Subject: Fwd: Arabic Language Test - Bassel Mhalla
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>, Urvika Chaudhary <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>
Date: Thu, 18 Jun 2020 05:23:56 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Bassel Mhalla / (0091) 9354228749 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First, I would apologize to the customer explaining the unintentional mistake that I did, and assuring him/her that the order is on the way and will reach as soon as possible. Then, I would contact the delivery boy to give him the correct address and to tell him to go there immediately without any delay. I would do my best not to commit such mistakes again. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Bassel Mhalla, a Syrian national. I have finished my post graduate studies in agriculture, soil science and agricultural chemistry. Currently, I am looking for a job as I wait in Delhi untill my wife finishes her studies. My mother tongue is Arabic. I have good knowledge of English, the language of my studies. I have good communication skills as well and an energetic personality. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	إن خدمة الزبائن الممتازة تحتاج إلى شغف بالعمل و إيمان بمكانة الزبون و حقه بالحصول على أفضل الخدمات دون الحاجة لإلحاح منه بينما خدمة الزبائن الجيدة تقتصر على تنفيذ المهمات بشكلها الروتيني. لذلك وجب على القائمين على خدمة الزبائن التحلي بالصبر و اللباقة و المعرفة الواسعة بمجال الخدمات المقدمة من قبل الجهة التي يعملون لصالحها. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	بناء على تقديري المتواضع فإنني أمتلك الشخصية المرنة و المنفتحة و لدي القدرة اللازمة للتواصل و فهم المشاكل و إيجاد الوسائل المناسبة لحل هذه المشاكل. كما أنني و بحكم دراستي في الخارج تعلمت العمل تحت الضغوط و في مختلف الظروف كما تعاملت مع أشخاص من جنسيات و خلفيات ثقافية مختلفة. بالإضافة إلى أن إتقاني للغتين العربية و الإنكليزية يمكنني من الوصول إلى قطاع كبير من العملاء والذي يتطلبه هذا النوع من العمل. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	في عام ٢٠٠٩ سافرت إلى مصر و زرت مدينة القاهرة كجزء 
من فريق دراسي مع مجموعة من الزملاء في الجامعة. و بقيت هناك حوالي الشهرين قضينا معظمها في العمل. خلال تلك الفترة قمنا بزيارة العديد من الأماكن السياحية في القاهرة. إن مصر بلد جميل جدا و يتمتع بحضارة ذات تاريخ عريق. يمكن ملاحظة ذلك ليس فقط من خلال الآثار الساحرة كالأهرامات بل من خلال التعامل مع الناس في شوارع القاهرة. هذه المدينة تمتاز بسحر خاص و يتعلق بها الشخص بسرعة. إن مدينة القاهرة مدينة كبيرة مكتظة بالسكان و ما يميزها الأسواق الشعبية الكثيرة التي تتنوع فيها المنتجات و تعرض بأسعار معقولة تناسب عامة الناس. من أكثر الأسواق التي أعجبتني سوق خان الخليلي الذي يشتهر ببيع الألبسة و الحقائب الجلدية ذات الجودة العالية. كما و قد أعجبت بالمطاعم التي تقدم الوجبات التقليدية كالكشري و الطعمية و كنت سعيدا جدا بتجربة هذه الأطباق. خلال زيارتي قمنا بالإبحار في نهر النيل و استمتعنا بالطبيعة الخلابة. كما و قد زرنا متحف مصر الوطني و كانت زيارة رائعة رأينا فيها المومياءات الفرعونية لأول مرة. إضافة لذلك قمنا بزيارة برج القاهرة الذي تم بناؤه على ضفاف نهر النيل. و بالطبع ختمنا رحلتنا بزيارة أهرامات الجيزة الساحرة. هنالك قمنا بالتقاط الكثير من الصور التذكارية التي لا زلت أحتفظ بها حتى الآن. أتمنى أن يتسنى لي زيارة 
مصر هذا البلد الجميل مرة أخرى مع عائلتي.