Subject: Arabic Language Test - AHMED ALBAADANI
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Seeta Seeta <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>, Shakeeb Arsalan <[email-masked]>, "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Date: Tue, 12 May 2020 22:57:38 -0700 (MST)

Hi Team, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	AHMED ALBAADANI / (+91) 9119211548 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	We are glad you choose Pizza hut as you're favorite fast food restaurant, we apologize for the inconvenience delay for your purchased order from us. Our Carrier had been given a wrong delivery address, your pizza meal with one Pepsi had to be delivered ten minutes ago but unfortunately after we got a mail from we immediately have updated the delivery address to our Carrier, and he will reach you in a couple of minutes, and wait for his call And we thank you again for choosing Pizza hut as your first restaurant, feel free to contact us for further information and any complaining issues. Regards. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	i am diligent,i take great care in doing things right till the end. 
second Study is one my favorite hobbies. The family milieu I have been raising up could not offer a great amount of wealth but encouraged me becoming ambitious for being Highly Educated. 
And after accomplishing a thoughtful consideration, i determine my future career as In IT great programmer with business mentality,I always had a keen interest in business and in technology 
finally,I am an excellent communicator. I pride myself on making sure people have the right information because it drives better results. So I feel a responsibility to keep everyone happy . 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الخدمة الجيدة تساهم في زيادة ارباح المنشأة لأن العميل سيكون راضي وبالتالي سيعاود استهلاك الخدمة أو المنتج من نفس المنشأة وسيقوم بالترويج للمنشأة بناءأ على خدمة العملاء التي تلقاها 
اما الخدمه الرائعه هي أن تتصف خدمة العملاء بالتقدير والاحترام من قبل الموظف للعميل، حتى يبقى العميل راضياً عن أداء الشركة ويستمرّ بالتعامل معها أو شراء منتجاتها، ويُمكن تقديم خدمة العملاء من خلال عدد من الوسائل وهي: 
الاتصال المباشر بين الموظف والعميل 
الاتصال الهاتفي 
التواصل عبر الإنترنت، وهنا يجب على الشركة أن تكون سريعة في الرد على العميل 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	مهارات التواصل* 
تشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الآخرين، والكفاءة اللغوية، والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها 
مهارات الاستماع الى الآخرين* 
يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع الى الآخرين ويجب علينا فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي تواجههم 
مهارات الذكاء العاطفي* 
يعني ذلك اظهار اهتمامنا ورغبتنا بالمساعدة. في الواقع، يوجد فرقاً كبيراً في أن يكون هدفنا الرئيسي من تصفح الرسائل الالكترونية هو انجاز مهامنا اليومية فحسب، أو فهم احتياجات العملاء وبذل ما في وسعنا لمساعدتهم. حيث يجب علينا النظر الى الأمور من وجهة نظر عملائك، واكتشاف ما يشعرون به وأن تسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم 
مهارات حل المشاكل* 
تعتمد مهارات حل المشاكل هي الوسيله الذكيه والفعاله والتي من خلالها يتم ابتكار واقتراح أفكار جديدة ومواجهة التحديات والبحث عن حلول بديلة بهدف تقديم خدمة أفضل للعملاء 
مهارات التعامل مع النقد* 
الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي كما لا ينبغي تجاهلها. في الواقع يجب علينا اعداد قائمة بأكثر من 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير اجابات لكل واحدة منها.ويجب أن تكون هذه الاجابات واضحة وعفوية ومختصرة قدر الامكان حتى نستطيع ان نجعل عملائنا سعداء 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	في الحقيقه انا من عشاق السفر ولقد سافرات الى الكثير من المدن والتي ابتديت بها رحلتي من بلدي الى دوله جيبوتي والتي افادتني في التعرف على ثقافات مختله والتعرف على اشخاص من جنسيات مختله حيث كان سفري الى دوله جيبوتي هي لأجراءات الحصول على الفيزه طالب الى دوله الهند العضيمه حيث اني قررت ان اكمل دراستي في دوله الهند وذالك لقوه التعليم فيها حيث انهم يمنحوا الطالب الفرصه في التقدم والتطور في تعليمه وذالك من خلال التعليم النظري والعملي الذي من خلاله يساعد الطالم في استثمار عقله ونفسه في التطور والازدهار في مجال العلم حيث اني اطمح في ان اكون شخصا مبتكرا وفعالا في مجال التكنلوجيا وسبب اختياري لدوله الهند في تكمله دراستي فيها وذالك لتطورها في عالم التكنلوجيا وكوني محب للسفر فدوله الهند كانت الختيار الانسب بالنسبه لي حيث تربط بين تعلمي وبين المدن التي تتميز بمناظرها الطبيعيه والخلابه وبهذا اكون مستمتعا بالدراسه والتجول من مدينه لاخرى 
ومن ظمن البلادان التي زرتها هي دوله عمان الشقيقه لبلدي حيث تتميز دوله عمان في مناظرها الطبيعهيه والخلابه ايضا ومن خلال مسيرتي التعليمه في الهند سافرت لاكثر من مدينه لحضور بعض المؤتمرات ولسياحه ومن هذه المدن هي مدينه مومباي والتي زرت فيها اماكن كثييره وتاريخيه ومن بعدها ننتقل الى بونا حيث الاجواء الرومنسيه والتي تتميز بمناظرها الخلابه وجوها الرائع ومن بونا نذهب الى مدينه التي اشتهرت بالتكنلوجيا وهي مدينه حيدراباد حيث تتميز هذه المدينه بةفره جميع الكورسات المتعلقه بالتكنلوجيا ومن هناك ناتي الى المدينه التي عرفت باسم المدينه الورديه وهي مدينه جيبور والتي بدات دراستي فيها في تخصص ال (IT) وكما ان هذه المدينه اشتهرت بصناعه الاحذيه وايضا الملابس النسائيه ومن اشهر هذه الملابس هي الملابس الذي يطلق عليها بأسم الساري يالروعه هذه المدينه ويالروعه اسمها الذي بسببه اتوا اليها من جميع الجنسيات لكي يزوروها ويتمتعو بجمالها .ومن بعد اكمالي لسنه الاولى قررت زياره كشمير التي ابهرتني بجمال روعتها وبساطه اهلها واتمنى في الايام المقبله قبل انتهائي من المسيره التعليمه في الهند اكون قد زرت جميع الهند والتعرف على جميع الثقافات الموجوده في هذا البلد الجميل