Subject: Re: Arabic Language Test - Md Naushad Ansari
From: "Fauzan Ahmad . Musalman" <[email-masked]>
To: HR <[email-masked]>
Cc: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>, Urvika Chaudhary <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>
Date: Tue, 30 Jun 2020 12:08:23 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

All answers copied from google. 

Regards, 
Fauzan 

From: "HR" <[email-masked]> 
To: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "saurabh" <[email-masked]>, "Urvika Chaudhary" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, 30 June, 2020 14:39:20 
Subject: Arabic Language Test - Md Naushad Ansari 

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Md Naushad Ansari / (0532) 6000780854 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	The customer. 

Look, you have to understand these companies understand pizza is a high demand item. If they didn't, they would not be in the business. These companies do not deliver the stuff late on purpose, They get backed up with orders. 

The only way the stores would not get backed up as if they had way more than enough employees to help make the food At busy times. Also, having more than one oven. And when I say more than one oven, I mean a total of 6 conveyor belts. That would mean you would have at least 3 people cutting and boxing food nonstop, To employees answering phones, and to employees helping customers in the lobby, And at least 10 delivery drivers every night. 

That's a lot of money to spend. These companies balance their labor costs as best as they can to still make a profit as well. So just remember, if your food is late, It's not on purpose. There are just more customers ordering food than there are people to get it out the door fast enough to you. 

If you call on a Friday night and they tell you it's gonna take an hour, That's because you're a new customer and your name is at the bottom of the list of a large number of people that already ordered ahead of you. 

Now, If I seriously answer your question, It's almost always the store manager. They're supposed to take the hit for all of the stuff. Every time they have a bad night they have to evaluate what happened, and ask their boss ways to improve things. 

Very rarely is it the delivery drivers fault. Now if the manager is constantly routing the delivery drivers out the door, They eventually can catch on to what drivers are taking a lot longer than usual by paying attention to statistics. Maybe that driver is new, and just doesn't know the area that well and keeps getting lost, or does not know the most efficient way to get to and from the store. 

Or, maybe that driver likes goofing off too much in between stops at various places between their delivery such as 711, etc. 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	
My name is Md Naushad Ansari and I am currently a Lecturer at Assam Off Campus of Darul Huda Islamic University. I Have completed Master's in Camporative Religion as well currently pursuing a Master’s degree in Sociology in IndiraGandhi National Open University ( IGNOU). After postgraduation, I plan to serve skillis and abilities for your company as per highest reach. 

My goal is to become a sales manager as well area manager too, primarily want to seeve i your company with my fullest abilities. I was born and raised in Allahabad, Uttar Pradesh, Indoa, where it is common for people to buy and sale becauseof dense population. I want to work with sales offices to provide affordable skilled services to the common people or where company appoints us. This scholarship would help me continue my skills and abilities potentially to serve company in the future. 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	يعتبر مصطلح خدمة العملاء هو المصطلح الأكثر شيوعاً كما أنه يعبر عن نطاق أضيق مقارنةً مع المصطلح الآخر، إن خدمة العملاء تعني المساعدة والنصيحة المقدمة إلى العميل فيما يتعلق بمنتجك أو خدمتك. 

إن هذا المصطلح يتطلب مجموعة من المهارات التي يجب أن تكون موجودة لدى الأشخاص الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العميل، مثل الصبر، معرفة جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات، والمثابرة، وذلك لكي يستطيعوا تقديم الإجابات والمساعدة التي يحتاجها العميل. 

إن خدمة العملاء هي العنصر البشري في رحلة العميل وهي الصوت الذي سيتعرف إليه عميلك كممثل لمنظمتك. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	الإصغاء 

للعديد من الأسباب، تُعتبر القدرة على الاستماع إلى العملاء من الأمور الحاسمة في توفير خدمة مميزة. وقد قمت من قبل، باستخدام البيانات، بإثبات أن الاستماع للتغذية الراجعة feedback من العملاء هو من الضروريات لأي شركة تسعى إلى الابتكار. وبالإضافة إلى إيلاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية (ملاحظة اللغة/المصطلحات التي يستخدمها لشرح مشكلته)، من المهم أيضا أن تكون منتبها ويقظا إلى التغذية الراجعة التي تتلقاها بشكل عام. 

