور بالرعاية بمجرد الاستماع بعناية لمخاوفهم. 
طرح أسئلة توضيحية وتكرار مخاوفهم والاستماع بهدوء هي طرق مفيدة لإثبات أنك تستمع وتهتم بمشاكلهم. 
تتعلق خدمة العملاء بشرح الحلول للعملاء بوضوح. كل هذه المكونات لخدمة العملاء تؤدي إلى عملاء سعداء ومخلصين ، وأنا أعلم أنه الهدف النهائي لشركتك 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	أنا لست مسافرًا بشكل متكرر ولم أزر العديد من المدن. ولكن من بين المدن القليلة التي زرتها ، المدينة التي أحببتها حقًا كانت حيدر أباد. حيدر أباد نظيفة وخضراء وآمنة. إنها أنظف مدينة رأيتها في حياتي. لدي ابن عم يعمل في حيدر أباد. عندما عاد إلى المنزل العام الماضي ، دعاني إلى حيدر أباد. وافقت على الفور لأنه كان على استعداد لتحمل كامل نفقات الرحلة. عندما وصلت إلى حيدر أباد ، تأثرت تمامًا بالطريقة التي تبدو بها المدينة. كانت الشوارع نظيفة بشكل لا يصدق ولم أتمكن من رؤية مبنى واحد قبيح المظهر. أثناء إقامتي في حيدر أباد ، قمت ببعض التسوق وزرت أماكن مثل حديقة حيوان حيدر أباد والحديقة النباتية. أخذني ابن عمي أيضًا إلى يونيفرسال ستوديوز في حيدر أباد. نظام النقل العام في حيدر أباد موثوق للغاية. لست مضطرًا لقضاء ساعات في انتظار الحافلات أو القطارات. الناس ودودون ودودون. شيء آخر أعجبني في حيدر أباد هو طبيعتها متعددة الثقافات. خلال الأيام العشرة التي قضيتها في حيدر أباد ، صادفت أشخاصًا من دول مختلفة. تنبض المدينة بالحيوية حتى بعد غروب الشمس. يسير الناس دائمًا في الشوارع مما يجعلك تشعر بالأمان. العديد من المتاجر مفتوحة 24 ساعة. قضيت عشرة أيام فقط في حيدر أباد لكني كنت أرغب في البقاء لفترة أطول