Subject: Fwd: Arabic Language Test - Talal AL maqrami
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>, Urvika Chaudhary <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>
Date: Fri, 12 Jun 2020 05:37:00 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Talal AL maqrami / (0091) 6239129431 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	If I were to find myself in such a situation, I wouldn't save the apology for later neither would I mumble it under my breath. Without any hesitation, I would admit my mistake and take full responsibility for it. I believe that if I screwed up such a mistake with a customer, he would be frustrated, angry or hurt.Indeed,I would reflect that feeling of frustration and let the customer know that I know how he feels. Once I have apologized, taken responsibility, reflected the emotions of the customer, only then I may get into the details of how did I come to write the address incorrectly and try not to sound defensive, though. I assume that if I strike the right tone, the explanation will go down easier.Finally, I will assure the customer that I will be aware to prevent such mistake from happening again. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am Talal AL Maqrami.My age is 24, and I have come from a big family.I am from Yemen. I have been in India for almost four years. I have already completed my bachelor degree of information technology. I am currently doing my master in Management of information systems. I haven't worked for long as I am busy studying. However, I have just worked as a translator at the time I mastered my English language three years ago. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	غالبًا ما تركز خدمة العملاء الجيدة على تقديم أو تجاوز ما يتوقعه العملاء من شركتك وحلولها بشكل طفيف. على النقيض من ذلك ، تتطلب خدمة العملاء الاستثنائية أن تتجاوز توقعات العملاء. عادة ما تركز الشركات التي تقدم خدمة جيدة على نهج متسق ومناسب للزبائن. إذا احتاج أحد العملاء إلى المساعدة في العثور على منتج ، على سبيل المثال ، فإن مندوب خدمة جيد يسأل أسئلة ويساعده في العثور على الحل المناسب. يأخذ مقدمو الخدمات الاستثنائية خطوة أبعد. تتمتع الشركات التي تقدم خدمة استثنائية بتركيز عام على تحسين تجربة العملاء الإجمالية. تشير تجربة العميل الإجمالية إلى كل جانب من جوانب تفاعل العميل مع النشاط التجاري عبر جميع نقاط الاتصال. ويقوم هؤلاء المزودون بتخطيط تجربة العملاء وإجراء الدراسات الاستقصائية وتحديد مجالات المشاكل وبناء قيمة إضافية ، مثل الخدمات الإضافية والهدايا المجانية والمشاورات الممتعة والشخصية للغاية. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	لدي القدرة على استخدام اللغة بشكل ايجابي لإقناع العملاء. كما انني امتلك القدرة على العمل تحت الضغط . يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع الى الآخرين. وانا اتمتع بمهارة الاستماع والحوار بشكل لائق. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	أول مدينة زرتها كانت مدينة صنعاء. مدينة صنعاء عاصمة الجمهورية اليمنية. ذهبت اليها برفقة ابي وانا لم ابلغ العاشرة من العمر بعد. يا لها من مدينة ساحرة وأخاذة! 
مررنا بشوارعها وجبالها الشاهقة و جوها العليل حتى وصلنا الى منزل احد اقربائنا. وفي الصباح الباكر من ذلك اليوم، ايقضني ابي كي ارافقه. افقت من النوم متحمساً لمرافقة ابي والتعرف على عاصمة بلادي. اتجهنا انا وابي في ذلك اليوم الذي لا ينسى إلى "باب اليمن" حيث وجدنا هناك الكثير والكثير من تقاليد بلادنا. شربنا الشاي والقهوة اليمني. واخذنا نمشي بشوارع باب اليمن الذي هو البوابة الأولى لصنعاء القديمة. وبعد ذلك ذهبنا لتناول الغداء عند احد اصدقاء والدي. تغدينا وشربنا العصائر وارتفعت الضحكات والفرح في ذلك اليوم الجميل. وفي عصر ذلك اليوم ذهبنا الى حديقة السبيعين. هذه الحديقة تعتبر من اجمل حدائق صنعاء. لا ازال اتذكر حتى هذه اليوم الألعاب التي شاهدتها اول مرة بحياتي في تلك الحديقة الرائعة. ونظرات ابي لي وهو فرح جدا لفرحي. ومن ثم عدنا في المساء بالسيارة الى المنزل واخذنا في تناول وجبة العشاء ومن ثم سهرنا مع الأهل والأحباب حتى باغتنا النعاس على حين غفلة.