Subject: Re: Arabic Language Test - SAMER SALAMEH
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: Urvika Chaudhary <[email-masked]>, Seeta Seeta <[email-masked]>, Deeksha Dadu <[email-masked]>, Saurabh Dadu <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Date: Mon, 8 Jun 2020 23:55:34 -0700 (MST)

Hi Harpreet. 

The candidate is Native, My evaluation is 9+/ 10. 

Regards 
Shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Urvika Chaudhary" <[email-masked]>, "Seeta Seeta" <[email-masked]> 
Cc: "Deeksha Dadu" <[email-masked]>, "Saurabh Dadu" <[email-masked]>, "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, 9 June, 2020 11:06:45 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - SAMER SALAMEH 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 8 Jun, 2020, at 20:23, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	SAMER SALAMEH / (0091) 9654759674 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all, I should apologize to the customer for the delay, then I will give the customer excuse for the delay, for example, our partner courier had an accident while he was on the way to deliver your order, so he could not reach on the right time. In addition, we will compensate the customer in giving him a discount of 30% for the next purchase, so that will make the customer satisfied and will absorb his anger. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Samer Salameh. I am a research scholar at Jamia Hamdard university- school of management and business studies. In 2017 I get a master's degree in Financial and Monetary Economics, with an average of 79.08% from Damascus University. My goal is finishing my study then working in academic works. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الزبون الذي يتمتع بتقييم عالي من قبل الشركه هو الزبون الذي لديه سجل جيد من خلال التعامل مع الشركة من من حيث عدة جوانب: أولاً من وجهة نظر كمية إجمالي عدد الطلبات عبر الشركة :هذا النوع من الزبائن يعتمد على الشركة بشكل أساسي في تأمين حاجاته. ثانياً من وجهة نظر نوعية :هذا النوع من الزبائن يتميز عن غيره من الزبائن باختياره لمنتجات ذات نوعيه عالية وأحياناً ذات قيم مرتفعه وذلك نابع عن الخبرات العالية التي يتصف بها هذا النوع من الزبائن 
الزيون العادي أو الزبون الجيد: هو الزبون قد يقوم بالشراء من خلال الشركة لمره واحدة أو لتأمين سلعه في ظرف طارئ ولا يعتمد على الشركة كخيار أساسي، بالإضافة إلى سرعه تخليه عن الشركه، وقد يكون لدى هذا النوع من الزبائن عدم ثقه بمنتجات الشركه 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	الصفات التي أتمتع بها لأكون مرشحاً مميزاً لنيل وظيفة تتعلق بخدمة الزبائن: القدرة على تحمل ضغط العمل العالي الذي يكون موجود في مثل هذا النوع من الأعمال. القدرة على حل المشكلات التي قد يتعرض لها الزبائن. العمل ضمن روح الفريق الواحد الأمر الذي يسهل إنجاز أكبر قدر من الأعمال. الإلتزام العالي بمواعيد وقواعد العمل. القدره على ابتكار الحلول التي ترضي الزبون وتحافظ على مصالحة الشركة في آن واحد. امتلاك مهارات التواصل التي تسهل إنجاز الأعمال. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	الهند بلاد العجائب والحضارات المتنوعة: في بداية عام 2019 قررت السفر إلى دولة الهند وذلك بهدف إكمال أعمالي البحثية، بالإضافه لاكتساب المزيد من الخبرات التي تتميز بها الهند وخاصةً من النواحي الخدمية وخاصة التكنولوجيا. تتميز الهند بطبيعتها الخلابه وتنوع الحضارات والثقافات المتنوعه والتعايش بين كل هذه المكونات، البساطة والطيبه الذي يشتهر بها الشعب الهندي. مايميز الهند التعايش بين الطبيعه والإنسان، التقدم الذي احرزته الهند في مجال التعليم والبحث أصبح صفه ملازمه للهند. لقد قمت بزياره العديد من الأماكن الجميلة في الهند وفي مقدمتها تاج محل التي تعتبر من عجائب الدنيا السبع، جبال هملايا بطبيعتها وحيواناتها الرائعه