Subject: Fwd: Arabic Language Test - Muhammed falah Kannadi Paramb
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Seeta Seeta <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Date: Thu, 27 Aug 2020 05:32:12 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 27 Aug, 2020, at 16:06, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Muhammed falah Kannadi Paramb / (+91) 8281502333 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Hello sir, I sincerely apologize to you for the delay in the delivery of the pizza you ordered with us. The mistake is absolute of mine and that is any longer acceptable. I did the mistake when I entered your address, which was not thoroughly double-checked.T his inconvenience has been caused to you. Even though I tried my best to minimize the delay as much as possible to reduce your trouble. As a small token of honor and as a mark of apology we offer a 10% discount to you on your next purchase order with us. Whenever you place your next order with our company, you can avail of this discount on the final bill value. 

To ensure that this crisis does not take place in the future again, we have taken all precautionary steps. Once again I apologize to you for all the troubles caused because of us. I would appreciate your support on this matter. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	This is Muhammed Falah, a Graduate in Modern Arabic with expertise in Arabic and English. Having a bachelor's degree in English Literature I moved to Arabic for enhancing the mastership of both the language which is highly demanded. Thus I started working in some institutes as a tutor of the languages along with some informal translation works. That made me contemplate more of working in a private sector which ended up in being hired for Meditab Software whereas I did my most extraordinary performance. I came across a lot of clients from the USA which gave great insight throughout. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	لا يختلف اثنان على أهمية هذه الخدمة بالنسبة للمؤسسة والعميل مع الأخذ بعين الاعتبار مدى اختلاف هذه الأهمية بين منتجٍ وآخر، حيث يمكن تلخيص مدى أهميتها في مجموعةٍ من النقاط ومنها: 

أنها تعدّ داعماً قوياً ومباشراً للشركات الصغيرة حديثة العهد، حيث تساعد في نشر العلامة التجارية الخاصة بمنتجات هذه الشّركات وتمنحها فرصةً كبيرةً للتواصل بشكلٍ مباشرٍ مع العملاء وتعريفهم على الخدمات المختلفة التي تقدمها وكيفية الحصول عليها والاستفادة منها. 
أنها تشعر العملاء بمدى أهميّتهم وتشجّعهم على التواصل مع الشّركة بشكلٍ متكررٍ وذلك لما يلاقونه من اهتمامٍ كبيرٍ سواءاً كان على شكل اتصالٍ هاتفيٍّ أو رسالةٍ نصيّةٍ أو غيرها. 
أنها تساعد الشّركات في بناء قاعدةٍ كبيرةٍ من العملاء ما يساعدها في زيادة أرباحها بلا شكّ. 
أنها تعدّ دليلاً يساعد الشّركات في تصويب مسارها الإنتاجي وتصحيح طريقة تقديمها للخدمة أو المنتج، ويتحقّق ذلك من خلال الاستماع لآراء العملاء على اختلافها. 
أنها تساهم في زيادة ربحيّة الشّركات والمؤسسات، حيث أن تحقيق رضى العملاء عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه الشّركة سيزيد من إقبالهم على منتجاتها المختلفة وسيشكّل فرصةً ذهبيةً لاستقطاب المزيد من العملاء 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	أنا شخص منظم ، وشخص يمكن الاعتماد عليها ، والعامل الثابت ، والهدوء ، ولدي القدرة على العمل تحت الضغط ، 
و القدرة على حل المشكلاتاني لدي مهارات شخصية لي مؤهل لهذه المهمة مثل "مهارات التواصل الجيد ومستمع جيد ، مؤنس ، ودود ، هادئ، مثل لمساعدة الناس ولدي القدرة على العمل في فريق العمل 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	بدأنا بفرح و سعادة، بعدما اتفقت وأصدقائي بتنظيم رحلة إلى غابة جبلية، وكانت الإنطلاقة من الثامنة صباحا، وذلك بعد استعداد العناصر المشاركة في الرحلة؛ هشام القصيرالبدين، نعمان الطويل والصغير السن، ومحمود المتوسط الطول والحجم ،انطلقنا وكانت وجهتنا الغابة الجبلية ومناظرها الخلابة والخضراء التي تعبر عن وجود مناخ رطب وملائم للعيش الإنساني، وما ان وصلنا إلى المكان المقصود وتمتعنا بالمناظر المخضرة والتي سحرت عيوننا،أخذنا قسطا من الراحة ثم انشغلنا بإعداد الغذاء؛ فانقسمنا إلى مجموعتين وكل مجموعة تتكون من فردين وتتكلف بمهمة ما، وانتهى ذلك بأن أذهب مع محمود إلى الغابة لإحضار الحطب، أما هشام ونعمان فمهمتهما إعداد الطعام،وأخدت طريقي ومحمود، وبعد أن وصلنا إلى وسط الغابة وجدنا غارا، وبشجاعة وحماس وطموح دخلنا لنتفحصه ونستكشفه، وما إن دخلنا الغار حتى أحطنا برجال غرباء الجنس والشكل، لم يسبق لي أن رايتهم، يحملون في أياديهم رماحا وخناجر وسيوف، ولا يرتدون سوى ما يستر عوراتهم، فلا حذاء ولا قميص. 

تمكن محمود من الهروب فبقيت في قبضتهم ،وأخدوني إلى زعيمهم الذي يتخد من عظام الحيوانات كرسيا للجلوس،ولحومها أكلا لسد حاجيات الجسم من الطعام،زعيم مشوه الوجه،قصير القامة،ذو شعر طويل،قاسي القلب ،وهو يتقدم مني شعرت بالخوف والفزع من كلامه القاسي فقال بصوت خشن :ماذا تفعل في أرضي يا هذا؟ فعجبت لما قال، عن أي أرض يتحدت هذا؟ فأجبته وقلت :هل أرضك هذه يا مولاي؟ فأجاب بسخرية :لا، هذه أرض أبوك، فأمر بسجني في غرفة كل من دخلها لايخرج منها حيا، فوجدت فيها عظام، وجماجم أشخاص فذهلت لما رأيت وصدمت حقا فأصبت من توه بإغماء … أما محمود الخائن فقد نجى بجلده ونفسه، وتركني مع الوحوش، ولم يعد لإنقادي منهم، أي صداقة هذه التي تربطني بالجبان وياله من جبان!! وبعد مرور يوم من العذاب، تمكنت من الفرار من تلك الغرفة المفزعة، ويعود ذلك إلى احتفال المتوحشين كل يوم في الشهر، أما مراسيم الإحتفال فهي الذهاب إلى الغابة لإصطياد الحيوانات واصطياد قوت يكفيهم لشهر كامل، استغللت الفرصة فتمكنت من الفرار من ذلك الغار العجيب ذو الشعب العجيب والزعيم العجيب،فصرت حرا، بعدما كنت أسيرا، وعدت إلى القرية لأجد الأصدقاء الخونة يستمتعون باللعب و كأن شيأ لم يكن