Subject: Fwd: Arabic Language Test - Rashid Jamal
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Seeta Seeta <[email-masked]>
Cc: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>
Date: Thu, 27 Aug 2020 05:30:20 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 27 Aug, 2020, at 16:02, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Rashid Jamal / (+91) 9891688433 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In this situation first all of I will say very sorry for inconvenience to you and would like to assure you that next time it could not be happened. It was delayed due to wrong address and i am responsible for the same it was my misunderstanding, which could be happen by anyone any time. It is my humble request to you kindly considers it on humanitarian ground and forgets it. please accept my sincere apologize in this regard and would like to assure you again that next time you will receive your pizza timely without any delay, we always consider you as a loyal customer. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am Arabic language expert I have more than 8 years experience in the field of translation and interpretation. Worked two years from 2011 to 2013 in the department of international patient services in Fortis Hospital New Delhi as an Arabic translator and interpreter, after that I joined Embassy of the Republic of Iraq in New Delhi as an Arabic translator and interpreter worked there from 2013 to 2017.since 2017 I am working as a freelance translator. 
I completed my graduation in Arabic honors from Jamia Millia Islamia. 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	:الفرق بين العملاء الجيدة والعملاء الرائعة 
خدمة العملاء الجيدة شيء لا يتجاوز تخيلات العملاء. يحصل العميل على نوع الخدمة الذي يتوقعه من إحدى المؤسسات ، ولكن كان لدى العميل شيء أكثر في ذهنه فيما يتعلق بالحصول على الخدمة. الخدمة الجيدة هي 
.شيء يعرض فعل عادي من العمل 

في حين أن خدمة العملاء الرائعة هي شيء يتجاوز تخيلات العملاء. قطع مسافة إضافية والحصول على هذا 
.العامل "المبهر" داخل العميل. إنه قانون يجعل العميل يدهش 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	
.يجب أن يكون دائمًا صبورًا ويعمل تحت الضغط 
.يجب أن يكون لديه مهارات اتصال جيدة 
.يجب أن يكون سريعة وذكية 
.أن يكون لديه مهارات تحليلية واستجابة سريعة 
.يجب أن يكون مرنا وإدارة الوقت 

إضافة إلى الكثير من الميزات التي تعتمد على نوع خدمة العملاء ، سواء كانت مباشرة أو عبر الهاتف ، إلخ ... ، في الهاتف على سبيل المثال يحتاج إلى مهارات هاتفية ، صوت واضح ولطيف ، بالإضافة إلى 
.المهارات اللغوية لإدارة القضايا 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	
كانت إجازتي الصيفية التي لا تنسى هي عندما اصطحبنا والدي إلى ديزني لاند في هونغ كونغ. لقد كانت واحدة من أكثر التجارب المحببة في حياتي. ما جعل الأمر أكثر روعة هو أنها كانت أول مرة أطير فيها بالطائرة. كانت تلك الرحلة إلى هونغ كونغ ديزني لاند هي المرة الأولى التي ذهبت فيها في جولة دولية مع 
.عائلتي. في هذا المقال سوف أصف رحلتي بالطائرة ورحلتي إلى هونغ كونغ ديزني لاند 
ما زلت أتذكر كم كنت متحمسًا قبل الإقلاع ، كان الاندفاع الذي حصلت عليه بمجرد إقلاع الطائرة تجربة لا 
.مثيل لها. استغرقت الرحلة حوالي ساعتين واستمتعت بكل دقيقة منها 
بعد أن نزلنا من الطائرة ، استأجرنا سيارة وتوجهنا إلى فندق ديزني لاند. وصلنا أخيرًا إلى هناك ثم تناولنا العشاء جميعًا. حتى يومنا هذا ، لم أتذوق أبدًا أي شيء جيد مثل ذلك اليوم. كان أمامي يوم كبير ومثير. في 
.اليوم التالي كنا نذهب إلى ديزني لاند ولم أستطع الانتظار 
طوال الليل هناك كنت أتساءل فقط عما كنت سأفعله في ديزني لاند. في اليوم التالي عندما ذهبنا إلى ديزني لاند كان الأمر أشبه بتحقيق حلمي ، كنت متحمسًا للغاية لرؤية ميكي ميني ماوس ودونالد داك وعندما رأيت الركوب هناك كان وجهي يضيء تمامًا مثل الشمس. هناك استمتعنا كثيرًا ورأينا العرض كان رائعًا أنا وأخي 
. لقد أخذت الأخوات الكثير من الجولات وذهبت أيضًا إلى منزل باربي وكان هناك الكثير من باربي الجميل 
أقضي 4 أيام في هونغ كونغ وأعود إلى منزلي واسترخي لمدة 2-3 أيام وهكذا أقضي عطلتي الصيفية. لقد 
.كانت مجرد تجربة رائعة والإجازات التي لا تُنسى في حياتي