Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mohd Masood
From: Urvika Chaudhary <[email-masked]>
To: "Fauzan Ahmad, Musalman" <[email-masked]>
Date: Mon, 23 Sep 2019 22:55:59 -0700 (MST)

Please evaluate 

Urvika Chaudhary 
Training Manager 

Live Salesman 
[email-masked] 
[ http://www.livesalesman.com/ | www.livesalesman.com ] 

From: "CHANDAN Kumar" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]>, "Urvika Chaudhary" <[email-masked]>, "Sankarshan Rajan" <[email-masked]>, "deeksha" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, September 24, 2019 12:54:37 AM 
Subject: Arabic Language Test - Mohd Masood 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Mohd Masood 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Since the customer has already waited for Pizza a lot so there will be not right time to say more which can make him angry. So first I will check again that the mistake was done by me or customer. If I am wrong, I will apologize for this saying sorry for delay because the address was entered incorrectly that is why the agent didn't reach at the time.. Secondly I will ask him to wait for a while so that I can reach out where is actually agent now? If he is nearby the customer address I will humbly request customer to wait saying that the pizza boy is nearby your address so Plz wait some time he will be there in a moment and you will get the pizza. But in case he is not agree for waiting and he wants to cancel the order, then there will be no option except to cancel it.. So I will say him sorry for this inconvenience and thank him for choosing us.... 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Mohd Masood.. My father's name is Mohd Mushtaque. I am from Aurangabad, Bihar but I'm staying right now in hyderabad.. I have five members in my family and I am the youngest of my family.. 
My heighest qualification is B.A (Alim) in 2016 from Darul Uloom Nadwa Tul Ulama Lucknow as well as I have done two years dimlopa course in English and Arabic language in hyderabad in 2018.. So far my professional life is concerned, I have experience of 15 months... Recently I have been working for accenture since last 8 months for Arabic and English process in hyderabad.. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	إن الفرق الرئيسي بين تقديم خدمة "جيدة" وتقديم خدمة "رائعة" هو أنك ربما تكاد تبقي زبائنك راضين ؛ بينما في الأخير ، فأنت لا تبقيهم راضين فقط - بل تحافظ عليهم أيضًا 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	الموقف الإيجابي تجاه العملاء والرغبة في مساعدة شخص ما من خلال توفير الدقة أو المعلومات الصحيحة. الحفاظ على العلاقة المهنية مع العميل. 
. 
.... . مهارات التواصل الجيد 
العاطفة والقدرة على الاستماع. للتعامل مع العملاء ، يجب أن تكون حازماً 
وحل المشاكل 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	حينما كنت في لكناؤ ذهبت لزيادة في إحدى من القرية مع أصدقائي بقطار.. هذه أول مرة كنت ذاهبا لزيادة القرية.. كنت مسرورا جدا. قد حصلنا تذكرة القطار و دخلنا فيها. حينما دخلت وجدت كثيرا من الناس الذين يجلسون على مقاعدهم.. بعد مجيء الوقت جلسنا أيضا.. قضينا خمس ساعات في القطار ثم وصلنا إلى منزلنا. فأولا فرغنا من الطعام والشراب ثم استرحنا قليلاً. اتفقنا على ذلك نحن نقضي غالب الاوقات في لقاء الناس في القرية ونسأل أحوالهم كيف يعيشون؟ في الحقيقة الحياة في القرية أفضل من المدينة م 
.كل ناحية.. زرنا الحديقة والغابات لمشاهدة. 
خصائص القرية تتميز القرية عموماً بمجموعةٍ من الخصائص، وهي: تحتوي على مجموعةٍ من الحقول، والأراضي الزراعية التي تنتج العديد من أنواع الخضروات، والفواكه. تتميزُ بهوائها النقي، والبعيد عن الهواء الملوث بالدخان المتصاعد من المصانع الإنتاجية، أو المشتقات النفطية. تعتبر من المناطق الهادئة نسبياً؛ إذ تقلُ فيها حركة المركبات، وأصوات الناس، وذلك بسبب قلة عدد سكانها. تعد العلاقات الاجتماعية بين سكان القرية من الروابط المهمة، والتي تربطهم مع بعضهم البعض في العديد من المناسبات، كالأفراح، والأتراح. يرتبطُ أهل القرية بالعادات، والتقاليد المتوارثة ويسعون للمحافظةِ عليها، واستمرار وجودها بشكل دائمٍ في مختلفِ المجالات الحياتية. 
هذا كل ما قد وجدت فيها... وأخيرا لا بد لنا أن نرجع لأن الشمس مالت وتكاد تغرب.. تمتعنا و تركنا ذكريات جميلة معنا فيها.....