مهارات التواصل الواضحة 

أحرص على مناقشة المشكلة المطروحة بسرعة، فالعميل لا يهتم بسماع قصة حياتك أو كيف كان يومك. والأهم من ذلك، يجب أن تكون حذرا حول كيفية ترجمة بعض عادات التواصل الخاصة بك للعملاء، ومن الأفضل أن تتصرف بأوضح طريقة عندما تجد نفسك في موقف مبهم. 

. 

القدرة على استخدام اللغة الإيجابية 

إنّ قدرتك على إجراء تغييرات صغيرة في أنماط المحادثة ستمكّنك من قطع شوط طويل في إرضاء العملاء وإسعادهم. تٌعتبر اللغة جزءا مهما جدا من الإقناع، والناس (وخصوصا العملاء) عادة ما يخلقون تصورات معينة عنك وعن شركتك على أساس اللغة التي تستخدمها. 

مهارات التمثيل 

ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. وستبدأ بعض الحالات الخارجة عن سيطرتك (كمرور العميل بيوم عصيب، أو قد يكون متذمرا بطبيعته) بالتسرب إلى روتينك المعتاد في خدمة العملاء، وسيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. 

مهارات إدارة الوقت 

بالرغم من أحاديثي الكثيرة المدعومة بالبحوث حول الأسباب التي توجب عليك كفرد من فريق الدعم قضاء الكثير من الوقت مع العميل، ألا أنّ هناك حدودا، ويجب عليك أن تهتم بخدمة العميل ومساعدته للوصول إلى الإجابة المطلوبة بطريقة فعّالة. الفكرة هنا هي أن تقوم باختصار الوقت عندما تُدرك أنّه ببساطة لا يمكنك مساعدة العميل. فإذا كنت لا تعرف الحل لمشكلته، سيكون أفضل شيء تقوم به هو توجيه العميل إلى موظف آخر يعرف الحل. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	قد لا تطاق السياحة في نيودلهي اثناء فصول الصيف والشتاء ننصح بتجنب تلك الفصول من السنة لسوء حالة الطقس . وعلى الرغم من صعوبة التنبؤ بسقوط الامطار فى دلهي ولكن عادة تكون الامطار فى شهرى يوليو واغسطس . ومع ذلك دلهي تبدو رائعة وجميلة عند هطول الامطار ولكن صعوبة حركة المرور تكون بطئية وتسبب عائق كبير لك اثناء رحلتك. 

اللغة الهندية هى اللغة الاكثر شيوعا فى دلهي , ولكن لا داعى للقلق سوف لا واجه اى عائق بسبب اللغة فى معظم انحاء دلهي لان نعظم السكان المحليين يتحدثون الانجليزية جيدا. ولكن اذا قمت بتعلم بعض الكلمات الهندية البسيطة ستكون بالتأكيد ميزة اضافية لك تساعدك على التمتع اكثر اثناء السياحة في نيودلهي. 

دلهي واحدة من اكثر المدن سكانا في الهند. ويسمى شعب دلهي ” Delhi-ites”. وتعتبر دلهي بوتقة تنصهر فيها العديد من الثقافات المختلفة بسبب تدفق المهاجرين اليها من جميع أنحاء البلاد. يمكنك تجربة وتعلم العديد من الثقافات المختلفة من جميع أنحاء الهند في هذه المدينة الجميلة اثناء السياحة في نيودلهي. 

يمكنك الاستمتاع بتناول الأغذية المتنوعة والمختلفة بقدر ما تستطيع. يوجد في دلهي العديد من المطاعم الرهيبة التى تقدم اشهي الاصناف والاطعمة المتنوعة التى ترضى جميع الاذواق. يمكنك طلب المساعده من بعض الأصدقاء المحليين ليأخذوك إلى أماكنهم المفضلة. سواء كنت من النباتيين او غير النباتيين سوف تجد تنوع كبير فى مأكولات دلهي الشهيه. من تجارب سابقة للذين قاموا بتجربة السياحة في نيودلهي توصي بشدة بكباب غالي وشركة برياني.