Subject: Fwd: Arabic Language Test - Yahya Al_dhurafi
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Seeta Seeta <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Date: Fri, 28 Aug 2020 04:04:47 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 28 Aug, 2020, at 14:51, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Yahya Al_dhurafi / (+91) 9517739949 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	I would really apologise for the mistake I have done with his address and I will calm him down by promising him with a great pizza a fresh one in less than the expected time and inform him that this mistake doesn’t happen all the time and I will make him understand that was only by entering the wrong address and it was by mistake because there were so many orders in the same time and because of the rush of the orders that mistake happened and this mistake will not happen again and of behalf of the customer service of Pizza Hut we would like to apologise again. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I have the ability to communicate with different people from different nations as I had participated in so many activities with different international and national organisations while I was perusing my bachelor degree in the university where so many nationalities are there. I have bachelor degree in mechatronics engineering. And as a professional i was the class representative which helped me a lot to have a lot of experience as a students have so many academic issues. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	في ميزان الشركات الناجحة كتعامل مع زبيائنها فاننا نتعامل معاهم على ميزان واحد حتى ينال الإعجاب فلذلك: 
#العاملون الجيدون في خدمه العملاء يجب ان تنطبق عليهم صفه النشاط والذي يبني علاقه جيده مع العملاء ويترك فيهم انطباع جيد عن خدمه الشركه . 
#الgreat customer service : 
هم الذين يكون هدفهم الرئيسي الحفاظ على قناعه وإرضاء العملاء 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	ما يرشحني ان أكون الشخص المناسب في هذا المكان هو: ١)ثقتي بالنفس ومبادئ في التعامل مع العملاء بكل رقي. ٢)مقدرتي على الإقناع الجيد وأدائي الجيد في التعامل. 
٣) معرفتي الجيد بكيفيه التعامل مع مختلف العقليات بما يناسبها. 
٤)مهارة الاتصال الفعال. 
٥)مهارات التركيز لما يطلبه العميل. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	المدينة او المكان الذي ما يزال عالق في مذكره حياتي ولها انطباع وطقس مختلف هي مدينه مومباي في رحلتي التجارية عندما ذهبت الى هناك بغرض تجاري كوسيط ومترجم لإحدى الشركات التي يمتلكها احد أقاربي وبحكم انهو لا يجيد اللغه الإنجليزية فعملت دور الوسط والمترجم بين الشركتين بكتائبه الاتفاقيات والعقود بين الشركتين وكانت شركه أدويه محاليل طبيه وايضا عملت كوسيط بين شركه التصدير في ميناء مومباي عن طريق الباخرات التجارية العملاقه كانت حقا مدينه جميله تستقبل مختلف الجنسيات لأغراض تجاريه وايضا علاجيه وسياحيه وهذه الرحله فتحت في حياتي آفاق التعامل التجاري مع الشركات و طريقه تعامل الشركات الكبيرة مع العملاء وذلك ادخل في نفسي الشعور الذي يشعر به العملاء والطريقة المناسبه لاحتواء العميل بالمعاملة المميزة وادخال القبول والرضا الى قلب العميل ، وبذلك فاني اشعر اكتسابي مهارة جيده في كيفيه التعامل مع العملاء.ولا بد ان هذه الرحله ستكون عالقه في ذاكرتي لاني من محبين هذا المجال وايشعر انها ستساعدني جدا في عملي وفي كيفيه التعامل المناسب مع العقليات والجنسيات المختلفة .